您当前的位置：
首页 > 文献资料
所属专业：
配镜投诉文献资料
-
儿童眼镜验配不满意投诉原因分析
目的 探讨常规屈光检查和配镜处理后儿童患者出现不满意投诉的原因和解决途径.方法 对自2010年6月至2011年9月在青岛市妇女儿童医院眼科验光配镜的6876位消费者进行跟踪调查,对其中出现不满意反馈投诉的151例配戴者进行分析和处理 结果 151例投诉中,镜架质量问题引起顾客小满意者94例,占62.25％;镜片质量问题引起顾客不满意者32例,占21.19％;验光度数不合适、顺客戴镜无法适应者9例,占5.96％;眼镜装配质量投诉8例,占5.3％;其他8例,占5.3％.结论 必须通过加强眼镜产品质量监控,进行专业化的医学屈光检查和镜架镜片的选择,进行专业的眼镜保养指导,才能进一步降低儿童眼镜验配的投诉.
-
眼镜验配不满意投诉1880例原因分析
目的:探讨常规屈光检查和配镜处理后患者出现不满意投诉的原因和解决途径.方法:对自2001年10月至2003年10月间在中山大学附属眼科医院验光配镜的90150位消费者进行跟踪调查,对其中出现不满意反馈投诉的1880例配戴者进行分析和处理.结果:在总共1880例投诉中,由于镜架质量问题引起顾客不满意者有1146例,占60.96%;由于验光度数不合适、顾客戴镜无法适应者有358例,占19.04%;由于镜片质量问题引起顾客不满意者共218例,占11.60%;眼镜装配质量投诉共88例,占4.68%;其他70例.结论:必须通过加强眼镜产品质量监控,进行专业化的医学屈光检查,才能提高眼镜验配的满意度.
