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关键接触点管理在改善住院患者就医体验中的应用
目的 探讨关键接触点管理在改善住院患者就医体验中的应用效果.方法 采用问卷调查的方法对723名住院患者进行关键接触点的调查,提取患者认为的关键接触点,建立关键点服务标准流程,指导护士临床工作.结果 应用关键接触点服务标准规范护理服务流程后,住院患者总体满意度及单项指标满意度均提升(P<0.05).结论 以患者需求为导向的关键接触点管理,能规范护士行为,提升主动服务意识,提高患者满意度,改善就医体验.
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"优质护理示范工程"中关键接触点的应用效果探讨
目的 探讨在"优质护理示范工程"中运用关键接触点的管理提高住院患者满意度的效果.方法 利用调查问卷的形式对142例住院患者和124名直系家属进行关键接触点的调查,对相关项目进行分析,找出影响住院患者满意度的关键接触点,制定相应的护理对策.结果 护理人员整体素质明显提高,服务意识增强,护理质量得到持续改进,提高了住院患者满意度.结论 在"优质护理示范工程"中实施关键接触点的管理能提高住院患者的满意度.
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血液透析室在开展优质护理服务中关键接触点的护理研究
目的：分析研究血液透析室（简称血透室）采取优质护理服务当中的关键接触点的临床效果。方法：选择进行血液透析的患者100例，对其采取关键接触点调查，并根据结果采取相对应的护理措施。结果：患者对血液透析治疗依从性明显提高，对临床护理人员满意度明显提高，另外，临床护士整体素质进一步提高，工作主动性明显提高。结论：采取优质护理服务当中的关键接触点，可以使透析患者治疗依从性明显提高，并且也使得临床护理质量提高，具有临床推广价值。
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关键接触点在腹膜透析患者宣教及护理中的应用效果
目的 探讨关键接触点在腹膜透析(简称腹透)患者宣教及护理中的应用效果.方法 便利抽样法选取2012年7-9月于第二军医大学长征医院腹透门诊进行腹透且有认知能力的患者80例设为对照组,2012年10月至2013年10月进行腹透且有认知能力的患者80例设为观察组,对照组患者进行常规宣教和护理,观察组患者应用关键接触点进行宣教及护理.结果 观察组患者的满意度、对宣教内容的掌握程度及护理人员宣教态度的认可程度均高于或优于对照组,差异有统计学意义(均P＜0.05).结论 应用关键接触点对腹透患者进行宣教及护理,可找出腹透患者迫切需要解决的问题,使护理工作有的放矢,有利于提高护理质量及患者满意度.
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关键接触点服务标准在规范护理服务流程中的应用
目的 探讨关键接触点服务标准(standard operation procedure,SOP)在规范护理服务流程中的应用效果.方法 分析以往护理服务流程中存在的问题,提取服务流程中的关键接触点,制定并应用关键接触点服务标准指导临床工作.结果 应用关键接触点服务标准规范护理服务流程以来,出院患者满意度提升,护理人员素质明显提高、服务意识增强,护理质量得到持续的改进.结论 关键接触点服务标准的应用能规范护士的服务行为,促进优质护理服务的持续发展,提高患者对护理服务的满意度.
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关键接触点管理在口腔肿瘤患者ICU健康教育中的应用
目的:探讨关键接触点管理在口腔肿瘤患者ICU健康教育中的应用效果.方法:通过文献阅读、头脑风暴、患者访谈和专家咨询等方法构建关键接触点清单,对照组采用常规宣教方法,干预组采用关键接触点模式进行宣教.采用SPSS17.0软件包对数据进行非参数秩和检验.结果:口腔肿瘤患者的关键接触点清单包含11个项目,应用关键接触点管理后,患者的ICU健康教育满意度提高,对健康教育内容的掌握程度提高.结论:应用关键接触点管理模式对口腔肿瘤患者进行健康教育,有利于提高口腔肿瘤患者ICU满意度和健康教育质量.
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优质护理中关键接触点在儿科护理中的应用
目的:探讨在优质护理服务中运用关键接触点进行护理可提高住院患儿及家属的满意度.方法:利用调查问卷的方法对儿科120名住院患儿家属进行关键接触点的调查,对相关项目进行分析,找出影响住院患儿及家属满意的关键接触点,制定相应的护理对策.结果:护理人员的整体素质明显提高,服务意识增强,护理质量得到持续改进,提高了住院患儿及家属的满意度.结论:优质护理中关键接触点的护理能有效提高住院患儿及家属的满意度.
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妇科腹腔镜术后患者 出院健康宣教中关键接触点的护理研究
目的 探讨关键接触点管理在妇科腹腔镜术后患者出院健康宣教中的应用效果,为提供优质的护理提供依据.方法 通过患者访谈、专家咨询、文献阅读和头脑风暴等方法构建关键接触点清单,自制问卷对我院的118名妇科腹腔镜术后患者进行调查,采用SPSS 17.0软件包对数据进行非参数秩和检验.结果 应用关键接触点管理后,妇科腹腔镜术后患者对"护士告知出院后及复诊的相关注意事项"需求度高.患者的出院健康宣教满意度提高,对出院健康宣教内容的掌握程度提高.结论 患者在出院环节众多接触点需求有侧重,提高护理质量.
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关键接触点在肾活检健康教育中的应用
目的:探讨关键接触点在肾活检健康教育中的应用效果.方法:选择2016年8月至2016年11月期间收治的需行肾活检患者468例为研究对象,随机分为实验组232人与对照组236人,实验组采用关键接触点健康教育模式,对照组采用常规健康教育模式,比较两组患者对健康教育内容掌握程度、护理人员健康教育态度、患者满意度及健康教育总时间.结果:实验组对健康教育内容的掌握程度、护理人员健康教育态度、满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),且实验组健康教育总时间少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:关键接触点健康教育模式,有利于强化宣教力度,节省护士健康教育时间,提高护理质量,减少护患矛盾.
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关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用研究
目的 探讨关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用效果.方法 选取2015年10月-2016年9月住院患儿47例为观察组,选取2014年10月-2015年9月收治的同年龄段46例患儿为对照组.对照组实施常规儿科优质护理服务,观察组在儿科优质护理服务中应用关键接触点管理.观察2组患儿家属状态焦虑问卷(S-AI)评分,及患儿和家属对护理工作满意度.结果 观察组患儿家属S-AI问卷评分为(38.4±2.2)分,低于对照组的(79.6±3.2)分,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组患儿和家属对护理工作满意率为100.00％ (47/47),高于对照组的80.43％ (37/46),差异有统计学意义(P＜0.01).结论 在儿科优质护理中应用关键接触点管理能规范护士的服务行为,提高患儿和家属满意度,促进优质护理服务的持续发展.
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关键接触点服务对住院患者满意度影响的探讨
目的 探讨在眼科采用关键接触点服务对住院患者满意度的影响.方法 将50名住院患者随机分成对照组和观察组各25名.给予对照组常规护理,在常规护理的基础上给予观察组实施关键接触点服务护理,对比分析两组患者的满意度.结果 观察组中有24例患者对护士满意度评为优,比对照组的20例多,二组比较存在差异,具有统计学意义P<0.05.结论 眼科患者在采取关键接触点服务护理后患者的满意度有所提高,值得推广应用.
