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在微笑中提高护理品位--宁夏吴忠市护理工作"微笑之星"活动速记

金桂兰;王学兰

摘要: 在医疗过程中,护理工作占有重要的地位,护理服务水准的高低直接影响着病人的康复效果,为了进一步深化整体护理改革,充分体现人性化护理服务模式,宁夏自治区吴忠市人民医院自2003年以来,在护理管理改革中开展"微笑之星"创建活动,不仅使住院病人满意度大大提升,而且提高了全院护理人员的综合素质,增强了竞争意识,也使护理服务质量得到较大提高,赢得了病人的广泛赞誉.

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