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“和谐病区”创建工作在优质护理服务示范工程的运用与成效

陈正伟;彭红;张红;蔡香娥;张海英;胡波;余文先;陈颖

摘要: 我院自2009年3月以来在全院开展和谐病区创建工作,在创建工作中溶于我院的护理理念“五心六三到位”与护理之星的评选活动和“五个一”活动,即:五心:亲情服务让病人舒心;整体护理让病人省心;知情选择让病人放心;温馨环境让病人称心;真心关爱让病人开心.六:仪表举止文雅;执行制度严格;护理操作规范;护理技术过硬;护理服务温馨;护忠关系和谐.三到位:护理措施到位;健康指导到位;护理书写到位.五个一:一个微笑一声问候一次热情介绍一张满意度调查表一次电话回访.自2009年3月在全院开展和谐病区创建工作以来各病区按照和谐病区创建求,注重基础护理的落实,按照“五心六三到位”的工作求和“五个一”的求落实到病人人院到出院的全过程,即“一个微笑、一声问候、一段热情介绍、一张满意度凋查表、一次电话回访”.通过一系列活动使我院护理工作得到很大的提高,护理人员的服务态度、服务理念发生根本性改变,真正使病人得到满意.

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