首页 > 文献资料
-
基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系构建
目的 初步构建基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系.方法 通过检索国内外相关文献,构建指标体系框架和专家咨询表并进行2轮专家咨询,确定了基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系.结果 构建基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系,一级指标有有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性和连续性6个,二级指标28个,三级指标83个.结论 基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系具有很强的实用性,为患者体验量表开发奠定基础.研究结果对于改进我国医疗服务质量评价手段和策略具有重要意义.
-
上海市某区疾病预防控制中心科室绩效评估关键指标研究
绩效评估,也称绩效考核或绩效评价,是采用科学的方法,按照预定的标准,考查和审核组织、员工对职务所规定的职责、任务履行的程度,以确定其工作绩效的一种系统管理方法[1].随着社会经济的发展和公共卫生体制改革的进一步深化,疾病预防控制中心的管理方法和运行模式在不断改进.政府和社会对疾控机构提出了更多、更高的要求,同时也赋予了疾控中心许多新的职能.通过评估区级疾控中心完成政府授予的疾病预防控制职能及各科室的工作数量、工作质量,及时改进工作,使管理工作标准化.以公平、公开地评价科室工作绩效为目的,建立适应现代卫生防病体系的、客观反映疾控中心各科室工作绩效、工作态度和工作技能的、适应区级疾控中心实际情况的绩效评估关键指标体系.本研究在借鉴国内外理论和前人实践经验的基础上,从应用层面开展关键绩效指标的研究,为实施绩效评估提供参考.
-
综合医院关键绩效评价指标体系研究及应用
本研究以关键绩效指标(KPI)技术为指导,采用主观方法及多因素分析的方法,以定量方法与定性方法相结合,确定出一套二级以上综合医院关键绩效评价指标,在权重系数的确定上采用国际上流行的层次分析法,提出了一套科学、合理、实用的综合医院关键绩效评价指标体系的构建方法,并在部分医院中进行了应用.