以患者为中心:皇帝的新装?
摘要： 十多年前在国外参观医院,院长或医院员工都会反复提到"Patient centered care"、"Patient and family centered care"、"Patient focused care"、"Patient first"等关键词,当时我只是觉得西方国家比较注重人权和保护隐私,但并没有细究原委.近些年从事医院管理工作,我发现"以患者为中心"也变成了国人常挂在嘴边的词汇.但走近一看,却未得其法,或如气球悬挂标语浮于半空,或如披着一件皇帝的新装招摇过市.那么,到底应该如何理解"以患者为中心"的服务理念呢?对于"以患者为中心"有哪些误解呢?"以患者为中心"的服务模式是否增加成本?"以患者为中心"的服务是否需要增加人力?"以患者为中心"的服务模式涉及哪些维度?以患者为中心的服务体系如何构建?以患者为中心的服务模式如何落地?以患者为中心的服务模式只能在高端医疗机构中实现吗?从本期起笔者将围绕"以患者为中心的服务"展开系列讨论.
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崇州:托管致胜
作为距离成都市近的县级市之一,崇州市常驻人口只有60多万人,但是崇州市人民医院、妇幼保健院2013年的年门急诊量就超过了80万人次.数字不对等的背后,隐藏的是这两家县级市医院超乎寻常的业务辐射能力.而在3年前,崇州市人民医院还是一所人才短缺、管理不力、经营欠佳的医院.
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ERP破解医院运营管理困局
探索:运营与医疗管理并重2010年9月,医院启动了ERP项目建设.在此之前,国内医院尚无全面实施ERP的成功经验,解放军总医院的探索完全是“摸着石头过河“.为保证项目顺利进行,医院成立了由院长亲自抓的ERP项目专项工作组,抽调了医院管理研究所、医保部、财务处及等部门的精兵强将集智攻关,仅用3个月时间建成了ERP运营管理平台,实现了人力资源、物资管理、财务管理、成本核算、决策支持等五大功能同时上线.
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未来医疗实践
远程医疗、基因技术、再生医学、云计算、智慧医疗等一系列新技术、新概念不断涌现,正在改变着传统医疗的方方面面,而这种改变也正在促使个体、医疗机构、健康管理、公共卫生体系之间更为紧密更为有机地结合.虽然令人期待的未来医疗离我们还很遥远,但是全球范围内的创新实践已经拉开帷幕.
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王茅帅:感动患者
2012年5月10日,一名特殊的患儿多多来到了河南省洛阳市妇女儿童医疗保健中心(下称"洛阳妇幼").她患有先天性肛门闭锁并直肠阴道瘘.多多的父母都是智障人士,没有劳动能力,家庭的重担落在多多15岁的姐姐范祯桢肩上.
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耗材管理黑洞
经过多次讨价还价后,张护士长和李经理终于达成了如下协议:前者负责将使用过的心脏稳定器消毒,然后带入手术室供医生替代使用,而后者则每次支付其1500元劳务费.作为植入类医疗器械,国家相关法规明确规定,严禁一次性耗材重复使用.李经理之所以冒此风险,源自前几日他不小心遗失了手术室已签收的耗材单据,导致两万元耗材无法入库结账.
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卓越成就奖:何梦乔
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基本药物制度:从国家利益出发
制定药物目录只能算做国家基本药物目录中的一块重要内容在历经齐二药事件、曹文庄贿赂门事件和国家食品药品监督管理局前局长郑筱萸罪与罚的审判之后,中国的药品安全问题获得了前所未有的关注,在众矢之的中,国家基本药物制度被摆上了决策的议事日程.
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科学救灾路漫漫
中国灾难医学救援体系建立在国家应对各种突发公共事件的框架下.国务院是突发公共事件应急管理工作的高行政领导机构.在国务院总理领导下,由国务院常务会议和国家相关突发公共事件应急指挥机构负责突发公共事件的应急管理工作,必要时派出国务院工作组指导有关工作.
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用数据说话
《中国医院院长》:医院信息化建设在医院战略和管理中占据何种地位?医院领导者在其中应发挥何种作用?周胜华:只有在信息化的基础上,科学化、精细化的管理才能成为可能,没有信息化,数据都不准,这些是空谈.另外,过去中国很多医院院长因为看不到信息化直接产生的效益,宁愿花几千万投到设备里,但是随着全球信息化的发展,以及国家对医院的一些要求,不得不开展信息化建设,在开展过程中,很多院长就能够感觉到信息化建设也可以产生巨大的效益.
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拯救中医
中医正站在内忧外患的转折点上,拯救中医已是迫在眉睫.而让中医起死回生的关键,不在政策和环境,自救才是中医重现生机的惟一出路中医,这个为整个中华民族的繁衍和健康呕心沥血了几千年的治病者,走到今天,自己却已病入膏肓.
