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医院药师服务质量评价指标的研究
目的 探讨药师服务质量评价体系方法的建立及应用.方法 运用Delphi法,SPSS20.0统计软件对2016年10至2017年5月期间药师资料进行分析.结果 28位相关调研专家问询之后,建立医院药师服务质量评价指标体系,形成3个一级指标,分别为药师服务结构评价指标、药师服务过程评价指标、药师服务成效评价指标.二级指标共17个,药师服务结构评价指标有3个,药师服务过程评价指标9个,药师服务成效评价指标5个.药师服务过程下的二级指标药师为医护工作人员提供药物信息咨询服务和药师进行用药交代时规范合理指标分别设三级指标为6个和5个.结论 设计医院药师服务质量评价指标能够将医院服务质量水平较好地反映出来,从而有利于医院实施有针对性的改善措施,同时Delphi法是一种客观系统的评价方法.
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浅谈如何加强药师服务来避免药患纠纷
目的:讨论药师为患者提供药学服务时产生纠纷及预防措施.方法:分析药学服务中常见的纠纷及其形成原因,并提出相应对策.结果与结论:通过加强培训药师的专业技能、沟通技巧及法律意识,以及加强院内宣传合理用药和各临床科室间合作等方面着手,以尽量避免药患纠纷的产生.
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脑卒中高危人群对卒中的认识、防治态度及药师服务需求的调查
目的:了解脑卒中高危人群对卒中危险因素的认识、防治态度及对药师服务的需求.方法:对2013-2015年各社区脑卒中筛查的426名高危人群, 采用自行设计的调查问卷进行调查.结果:脑卒中高危人群对卒中的各种危险因素认识中, 知晓率高的是高血压 (81.69％), 全部危险因素知晓率为5.4％, 6.81％的人群对所有的危险因素均不清楚;早期症状中:偏侧肢体发麻知晓率高 (62.91％), 头痛头晕知晓率为60.09％, 一侧肢体力量减弱、视物模糊、较严重的头痛呕吐、舌部发硬、说话不清楚等症状知晓率低于40％, 全部早期症状的知晓率为6.81％, 对早期症状都不清楚的占11.27％;防治态度中, 100％的人愿意积极应对, 力图降低中风的风险.73.47％的人群愿意通过调整饮食结构来预防;20.66％和18.54％的高危人群愿意通过定期体检、接受健康教育及健康体检的方式来预防;对药师的服务如患者教育、用药指导的需求方面, 表示很需要药师服务的占56.34％, 需要药师服务的占39.2％, 有3.05％的人认为不需要, 1.41％的人不清楚药学服务.结论:对具有脑卒中高危因素的人群加强对卒中危险因素、早期症状等相关知识的宣教, 普及相关知识, 并定期开展健康教育和药学监护服务, 提高高危人群对卒中的防治态度.
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美国药物治疗管理服务项目的开展情况与药师服务模式
目的:介绍美国药物治疗管理服务(MTMs)项目开展情况与药师服务模式,为提高我国药学服务开展的标准化程度提供参考.方法:查阅文献,对MTMs的概念及其业务模式、MTMs于美国实际应用中的要素以及药师在MTMs中的服务要点进行回顾性分析.结果与结论:MTMs是为优化患者个体治疗结果而提供的独特的或群体的服务；业务模式包括服务对象、服务项目、合格的提供服务者与付费标准4部分.美国MTMs包括项目目标、服务对象、服务人员及付费方式4个要素.药师在MTMs中的服务要点包括可提供药物治疗回顾、建立个人药物记录、制定药物相关活动计划等.MTMs可提高治疗效果和降低治疗费用,是具有积极意义的、经济的、人性化的医疗管理模式,可为我国建立自己的服务体系和收费标准,促进我国药学服务事业的快速发展提供参考.
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我国网上药店药师服务的调查分析
目的：为网上药店药师服务的规范化提供参考。方法：采用文献资料研究法、网上实体考察法配合神秘顾客法对10家知名网上药店进行药师服务情况调查，并就调查结果进行统计和分析。结果：有5家网上药店注明有执业药师提供咨询服务，但是仅有1家能提供执业药师证；平均每家网上药店配备执业药师1.9名；仅2家网上药店提供24小时服务；8家网上药店提供了2种以上咨询方式；6家网上药店会在药品购买界面主动弹出咨询对话框；执业药师在指导用药过程中，指导正确率不超过60％，给出正确解释的比例不超过20％。结论：导致网上药店药师服务不到位的原因包括网上药店相关法律法规不完善以及监管力度不足、执业药师数量缺乏和资质水平不高、网上药店药师咨询系统不成熟。可以通过完善相关法律法规和加强监管、合理有效利用执业药师资源、完善药师在线咨询系统、积极提高执业药师服务水平以推动网上药店药师服务的规范化。
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中药师开展药学服务减少中药不良反应的作用分析
目的 :探讨中药师开展药学服务对于减少中药不良反应的作用价值.方法 :2015年开展中药师药学服务,随机选择2017年1月至12月收治的100例患者为观察组,随机选择2014年1月至12月收治的100例患者为对照组,比较两组使用中药制剂患者不良反应的情况.结果 :观察组不良反应发生率为3.0％,对照组为12.0％.结论 :中药师开展药学服务可以明显减少中药不良反应发生,保证患者健康安全.
