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慢病服务培训:手把手教学
慢性病理论知识的培训是提升慢病专业服务质量的基础,和顾客沟通的流程和技巧培训是引导学员学以致用的工具.但是,课堂培训不可能让所有学员在实际接待顾客的过程中做到收放自如.正如功夫片里我们看到的,师傅在教会徒弟招式以后,要和徒弟对练.慢病专业服务也是一样,更多地需要学员们在实践中提高,这就需要有辅导老师手把手教授的过程.
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终端培训--直接服务于经营目标
药店店员培训的重要性人人皆知.只要有药厂免费提供培训,作为销售终端的零售药店都会争先恐后地派人参加.受训人员不厌其烦地听取厂家销售代表、医药专家或者专业讲师提供的药品知识和各种服务技巧培训.正是由于终端培训对于提高销售的直接影响,包括东盛制药、中美史克以及上海强生在内的许多厂家设立独立部门、聘请培训专家、开发专业课程,针对店员、店长的培训成立了短期、中期以及长期教育计划,分别服务于产品的短期、中期和长期销售目标.
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2011年第二届中国控烟与心血管疾病预防学术论坛会议简况
由中国控烟协会吸烟与疾病控制专业委员会、中华医学会心血管病分会和杭州市医学会主办,由杭州市医学会心血管病分会、杭州市第一人民医院和绍兴市人民医院承办,浙江省医学会心血管病分会、浙江医院和浙江省人民医院和绍兴市医学会协办.于2011年12月2---4日在杭州召开.中国控烟协会吸烟与疾病控制专业委员会主任委员胡大一教授担任大会主席,常务委员王宁夫教授担任会议执行主席.与会代表和专家共1020人.会议同时设了控烟与心血管疾病预防学术论坛、戒烟技巧培训论坛、病人教育论坛及青年医师论坛.有120多名专家在大会上做了专题报告,并参与病例分析讨论.
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浅谈医院门诊挂号与收费窗口的沟通技巧
医院门诊挂号、收费窗口是医院直接面向社会的服务窗口,是医院展示服务形象的重要平台[1]。优质的窗口服务,对提升患者就医感受、改善医患关系有着重要的意义,而医患沟通在整个医疗过程中是必不可少的重要环节。我院自2012年搬迁门诊大楼后,采取自助挂号收费系统,虽然极大地改善了患者就医流程,但因宣传、沟通不够,大多数农村患者不适应,纠纷、投诉时有发生。为此,我科进行了系统的窗口服务沟通技巧培训,收到了较好效果,现报告如下。
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新任课教师多媒体教学手段的培训
自开展多媒体教学手段后,对新任课教员严格进行培训.选用的媒体培训工具为:应用文字处理软件选用Word 97办公软件;图形、图像的处理培训应用Photoshop软件;动画制作软件应用Flash软件;视频的处理应用Adobepremrere软件.多媒体授课技巧的培训:讲授内容与多媒体片同步进行;授课中始终面向学员授课;不失时机地应用红外线电子教款进行重点、难点内容的强调与讲解;恰当地利用实物投影仪,以弥补多媒体片制作时的不足.授课达标试讲.
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自制乳房模具在产儿科培训中的应用
2003年5月-2005年10月,笔者在本院产儿科100名医护人员及住院的1 800名孕妇及母亲中,使用自制模具进行母乳喂养操作技巧培训,使医护人员掌握母乳喂养操作技巧率达到了95%,孕妇及母亲掌握母乳喂养操作技巧率达到了90%,从而进一步提高了母乳喂养的成功率,现报道如下.
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100例患者家属术前谈话的心理反应调查分析
术前谈话是与患者及家属取得良好沟通的一个重要途径,也能反映谈话医生的沟通水平,是预防医疗纠纷的重要步骤,同时也是对患者知情权尊重的体现.多数临床医生基本未接受专门的心理学及沟通技巧培训,而患者及家属的心理承受能力、文化水平以及对医院的态度又都各有差异,因此,调查术前谈话的成功率也可从一个侧面反映医生的沟通水平以及患者对医院的认可程度,对于医院改进管理很有意义.笔者随机调查了100台手术的术前同意书签字者,多为患者直系亲属如配偶,父母,子女等,现将调查结果报告如下:
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沟通技巧培训对低年资护士护理服务质量的影响
2009年1~12月,我院对低年资护士进行护理服务沟通技巧培训,取得满意效果.现报告如下.1 对象与方法1.1 研究对象本组工作三年内护士127名,男14名,女113 名;年龄20~27岁.包括临床、门诊及其他科室.其中本科36名,专科91名.
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沟通技巧在院前急救患者中的应用
2006年8月-11月,我院开始对院前急救人员进行护患沟通技巧培训,取得满意效果.现报告如下.1 临床资料
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护患沟通技巧培训与评价
目的提高护理人员的护患沟通技巧,以保证健康教育效果,提高患者满意率.方法对全院护士进行沟通技巧培训,采用自行设计的护患沟通情况调查表,对住院患者进行培训前(44例)和培训后(88例)的调查.结果培训后护患关系,语言清晰,内容通俗,使用语言、非语言形式,沟通技巧熟练程度及沟通内容掌握程度较培训前显著改善(P<0.05,P<0.01).结论进行护士沟通技巧培训对密切护患关系、开展健康教育工作有着重要的意义.
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精神科医务人员暴力防范技巧培训效果研究
目的:比较四川省精神卫生中心精神科医务人员在暴力防范技巧培训前后的受伤情况,为推广精神科暴力防范技巧培训提供依据。方法采用自制受伤登记表收集资料,对四川省精神卫生中心精神科医务人员在暴力防范技巧培训前后一年内的受伤情况进行分析。结果①培训后护士、护工受伤次数低于培训前(P <0.05);②培训前后医生受伤次数差异无统计学意义(P ﹥0.05);③培训后医务人员总受伤人数较培训前少(P <0.05);④培训前后男护士受暴力伤害发生率分别为100%、64.28%,女护士分别为34.78%、14.78%,差异均有统计学意义(P均<0.05);⑤工作时间在5年以下的护士培训前后受暴力伤害发生率分别为70.83%、39.13%,工作时间在5年以上的分别为24.69%、9.6%,各级职称的护士培训前后受暴力伤害发生率差异有统计学意义(P <0.05);⑥男护工培训前后受暴力伤害发生率分别为100%、64.28%;女护工分别为10.5%、0,差异有统计学意义(P <0.05)。结论暴力防范技巧培训有利于减少精神科医务人员受暴力伤害。
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危机管理技巧培训在门诊护理中应用价值分析
目的 分析危机管理技巧培训在门诊护理中应用价值.方法 我院于2016年12月在门诊护理中开展危机管理技巧培训,随机选取2016年7月30日当日和2017年6月30日当日的门诊患者各1000例作为研究对象,分析实施危机管理技巧培训前后门诊投诉情况和患者护理满意度.结果 培训前门诊投诉事件发生率为10%(100例),培训后门诊投诉事件发生率为1%(10例),培训前后门诊投诉事件数据比较具有统计学意义(P<0.05);培训前患者的护理满意度为80%(800例),培训后的患者护理满意度为98%(980例),培训前后护理满意度数据比较具有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊护理中实施危机管理技巧培训可提高护理人员的危机管理意识和管理技能,减少投诉事件,提升护理满意度,具有较高的推广应用价值.