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医院服务营销的思考与探索
医疗卫生是社会公益性事业,不能单纯以盈利为目的.但是,医院占有很多社会资源,如何提高资源的利用率,充分发挥既有资源的作用,如何为更多的病人和社会人群服务,为社会健康事业作出更大贡献,则是医院综合评价的基本内容,也是医院经营的主要目标.随着病人自主择医的实现,一方面医院既有资源还有很大潜力没有挖掘,有很多健康服务需求没有得到满足;另一方面还有很多的病人不知道、不了解、不相信医院的技术能力,没来医院接受服务.正因为医院和病人之间的这种种客观实际,服务营销也就成为了医院不容回避的课题.2002年以来,我们以对医院服务特性的深入研究为基础,在医院服务营销方面进行了积极思考和探索,并取得了明显成效.
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急诊护理的服务特性
医院护理服务是特殊服务,其既服务于躯体,也服务于精神.急诊护理服务又不同于其它专科服务,护理人员面对的是一种未知因素更多的高风险服务.理解急诊护理服务的特殊性,掌握急诊护理的服务特性,是提高急诊护理服务质量的重要手段.
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慢病管理会员体验活动解析
会员体验活动,是慢病管理的重要组成部分,对技能的锻炼与业绩的提升有很大的帮助.专业项目的体验活动,目的是为连锁门店做品牌宣传及形象宣传的同时,建立连锁的差异化服务特性,提升其在商圈的竞争力.以S省G连锁糖尿病生活馆会员活动方案为例,供参考.
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医院服务的特性
为探讨医院服务的特性,本文阐述了医院服务的不可触摸性;医院服务的同一性;医院服务的不可储存性;医院服务的竞争性;医院服务的影响性.只有充分认识医院服务的特性,才能做好医院服务运作管理.
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浅议如何降低急危重症患者转运护理风险
我市为新疆北部市,经济主要以农业为主,我院急诊科担任着全市急诊急救工作,120不仅要接市内急的一个县级诊病人,同时还要接各个乡场镇,各路段发生车祸病人,随着人们物质生活水平的提高,各种便利的交通工具也进入了每个家庭,到了4、5月份,车祸逐渐呈现上升趋势,接120电话后,如何能够在短时间内将病人由现场及时安全转运至相应科室治疗,成为我们急诊科医护人员不断努力与工作的方向,急诊护理服务不同于其他专科服务,急诊科患者病情往往具有突发性、复杂性、危急性,护理人员面对的是一种未知因素更多的高风险服务,理解急诊护理的特殊性,熟练掌握急诊护理的服务特性,是降低急危重症患者转运风险的有利保障.
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试论临床药学服务中建立合理用药咨询模式
临床药学是面向患者、以患者利益为中心的实践科学,其核心是合理用药,其更高层次的要求是为临床提供药学服务,并与医学服务、护理服务紧密结合,相互协作.在"以病人为中心"的药学服务模式下,"实现病人利益大化"[1]将是高服务准则,药师的临床药学工作必须更趋于人性化的服务特性.合理用药是现代医院建设的重要组成部分,安全合理用药工作得到越来越高的重视.随着人们生活水平的不断提高,患者自我药疗、自我保健意识不断增强,期望得到医院医师和药师周到、细致、安全、有效、合理、经济的用药咨询指导服务.
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从药品的特殊属性谈医药企业的服务营销
目的:探讨我国医药企业在市场竞争日益激烈的现状下的服务营销策略选择.方法:分析处方药品和非处方药品的服务特性,并介绍药品市场营销的新观念--服务营销的发展及应用.结果与结论:医药企业的服务营销应针对处方药品走服务的差异化、有形化、规范化道路;针对非处方药品走服务的标准化、技巧化、品牌化道路.
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诚美,完美的教育魔法师
企业成功关键点:教育鉴于美容行业的服务特性,如何帮助美容院、美容师从技术、经营、管理、销售等各方面达到新的突破就成了厂家关注的大事,于是"教育营销"适时而生,并很快在美容市场流行开来.一时间,"教育营销"成了新兴的营销中坚力量,凡策略必言"教育营销".
