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医患关系AFL模型及其评价
随着医疗改革的逐步展开,医患关系逐渐出现不和谐的因素并发展到矛盾激化的程度.医务人员遭受患者或其家属的侵害甚至是人身伤害日见增多,社会上对医院"看病难,看病贵"的现状也日益不满,挞伐之声时见报端.造成医患关系现状既有政策、政府的原因,也因为相关法制不健全,更主要的是作为医患关系的主体--医院管理落后.本文设想提出一个AFL医患关系模型,将医院有关医患关系的要素进行分类整理并体系化和指标化,以有助于提供医院对医患关系的管理以及拓展医院对医患关系管理的思路.
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广东省中医院医患关系管理调查研究
本研究对广东省中医院现有的医患关系管理系统进行了深入的现场调研,采用了问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论、模拟病人等多种专业调研方法,通过将该院数据与12家三甲医院对照组数据进行横向比较,得出调研结果:本院患者比对照组患者对投诉有效性的肯定程度更高;患者忠诚度(97%)远远高于对照组(90%);员工有较好的医患沟通观念并对沟通技巧和危机预防培训有强烈的要求.
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医患关系管理系统的基本构架
借鉴客户关系管理在企业中应用的成功经验,提出在医院中实施医患关系管理的价值和趋势.指出医患关系管理是在医疗水平管理之后第二位的管理要素,其的实施将改变现有的医患间的沟通模式,从而提高患者对医院的满意度和忠诚度.之后,给出了医患关系管理系统实施的具体构架和支持决策的方案.
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建和谐医患关系,促医院持续发展
近年来,医患关系是社会议论多、关注多的话题,医患关系也出现了一些不和谐的因素,思想认识上的滞后、不良社会风气的影响、医患缺乏有效沟通以及有关法规制度的不完善等等是造成医患关系紧张的主要原因.医患关系管理也是医院管理热点问题之一.目前,人民群众对医疗服务的需求发生了很大的变化,不仅需要单纯的医疗帮助,而是更多地关注自身利益是否得到尊重、合理的需求是否得到满足,维护健康权益的行为正逐渐由被动变为主动.
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护理服务中医患关系管理方法与运用
医患关系是人际关系的一种,是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式.它是指以医务人员为一方,以病人为另一方的人际关系.医患关系管理就是把"以病人为中心"的服务理念贯彻到医疗护理服务的每一个环节中去,对病人信息进行深入分析、详细统计,在充分了解病人需求的基础上,高效率地向病人提供优质的医疗及护理,从而大限度地满足病人个性化需求,提高患者满意度及忠诚度[1].
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手机短信服务在构建和谐医患关系管理中的运用
为提高医疗信息透明度及病人满意度,我院与某信息科技有限公司合作开发了"医讯通"手机医院及客服中心热线服务,通过医讯通短信平台和移动、电信、联通等社会通讯平台与病人交互医疗信息,及时负责处理患者和社会需要的各类服务,完成医患之间的沟通与交流.
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医患关系管理的研究进展
医疗纠纷的加剧和医患关系的恶化是医院面临的首要问题，严重影响着医院运行的正常秩序和社会的安定和谐。加强对医患关系的有效管理逐渐成为国家、社会、医院亟待解决的问题。本文通过对国内外医患关系管理的制度、系统以及评价指标等进行综述，发现和梳理医患关系管理的现状和存在的问题，为医患关系管理的进一步政策研究提供参考。
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PDCA循环在医患关系管理中的应用
PDCA是由计划(P)、执行(D)、检查(C)、处理(A)四个方面组成的一个完整的质量控制环,通过不断循环执行,提升质量管理水平.文章结合医疗质量管理工作实践,具体阐述PDCA循环在医患关系管理中的应用,并评价其管理效果.
