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建立优质服务标准化与创新模型提高医院顾客满意度
现代医院已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型,从封闭型转变为开放型,从"以病为中心"转变为"以病人为中心"、"以人为本".因此,现代医院的质量服务模式也发生很大变化,医院经营战略逐渐倾向于获取顾客满意.随着我国加入WTO,以及卫生领域三大体制改革同步开展,我们深感医院的改革和发展进入了一个崭新阶段,尤其在新的<医疗事故处理条例>出台之后,医院面临着许多问题需要进行深层次的研究与思考.
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模式病房中提高护士健康教育水平的体会
对患者实施健康教育贯穿于整体护理的全过程,有计划、有组织,系统化、个体化的进行,可以满足患者的需求,从而提高患者自我保健意识、增加自我护理的知识.北京市协和医院呼吸内科自1997年初开始实行对住院患者实施健康教育.开展健康教育的普及宣传,对护士的专业知识水平提出了更高的要求,为此我们在开展健康教育工作前采取了一系列措施--提高护士本身专业知识水平及预防康复医学知识.
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弘扬中医药文化服务中医院建设
岳阳市中医院是湖南省岳阳市唯一的一所地市级中医院,国家二级甲等综合性中医院.医院始建于1957年,经过近半个世纪的发展,现已成为湘北地独具中医药特色的中西医并重的医疗救治、预防康复、保健疗养、科研教学和人才培养的龙头基地.在医院的建设发展中,我们坚持面向人民群众,面向社会需求,弘扬中医药文化特色,发挥中医药整体优势,提高中医药临床疗效,创新中医药服务模式,加快医院品牌建设与综合实力的提升,取得了两个效益同步增长的实效.
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寄望于新世纪第二个十年的跨越式进步——新年笔谈
在迎接新的一年的时候,我国康复医学工作者一则以喜,一则以忧,喜的是康复医学的发展正面临着前所未有的大好机遇(纹川地震使人们觉醒到康复医学的重要性;新世纪人类社会氢残疾预防康复、实现健康老龄、提高生活质量等种种希望托于康复医学),忧的是我国当前康复医疗技术和服务水平距离现实需求和国际先进标准相差还很远,而我国康复医疗工作的发展还遇到许多"瓶颈"式的阻滞.
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预防康复延缓衰老
老年人是患病、外伤和心理疾病的高发人群.预防康复是对老年群体的健康干预和疾病防护,对已患慢性病的老人防止和延缓并发症的发生,提高生命质量和生活质量,对每个老年人的具体情况采取相应的康复手段.
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院外心脏康复的研究进展
院外心脏病的康复分为二期。第一期:院外康复期或早期门诊康复,疗程一般为3~6个月,进一步连续至9~12个月;第二期:院外长期康复期,即社区家庭预防康复。
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颈肩腰腿自我预防保健运动法
颈肩腰腿痛发病率高,治疗也相对繁杂,怎样针对性的预防保健,是预防康复医学研究的重点.我们在颈肩腰腿痛的防治过程中强调自身功能运动和PNF运动模式,结果发现,适当运动对颈肩腰腿痛有预防保健、康复治疗作用,关键是怎样针对性的运动,这提示颈肩腰腿痛自我防治方法,有待进一步研究.现将各部预防保健运动总结如下.
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中风康复期认识误区的健康教育指导
随着医学模式与健康观念的改变,对病人进行健康教育,体现了护理工作的又一功能,教给病人有关的知识,使他们在患病时和康复期减轻心理负担,调动主观能动性,配合治疗和护理,病愈后增加健康自护能力,提高生活质量.笔者所在的养生康复中心诊疗对象大多为中风康复期病人,针对一些病人在生活中的认识误区给予健康教育指导,对病人康复有着事半功倍的作用.
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以顾客满意战略指导护理管理工作
现代医院作为一个特殊的服务团体,已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型,面对竞争日益激烈的医疗服务市场,谁先抓服务,谁就会赢得病人,谁才能领先.因此,现代医院的质量服务模式必须从封闭型转变为开放型,从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”、“以人为本”,经营战略也应逐渐倾向于获取顾客满意.