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商品基础管理"三部曲"
药店做品类管理的终极目的是:既要促进销售额上升和毛利润上升,又要在促使商品库存下降和缺货率下降的同时,提高商品周转率,更要优化商品组合和优化货架陈列,发掘高利润高周转的商品,淘汰劣势商品.
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商圈管理,从收集信息开始
药品零售业经营相比走在前沿的快消品行业,在哪个方面缺失为严重呢?零售专家崔为民不假思索地回答:商圈管理!他认为药店比快消零售业更要细化于商圈内的疾病及用药趋向调查,使商品组合及价格组合更贴近于商圈消费者.
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门店系统的标准化与一致性
标准化的范畴与要求一个连锁加盟体系的品牌力量可以用"品牌力量=系统标准化+一致性"来表示.连锁加盟体系的门店系统标准化需要从多个方面进行,包括企业识别标志、店面设计与装修、人员纪律、顾客服务体系、商品组合与陈列、价格形象、营销文宣等.
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塑造与众不同的购物感受
给予顾客与众不同的购物体验是每个药房经营者都梦寐以求的服务目标,而要想获得"与众不同",必须做好几个方面的事情:良好的价格形象,正确的商品组合,充分的产品与疾病知识,良好的店容与店貌,愉悦的顾客接触与招呼,专业的销售对谈.
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高毛利容易高增长不易
在“奶粉进药店”的热潮中,带着“卖奶粉不赚钱”这一国内药店共同纠结的问题,近随团考察了台湾药店奶粉经营情况,实地参观了台湾一些母婴加强型复合式药局如丁丁、啄木鸟以及新崛起的大树连锁的相关门店,并与经营者进行了较深度的交流,惊讶地发现,虽然以奶粉为主的母婴用品占据了这些药店一半以上的销售份额,但仍然不是“赚钱的品类”,经营的主要目的还是为了吸引客流!他们实现了70%的奶粉销售在药店渠道达成,靠的是便宜的价格和专业的服务——以广告品种、签约品种(类似于品牌厂家的二线品种)和自有品牌的商品组合保持了有竞争力的价格,以药线独有的专业能力和培训体系保证了专业服务水平.
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“全资源整合”构建药店新模式
多元化、多渠道以及对现有经营管理资源的整合,均是“全资源整合”的题中之义.在“十二五”大背景下,政策、市场、企业环环相扣的生态链将发生变化,零售药店唯有综合把握各项资源才能在变化中寻求机遇.为此,考验相关行业的不仅是地政把握能力、门店拓展能力、商品组合引进能力、成本控制能力等,更包括对政策、客户、服务、渠道等全系列资源的综合分析、把握与整合能力.触网还是触电?
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连锁药店的定位之惑
近几年,中国医药零售市场在走向开放过程中发展迅猛,但连锁店铺快速发展的背后却隐含着一个带有共性的问题--缺乏对医药零售市场的认真分析,经营方式和商品组合结构带有盲目性,使得连锁药店的赢利性受到挑战,细细想来,问题真正的核心是连锁药店目标顾客群的迷失,以及在经营定位上的紊乱.