门诊护理服务满意度分析及处理对策
摘要： 目的通过对183例就诊者对门诊护士满意度的调查,分析并找出影响门诊护理质量的可能原因.方法采用自制调查表,对就诊者采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行.结果就诊者对门诊护理服务综合评价满意99例(54%),基本满意77例(42%),不满意7例(4%),满意率96%;单项满意度中护理操作技能97%,仪表95.7%,语言90%,举止94.2%,工作态度93.7%,其他(如环境、卫生等)92.6%.结论就诊者对门诊护理服务总的评价是满意的,但基本满意率比例偏高,不满意的潜在性较大;单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度高,而护士礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者,以语言的满意度低.应在护理人员中加强礼仪规范的学习,为患者提供全面的优质服务,提高门诊护理服务质量及就诊者的满意度.
-
乙型肝炎病人术中感染的预防
乙型肝炎(乙肝)是由乙型肝炎病毒引起的一种严重威胁人们健康的传染病.本病传染性强、发病率高,传播途径主要经血液、体液传播.手术室工作者每天接触大量沾有病人血液、体液的敷料、器械,因此,感染乙型肝炎病毒(HBV)的机率很高.我院手术室于1997年1月至1999年1月对40例乙肝病人采取针对性预防措施,取得良好效果.
-
老年病人合并肺部念珠菌感染58例分析及护理
近年来,医院内感染发病率正日益增加,尤其是肺部感染在医院内感染中占极重要的地位.本文将1990年1月至1999年11月间收治的老年病人合并肺部念珠菌感染58例进行分析,总结其临床特点及护理体会.
-
前列腺摘除术后出血的预防及护理体会
前列腺增生症是泌尿系常见的老年性疾病,基层医院多采用耻骨上经膀胱前列腺摘除术治疗,防止术后出血是术后护理的重点.我院从1997年1月至1999年10月共收住35例,经采取有效的护理措施,减少术后出血的发生,现将护理体会报告如下.1 临床资料
-
1 021例重型颅脑损伤的护理体会
重型颅脑损伤在日常生活中发生率较高,其特点是病程持续时间较长并出现相应的神经系统症状和体征.我科自1993年1月至1998年10月收治重型颅脑损伤(GCS评分＜8分)1 021例,均经CT或MRI证实.经精心治疗和护理,提高了重型颅脑损伤病人的救治成功率,现将护理体会介绍如下.
-
高原地区保守治疗重症颅脑损伤的观察及护理体会
颅脑外伤病人病情均较危重,如治疗不及时或护理不当等均可使病情恶化甚至死亡.尤其在高原边缘地区,因医疗条件相对滞后,缺少先进诊断仪器及设备,对颅脑内损伤无法定位诊断,大部分病人以保守治疗为主,因此护理及观察尤为重要.现将护理体会介绍如下.
-
高龄恶性阻塞性黄疸病人的围手术期护理
恶性肿瘤引起的阻塞性黄疸在老年人中较多见,其临床表现、治疗方法及护理措施具有自身的特点.我科近5年来收治老年恶性阻塞性黄疸病人80例,取得较好疗效.本文结合手术治疗及护理过程,浅谈围手术期护理的体会.1 临床资料本组病人共80例,其中男50例,女30例;年龄60～69岁者70例,70～75岁者10例.壶腹周围癌56例,肝外胆管癌24例.手术方法包括胰头十二指肠切除术24例,胆肠吻合术40例,胆总管置管外引流10例,肝叶切除肝肠内引流6例.围手术期死于肝肾综合征1例.术后合并胰瘘2例,胆瘘2例,伤口感染6例,均治愈.
-
晚期肿瘤病人的心态分析及护理体会
晚期肿瘤病人不良的心理状态,不仅会影响病情的转归,而且会给治疗、护理带来困难和潜在的威胁,因此,加强心理护理至关重要,应引起临床护理工作者的重视.1 晚期肿瘤病人的心理分析
-
输液观察卡的临床应用体会
我院对凡是有输液的病人均采用输液观察卡记录制.此卡的实施对护理质量的提高及病人对护理工作满意度增加都起到了很大的促进作用.现介绍如下.1 输液卡的制作以32开白纸印上有关项目,如:科别、日期、姓名、床号、补液内容、输液速度、剩余量、补液情况、配液者、观察者等,然后夹在大小相同的塑料夹板上.治疗前按输液顺序依次填好各项.
-
大面积不规则野放疗体模制作方法的改进
大面积不规则野放疗临床治疗前需要根据不规则靶区制作相对应的铅体模,传统的方法为先摄定位片,在X线片上画出所需照射范围,然后按此范围去制作体模,这种铅模制作过程比较复杂,且准确率差.近年来我们对大面积不规则野的治疗规划及铅模制作过程进行了改进,从而简化了制作程序,同时也提高了准确率.现将整个铅模制作过程介绍如下.
-
支原体肺炎60例临床分析
支原体是引起儿童肺部感染的常见病原体[1],且与慢性肺部疾患有一定的关系.本院从1998年7月至1999年11月,共收治支原体肺炎60例,现分析如下.1 临床资料1.1 一般资料男32例,女28例;小发病年龄10个月,＜3岁25例.均作MP-IgM检测(酶联标法检测)及血清冷凝集试验,确诊为支原体感染.
