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优化门诊服务管理提升患者满意度的实践
门诊服务是门诊医疗技术的增值载体,通过对我院门诊服务现状进行分析,找出当前困扰门诊"三长一短"现象的主要症结并探讨提升门诊服务能力、改善患者就医体验的方案.通过改善门诊硬件条件,优化门诊服务流程,强化门诊医护人员服务意识等方法,有效地提高了门诊服务效率,缩短了患者无效等候时间,保障了良好的诊疗秩序,患者满意度与员工满意度均有所提升.
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掌上医院助力百姓就医新体验
随着如今网络信息技术的快速发展,掌上医院也在经由发展后得到建立.掌上医院依靠网络信息技术与医院进行连接,帮助百姓可以享受到便捷的远程医疗服务,使患者可以在家里享受到全方位的远程服务,可以从挂号、交费、就诊等进行一体化服务,帮助患者可以享受到更加舒适的就医体验.虽然持续的改革可以较好地帮助百姓患者更好地享受医疗服务,但是仍然存在大多数患者就医困难的问题,这样的问题对患者的就医带来较多的影响.根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》以及河北省卫生计生委、河北省中医药管理局《关于印发河北省进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》设立了掌上医院,以便于更好地帮助患者方面的就诊,为患者提供更好的医疗服务,改善承德地区在掌上医院方面的空白,帮助患者可以得到更好的就医体验.
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护士长五查法在提高住院患者就医体验中的作用
目的 :观察护士长五查法在提高住院患者就医体验中的应用效果,为护理管理者提供一种新的管理办法.方法 :收集我院住院患者2016年4季度和2017年1季度就医体验测评结果 ,对比开展护士长一日五查前后患者就医体验的变化.结果:护士长执行五查法后,患者就医体验指数中不舒适的关心和处置 、介绍操作目的及注意事项 、费用一日清单的管理等方面明显改善,患者满意度增加.结论 :护士长一日多次深入病房,能及时发现护理问题,指导护理人员有效落实护理措施,在提升护理服务质量的同时提高患者就医体验,可成为临床护理管理的一种新办法推广使用.
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叙事护理在改善患者就医体验中的实践探索
本文通过对1例胃癌术后发生肺部转移再次入院患者的叙事护理,探讨叙事护理临床实践的特殊意义.运用叙事护理技术,外化、解构、改写、外部见证人、治疗文件,以及尊重、好奇、谦卑的态度和患者沟通,在说故事中给予患者生命的力量,疗愈患者.患者从悲观消极到主动配合治疗,主动与人交流.叙事护理能够帮助治愈患者的心灵伤痛,改写患者的生命故事,利于疾病预后.
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优质护理服务理念在门诊护理工作中的实施价值
目的 探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的实施价值.方法 选取2014年1月~2016年12月接受优质护理服务的40例门诊患者为研究组;再选择2013年2月~2014年12月未接受门诊优质的40例患者为对照组.对比两组对门诊护士工作质量的满意度及对门诊护士工作投诉率.结果 研究结果发现,研究组对护士门诊工作质量的满意度为97.5%,高于对照组的77.5%,差异有统计学意义(x2=8.561,P<0.05);研究组对门诊护士的投诉率为0%,低于对照组的10%,差异有统计学意义(x2=5.414,P<0.05).结论 在门诊护理工作中采用优质护理服务,可提高患者就医体验,减少医疗纠纷.
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医院信息化在提高患者就医体验中的应用效果
目的 探索我院自信息化平台推广后在提高患者就诊体验中的应用效果.方法 制作调查问卷分析来院患者就诊的体验、感受及满意度,收集2015年9月～2016年3月1680份(其中300份门诊患者,1380份住院患者)患者的满意度调查,并对结果进行相应的干预.结果 通过网络化平台建立和完善,为患者提供优质护理服务,改善患者就医体验.结论 通过医院信息化的建立,创新护理服务模式、改善护理服务能力和水平、缩短患者就诊时间、简化就医流程、改善患者就医体验,提高患者的满意度,从而提升医院的工作效率和综合竞争力,促进医院和谐健康发展.
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改善门诊服务与就医体验
目的：医院门诊是面向社会的主要窗口，门诊工作的优劣、质量的高低，直接反映医院的整体服务水平。那么如何不断改善门诊服务质量，使门诊工作更安全、快捷、有效地为患者提供健康服务，成为改善患者就医体验的关键。本文主要针对如何全面优化门诊管理、聚焦患者就医体验、提高门诊综合服务能力以及持续改善医疗服务等内容进行经验分享，以期为医院进一步改善门诊服务与就医体验提供一定的借鉴和参考。
