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全面质量管理在药房管理工作中的应用效果

冶成娟

摘要: 目的:探究全面质量管理在药房管理工作中的应用效果.方法:在2015年7月至2016年7月期间本院药房尚未进行全面质量管理,经过整体管理制度调整后,于2016年8月至今进行全面质量管理.将前者设为对照组,后者设为管理组,并比较全面质量管理实施前后本院药房药品的报损率、患者投诉率以及药品与账单符合率.结果:后期经过全面质量管理后,本院的药房的药品报损率为1.22%,患者投诉率为0.08%,明显低于前期未经过全面质量管理的水平,全面管理前,本院药房的患者投诉率为8.28%,药品报损率为18.12%,差异具有统计学意义(P<0.05);而且进行全面质量管理后,药品与账目的合格率较对照组更佳,差异具有显著性(P<0.05).结论:在药房管理工作中,实施全面质量管理工作能够显著提高药品质量管理效果,降低用药不良事件发生率,减少药品报损率和患者投诉率,提高患者用药安全度,该方法值得广泛应用于各医院药房.

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