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运用品管圈提高门诊儿科患儿家属候诊满意率

张清

摘要: 目的:探讨品管圈对提高门诊儿科患儿家属候诊满意度的影响。方法在我院门诊成立品管圈小组,调查2015年10月21日到2015年11月3日带领患儿在我院就诊的300位家长,向患儿家长发作调查问卷。分析家长对候诊满意度。结果所发放300张份调查问卷均收回,满意143例,较满意123例,一般10例,较不满意15例,不满意9例,满意率为88.6%。造成患儿家属候诊过程中不满意的因素包括护理服务(68.4%)、就诊环境(11.6%)、健康教育(8.0%)、便民服务(7.0%)、布局标识(5%)等。结论开展品管圈活动可以有效提高患儿候诊家属的满意度,有利于护理人力资源的充分利用,对提高护士的护理技能也有重要帮助,可推广应用。

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