有缘药店站柜台

我做梦都没有想过我这辈子竟与药店站柜台有缘.几年前,我还是一家上千人的国有丝织公司的车间主任兼董事会的监事,我们天天盼着中国早日入世,以使处于低迷状态下的丝织行业重振雄风,哪知偌大的丝绸厂说倒就倒了,接到一本硬壳包装的失业证,人世成功了,欲哭无泪的我失业了.

失踪的虫草

老板来了.从西药部溜达至中药部,在参茸柜前站住,紧锁双眉,指着柜中一盒标价4000多元的虫草说:"这是不是生的霉哟?拿出来给我看看."负责这柜台的小鱼儿抱出那盒虫草时脸色煞白.

太委屈

"太委屈……"每每听到这段歌,我心里总有说不出的感慨.身在一线,受的委屈还真是不少:动作不够快、笑得不够甜、顾客发酒疯……有时候甚至无缘无故,仅仅是因为顾客心情不爽,就有可能被"揪"一把,真是……太委屈.这不,外用柜台的小张眼圈又是红红的,细问之下,又是一桩"冤案".

再回首

我在惠仁堂药店从事营业员工作已有四年之久.虽然是站在矮矮的三尺柜台内平淡地度过了一千多个日日夜夜,但毕竟,四年来,我在这里经历了风霜雪雨和春花秋月、感慨过人生百态和峥嵘岁月.但一时间,这里曾经的携手并肩欢声笑语,曾经的风雨无阻荣辱与共将不再属于我了,我将要离开相伴已久的药店.

找钥匙

那是一个炎热的下午,店里顾客不是很多,店员们都在忙着整理货架.这时,一位女士手拿太阳帽,提着一大堆东西直奔保健品柜台.店员小张微笑着问道:"老师您好!需要些什么呢?"顾客说:"我家孩子近腿总是抽筋,吃饭也有些偏食,我想给她买些补钙和补锌的药,哪种比较好啊?"

一只金耳环

记得那天恰巧是3.15消费者维权日,和平常一样,我们早早地开了门,柜台擦干净了,药品整理好了,顾客休息的椅子也整齐地放好了,就等着迎接我们的"上帝"了.这时,一对步履蹒跚的老人走进店堂.

柜台里的选择题——外伤消毒

各类增值服务已经逐渐成为零售药店应对激烈市场竞争的常规手段,免费包扎正是其中的重要一项,这种"雪中送炭"式的服务得到了顾客的广泛认可,自然也为药店本身带来良好的收益.当顾客捂着血淋淋的伤口寻求救助或购买消毒类产品时,你该如何选择?酒精,碘酒(酊),碘伏,抑或双氧水?当你给出的答案是酒精或者碘酒时,那么恭喜你,答错了,你对这些产品还缺乏深刻的认识.

有客自“乐”来

那一天休息,我在音像店里,淘到了几张古筝的碟,当即把这些心爱的物品放在坤包里.第二天早晨,我挎着包走进药店上班的时候,顺便告知了我隔壁柜台的店员小梅,说我买了几张非常好听的古筝碟片.我知道小梅也和我一样,是一个酷爱音乐的女子,于是,小梅执意要我拿出来,在我们药店里的VCD里播放一回.

走在药店的路上

那一年,我从卫校的药剂班毕业,辗转过几个地方之后,好不容易进了一家规模较大的药店,我只记得,自己因为年轻,所以气盛——当我第一天走进药店,除了是满眼好奇之外,那就是一种年少轻狂的心态了.我以为,我在学校里认真读了三年书,各科成绩都很优秀,应付这种柜台的工作,应该说是绰绰有余的.上岗之前,店长同我谈了很多很多,我除了应付式的点头之外,就剩下轻蔑的神态了.

老外驾到趣事多多

这天中午刚吃完饭,打扫完卫生,门口突然传来“嘎噔登、嘎噔”响亮的脚步声……我放下抹布,闪出货架定眼一瞧,好家伙! 一朵黑云似从天而降—一一位皮肤黝黑、眼睛闪亮的“黑美人”款款走进店里!沟通失败看到老外进店,我们几个同事互相望了几眼,马上“组团迎接”,当然啦,如此“贵族待遇”自然不是崇洋媚外,而是因为我们这几个人的英语都不咋地,心想几个人一起出动,或许沟通更容易些.黑美女走到OTC柜台就停住了,冲我们说了一声“抑耗……”

美国OTC广告与标签使用行规

自我药疗在一个国家的保健系统中起着非常重要的作用,非处方药和柜台出售的药物可以使患者在没有专业人员监督的情况下,减轻病痛或减缓症状.它使患者在去医院看病或更为昂贵的处方药之外作了低花费的选择.

出租柜台隐患多/"同城同价"打造和谐用药环境/低价·低策

夏日暖情

七月的天气就像蒸笼,火辣辣的太阳炙烤着大地.除了偶然传进来几声浮躁的汽车笛鸣,很少有顾客选择在这个时候光顾药店.忽然,一阵紧凑的皮靴声传来.未见其人,先闻其声:"你好,请问小秦今天上班吗?"我一听顾客是找我的,急忙跑出柜台:"大姐,您好.我是小秦,不知道能为您做点什么?"

七夕七夕,星汉迢迢

七夕,朵朵玫瑰艳丽绽放,意想不到的是,它竟出现在我们的药店,就摆放在药店柜台的正中……是谁送来的?我刚跨进药店,就闻到了玫瑰的芳香,店员阿晶告诉我,这是一个二十来岁的男人送来的,说是要感谢我和店员小美,还有一盒巧克力,说要另送给小美.当阿晶告诉我这个男人的大体模样时,我想起来了,这是一桩发生在三个月之前的事情.

辨证施治灭"痔"有道

1一天中午,一位女顾客在我们药店柜台前徘徊,不时低头观察柜台内的药品我迎上前去:"同志,您想买什么药?""随便看看."顾客的目菩似是敷衍.看顾客暂无购买意图,我又去招呼其他顾客了.

缺货登记遭遇爽约怎么办

[案例一]一天,一位大爷来到柜台,问有没有叫“复方蛋氨酸胆碱片”的药品,但公司没有货,于是大爷要求我们为他进货.在做缺货登记时,我们让大爷留了手机号以便来货后通知领取.但是大爷说没有手机,自己经常来店里,进到货后给他留着药就好了,他自己来取.看大爷说得这么肯定,我们就赶紧给他订货了.谁知进到货后大爷再没露过面……这一等都一个多月过去了,大家都不抱什么希望.终于有一天,这位大爷又来店里了,问有没有治疗肝病的药,我们给他推荐了几种药大爷都不要,又说好像某某药管用,让我们进.说着说着,店员突然想起上次订货的事来,问大爷是不是订过胆碱片?早就来货了,一直等您过来拿呢.结果大爷说,订是订过,但是又不想要了,没吃过这种药,不知道效果怎么样.店员听了无语了,想必当初大爷让我们订货,纯属说说而已啊.上次给他订的货压在柜台还没卖出去呢,现在又要订货,这缺货登记做还是不做呢?

投诉与“点赞”

门店的一面面锦旗与你来我往的顾客潮是怎样拥有的?一笔笔让经理、店长深感头痛的顾客投诉又是怎样产生的?在服务为先、药学致胜的时代里,下文将罗列出发生在连锁中的失败与成功的各个案例,与诸君共勉!投诉案例1投诉内容:顾客去店内购买夏天元,当时接待员工在柜台,冷柜内找半天没找到,就去帮顾客查询了一下,这时候顾客自己找到了夏天元.顾客表示:员工连药都找不到,还得顾客自己找.员工却对顾客说,自己已往尽力了.

王诒毓——雪莲的身子,甘草的心

中药世家,不解之缘.从乡间爷爷用石碾压过的三尺台面,到从业两年的乡村医生,再到百味俱全的叶同仁中药柜台、网络视频中风传一时的药店“键盘哥”……如果能用几个字将王诒毓这一路走来形容得够全面、够细致,那恰当的不外乎——雪莲的身子,甘草的心.

一把刀廖三爷

在四川省人民医院附近,提起廖三爷,几乎每个去杏林春堂买过药的顾客都会竖一竖大拇指.这廖三爷,究竟何方神圣?据说"廖三爷"这个绰号的由来,与他的侠骨柔肠是分不开的.杏林春堂乃是该连锁的旗舰店,在这个三教九流鱼龙混杂的闹市地段,公司请了几个年纪大且有些"名气"的老药师来压阵,他们每天坐在柜台不做别的事,只等顾客或者营业员前来或问药或咨询.

沈阳国大天益堂店

沈阳国大天益堂店是百年老字号,与国大重组后保留了原有字号,上下共三层,面积在1400平米以上.天益堂店一楼是处方药区、非处方药区和非药品区,其中药品区和非药品区之间设立了隔断.非药品区设有母婴专区等特色专区.药品区陈列较为密集,旨在通过一楼有限空间陈列更多的药品,避免有刚性药品需求的顾客上楼的不便.二楼是中医馆和中药区,陈列较松,顿显开阔,设有精制饮片柜台、罐装花茶区等中药特色专区.