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住院患者手术室服务体验调查研究
目的 探讨手术患者对手术室服务的期望与满意度.方法 以美国Schmitt战略体验模块为理论框架自制量表,采用整群随机抽样方式,于2013年10～12月对内江市某三甲医院接受手术治疗的200名住院患者进行手术室服务期望与满意度调查.结果 手术患者情感体验(3.86)、思考体验(3.86)分值较高,精神层面的服务需求成为主导需求;手术患者满意度整体呈现较高水平,满意度/期望度差值为负的条目为:“手术室氛围严谨、和谐,有安全感”(-0.08),“手术室收费明确、合理”(-0.05).结论 应加强手术患者情感管理,优化服务内涵,建立患者良性体验.
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信效度评价在住院患者体验量表设计中的应用研究
目的 引入信度和效度对住院患者体验量表进行评价,为量表的设计改进和推广使用提供理论依据.方法 采用自行设计的体验式量表进行现场调查,使用SPSS13.0软件对量表的内部一致性、分半信度、结构效度和内容效度进行统计学分析.结果 该量表的总体Cronbach's α系数为0.902,各维度的Cronbach' sα系数均在0.7以上;分半系数为0.729.15个条目与量表总体满意度得分的相关系数均在0.55～0.75之间.结论 该量表设计简洁、合理,具有良好的信效度,能够真实反映患者就医体验,可以作为一种有效的满意度测评工具进行推广.
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利用存在现象学定性研究患者满意度的体验元素
目的 挖掘患者对医疗服务满意度的体验元素,提高对患者满意度的认识.方法 共访谈30名近3年内在中国和芬兰均有就医经历的中国人.使用Atlas.ti软件对数据进行录入、处理和分析.资料分析主要采用主题分析法.结果 访谈对象所反映出的体验模式基本一致.从访谈资料中发现,频度高的4个体验要素包括“根治感”“安全感”“被关怀感”以及“合作感”.结论 患者满意度是由不同的体验元素组成.要真正了解并提高患者对医疗服务的满意度,必须从患者角度深刻认识这些体验元素,深入探索组成元素的本体、认知、动态和技术等层面,有针对性地改善服务模式和方式,终提高患者对医疗服务的满意度.
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通过第三方患者体验测评提升医疗服务品质
目的 探讨和建立以患者体验为导向的医疗服务品质提升管理新模式.方法 委托第三方机构,每月采用移动终端进行现场问卷测评,分别对2015年1月—6月(改进前)、2015年7月—12月(改进中)、2016年1月—6月(改进后)3个阶段22 683例住院患者数据进行统计分析.结果 实施改进措施后,17个评价指标品质指数显著改善,总体医疗品质指数由改善前83.32分提升至改善后91.63分(P＜0.001).结论 患者体验调查是医疗服务质量改进的导向依据,健全品管机构是医疗服务质量改进的组织保障,完善指标体系是医疗服务质量改进的有力牵引,优选重点项目是医疗服务质量改进的关键要素,第三方患者体验测评是医疗服务质量改进的管理工具.
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基于患者体验的外科医疗质量评价及影响因素分析
目的 探讨外科手术住院患者对医疗服务体验的评价及影响因素,为进一步改善医疗质量提供参考.方法 调查2015年2月-12月外科手术住院患者4 841人,利用多元线性回归分析影响医疗品质的关键因素.结果 医疗品质指数为87.74±12.76分,首诊质量、诊疗及时性、知情告知、诊疗水平、医疗价格、治疗效果6个维度中的12个指标是影响医疗品质的重要因素(P＜0.05).结论 医院应重视患者体验,树立大医疗质量观,加强知情同意管理,丰富质量管理手段.
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护士遭受工作场所暴力的原因及对策分析 ——护理管理视角下对医疗暴力的思考
医疗暴力的发生对护士身心均会产生深远的不良影响,易产生委屈、愤怒等情绪,而后面对暴力哑忍,职业倦怠感增强,伦理决策能力下降.临床护士遭受工作场所暴力的影响因素主要包括:护患信息不对称、护士应对能力缺乏、患者体验不良、事件处理流程不规范.在护理管理视角下,从加强护士沟通技巧、提高护士暴力应对能力、改善患者体验、规范事件处理流程、提供安全工作支持等几个方面阐述对预防和处理医疗暴力的思考.
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基于信息流行病学的社会化媒体数据研究进展
从信息流行病学角度阐述国内外基于社会化媒体数据开展的健康相关信息研究,着重介绍患者体验信息分析利用,从方法学和实践层面分析研究面临的问题与挑战,提出未来研究方向.
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患者体验的研究进展
文章主要从患者体验的概念、研究意义、国内外发展现状、测量工具等几方面对患者体验相关研究进行总结,旨在使患者体验意识得到深化,患者体验理念进一步普及.与此同时,提出新一轮医药卫生体制改革背景下应运用一套高效、统一的患者体验测量工具总结公立医院改革成效,以完善医院管理体制,推动医疗体系良性发展.
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浅谈妇科护理中如何提升患者就医体验
随着改革开放及时代的进步,我国性教育普及程度有所提升,越来越多的女性开始注重自身的妇科健康问题.以病人为中心是现代护理的核心理念,在妇科护理中,由于女性心理及其病状的私密性等特殊因素,提升患者的就医体验,加强与患者的有效沟通就变得尤为重要.如何将这一理念运用到妇科护理方面,以提升患者的就医体验成为本文探究的关键.
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妇科护理服务的患者体验与改进措施
目的 通过调查患者的体验与感受来改进妇科护理服务时的方法与质量,从而在以后的工作中提高患者的满意度.方法 随机发放匿名调查问卷调查自2012年以来进行过妇科护理服务的200例女性的用户满意度,设置四种项目类别和三种满意度来了解用户心理及需求,并对结果进行统计.结果 用户对隐私维护程度为满意,检查环境及检查宣教有待提高.结论 关于妇科护理项目,用户为在意隐私维护和检查环境,但提高宣教力度和加强心理沟通也是提高用户满意度的两大方式,应努力改善服务环境,提升护理人员素质,打造个性化服务,继而提高用户对护理服务的满意度.
