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细节服务在体检采血中的做法
目的:探讨细节服务在体检采血中做法.方法:始终坚持护理细节管理精细化的理念贯穿应用在采血前、中、后进行优质服务,使整体护理人员素质和护理质量起到不可估量的作用.结果:经过实施,在细节服务上保证护理安全,降低了护理事故的纠纷,使体检业务量明显增加.
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细节服务在门诊导诊工作中的应用效果
目的:观察并分析细节服务在门诊导诊工作中的应用效果.方法:选取我院2015年1月至2015年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的100例患者作为对照组,实施传统服务;随机选取我院2016年1月至2016年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的120例患者作为研究组,实施细节服务.观察对比两组患者对门诊导诊工作的满意度.结果:通过比较得知,对照组患者在服务态度、门诊环境、就诊等候、形象感觉、咨询服务、来院复诊等6项满意度评分均低于研究组,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:在医院门诊导诊工作中实施细节服务,能提高患者对我院的整体满意度和门诊导诊的服务质量.
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门诊细节服务对提高门诊护理质量的效果影响
目的:探究分析门诊细节服务对提高门诊护理质量的效果影响.方法:选取我院2015年3月至2017年3月在岗的门诊护理人员30名与门诊收治的患者50例作为本次的研究对象,根据时间随机分组为对照组与观察组,对照组给予常规服务,观察组实施门诊细节服务,对两组护理人员的护理质量以及患者的满意度进行比较.结果:观察组护理人员的工作态度、业务能力、沟通能力以及配合治疗等评分均明显较对照组高,观察组患者的满意度评分优于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论:门诊细节服务在提高门诊护理质量中的应用效果显著.
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倡导人性化服务提升服务品位
随着人民生活水平的提高和自我意识的增强,患者不仅关注医院的技术水平,对医院的一些细节服务也提出了更新要求,所以医院不应仅仅是一个救死扶伤、治病救人的场所,更应该是一个充满人情味,为病患提供温馨的人性化服务的地方.
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加强以病人为中心的门诊质量细节管理
门诊是医院对外的窗口,门诊管理水平是医院整体管理能力的直接体现.广东省中医院结合医院实际,将"病人至上、真诚关爱"的服务理念充分体现在了细节管理上:①持续改进门诊服务质量,以病人满意度的监控作为突破口;细化充实挂号功能,提高预约挂号比率;整合优化就诊流程,减少病人等待时间;保护患者隐私,创造更为私密的诊疗环境;认真处理投诉,坚持"三个第一".②多管齐下,发挥中医人才优势,实行专科门诊"一站式"服务,合理配置专家门诊,完善医疗质量评价体系.③形成培训制度化,管理规范化,通过岗位实践、业绩考核等促进服务人员队伍建设,尤其注重培养窗口人员细节服务的能力.通过以上实践,有效解决了门诊工作中常见的难题,提高了门诊医疗服务质量,患者满意度稳步提升.
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细节服务在创优护理服务中的实践与体会
目的:总结开展创优护理服务的细节服务措施,进一步提升护理服务品牌.方法:统一发饰,规范护士行为礼仪；重立各项标识,为患者提供指引；细化各项流程,为患者提供温馨服务；加强基础护理,保障护理质量；开展中医特色保健运动,提供康复指导；重视患者健康教育,开展多形式指导.结果:患者对护理工作满意度大大提升,护患关系和谐.结论:细节服务是开展创优护理服务的重要举措,真正体现了以患者为中心的服务理念,保证了基础护理工作的落实,构建和谐的护患关系.
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强化细节服务减少护理纠纷
护理工作必须强化细节服务,才能有效地减少护理纠纷.文章从强化细节服务理念、健全细节服务机制、完善细节服务流程、增强细节服务意识等多方面进行了详细的阐述,有效地提高了护理细节服务的理论知识和实践能力,促进了护理质量的提高,从而降低了护理差错、事故、纠纷和风险的发生.
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对护理工作细节服务的调查与分析
目的找出护理细节服务中存在的不满意问题并进行改进,提高护理服务质量和患者满意度.方法向护理人员发放问卷进行调查,收集、整理和归纳出满意和不满意的服务细节.结果提出满意细节2 406条,不满意细节1 436条.结论针对护理工作细节服务存在的问题,制定改进措施,加强管理,促进护理服务质量的提高.
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门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量有效性的探讨
目的 探讨门诊细节服务管理在提高病人就诊满意度中的作用.方法 以病人为中心,细化服务内容,优化服务程序,开展系列细节服务管理,应用自制"门诊导诊满意度调查表"通过电话随访的方式分别对100名门诊病人进行调查,并评价其效果.结果 开展细节服务后,除"文明用语"外,病人对护理人员"仪表举止""服务态度"等的满意度提高,差异有统计学意义(P<0.05).实施细节服务后对医院门诊导诊综合满意度影响大的变量从大到小依次为:文明礼貌用语、问题解答、仪表举止、服务态度、分诊工作、秩序维护与整体水平.结论 医院"细节服务"能多角度提高导诊服务质量,实现"服务环节一体化"的良性循环.
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细节管理在ICU综合护理工作中的应用
目的：在ICU综合护理工作中使用细节管理，提高护理质量，保证病人治疗效果及预后，有效避免因护理缺陷、差错、事故而引发的护理纠纷。方法：加强护理人员对护理差错事故的防范意识，强化以人为本，以病人为中心的服务理念，加强细节管理，健全细节管理机制，严格执行操作规范，重视细节服务，创新服务模式。结果：通过细节管理在ICU综合护理工作中的应用，提高了护理人员对护理差错事故的认识，护士更加注重细节服务；制定和完善了细节的操作规程，护士护理病人时更加科学、规范。结论：加强细节管理有利于降低护理差错事故的发生，保障医疗护理安全，提高护理质量。
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服务从心开始
近我院邀请南京鼓楼医院丁书记为全院职工做了"道德与服务"讲座,我聆听后深受启发和感动,此时此刻我仿佛走进了具有很深文化底蕴的鼓楼医院,一幅幅感人的画面展现在面前:一张张热情真诚的笑脸,一句句温馨关心的话语,一个个关怀备至的细节服务,医院处处体现出为患者服务的仁爱之心.
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卖药"有道"
俗话说"君子爱财,取之有道",这里的"道"指的是做事要有原则、有职业道德、有合理的方式方法.这就要求店员在销售过程中,一定站在顾客的角度去想问题,用良心去做事.高毛利品种也都有它们各自的优势与卖点,只要把它们的特性掌握好,通过良好的沟通,以医理服人,取得顾客的认可,对症用药,为顾客把好关,注重细节服务,店员和药店都会名利双收,实现双赢.
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血糖仪卖点研究
说到糖尿病细节服务从1刻度采血开始,就不得不讲到糖尿病品类的特殊商品——血糖仪.血糖仪是糖尿病综合服务的主线产品,要让糖尿病人每人一台血糖仪,而且要舍得用、用得起血糖仪.卖点血糖仪的销售卖点不只在于产品本身.更重要的是特殊利益点展示、血糖监测教育和血糖仪的关联服务,也是经营者重要的后续利润点.销售误区1.血糖仪机器的销售,必须紧密结合糖尿病教育服务的跟进,主要销售目标人群是教育90％左右未购买者,而不是错误地集中到已购买者的恶性竞争性换机.销售中以血糖仪为主,试纸为辅.
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糖尿病品类管理误区
糖尿病服务在于细节,细节服务决定成败,同样项目的运作也在于细节,近两年的连锁辅导过程中我们发现了一些连锁运作中的误区,总结如下,仅供参考.培训体系误区 专员选不好,培训体系不到位的门店做不好慢病管理.没有专业人员,就无法承担服务.没有培训体系,就没有继续教育.人员不到位,一切为零.会员管理误区 会员登记管理维护不到位的门店做不好慢病管理.没有会员就没有市场的基础.商品调整误区 商品结构不合理的门店做不好慢病管理.没有合理的商品结构,就没有客流与销售;没有核心商品,就没有毛利.
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细节服务在基层门诊护理工作中的应用
为了适应医学模式的转变,细节管理现己成为各个行业非常关注的问题.细节服务不仅是优质护理质量的要求也是人性化护理的前提,从护理服务角度看护理管理是一种行为,护理管理的优劣直接影响着护理质量[1].我院门诊部自2009年4月起在各项护理流程中强化细节服务,使护理服务的主动性增强,护理质量明显提高.
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细节服务用于眼科住院患者跌倒的护理预防
目的:探讨眼科护理细节服务在预防眼科住院患者跌倒中的作用.方法:对本科2008年6月～2009年5月收治的798例眼科患者拟定眼科护理细节服务,将细节服务用于患者跌倒的预防,与本科2007年5月～2008年4月眼科住院患者发生跌倒人数进行比较分析.结果:2008年6月～2009年5月眼科住院患者发生跌倒人数为2例,较2007年5月～2008年4月眼科住院患者发生跌倒人数明显减少.结论:将细节服务用于眼科住院患者跌倒的预防,可有效避免眼科患者发生跌倒,提高护理质量.
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细节服务在CT室核磁室的应用
目的：探究细节服务在CT、核磁室的应用流程及效果。方法对CT、核磁室患者提供人性化的服务，分别从观察患者的身体状态、设计服务流程两个方面进行分析，从检查前到检查后为患者提供细化服务。结果经过细节化的服务患者能够平静稳定地接受并配合检查，减轻了患者检查前的焦虑心理，提高了优质护理服务质量。结论对于CT、核磁室检查患者给予细节服务，加强与患者的沟通交流，从检查前到检查后注重每一个细节，营造和谐的医患关系，提高优质护理质量。
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细节服务在门诊导诊工作中的应用效果评价
目的：探讨门诊导诊中细节服务的应用价值。方法我院门诊于2015年4月后开始实施细节服务，在2015年4月前均为常规门诊服务，比较实施细节服务前后的门诊导诊质量和满意度。结果 A组满意度为98.57%高于B组87.14%，差异有统计学意义（P＜0.05）。B组的导诊质量优于A组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊导诊服务中，护理人员要重视细节服务，明确患者需求，为其提供针对性的服务，提高门诊导诊质量。
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细节管理细节服务在健康体检中的实施
目的 细节管理细节服务贯穿体检全过程,提高健康体检服务质量.方法 分析客户在体检流程中存在的主要问题,如体检前准备工作不够充分,检中服务不到位,检后服务不完善,通过问题分析进行重点环节全过程管理.结果 体检服务质量,体检数量和客户满意度逐年上升.结论 体检中心通过实施细节管理细节服务,提高了客户满意度,科室人员综合素质得到提高,科室竞争力增强,社会效益和经济效益双赢.
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细节服务在门诊工作中的体现
为方便病人就医并为其提供舒适的就医环境,使他们在门诊服务中体会到真诚、便利.作者从吸纳新的服务理念着眼,从细节服务着手,从导诊服务、人文关怀、健康教育等方面为患者提供优质、主动的服务.
