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转变执业理念有效防范医疗纠纷

李润森;岳文武;于雁玲;高建勋

摘要: 随着社会的发展,患者及其亲属的维权意识日益增强,对医疗服务的期望过高,医患之间的医疗纠纷逐年增长,已成为社会的不和谐因素,也是社会讨论的热点问题之一。一方面,部分患者对医学科学和医务人员不信任、不理解、存在偏见,对医疗服务不满意,投诉、敲诈、辱骂、殴打医务人员,围攻医院,有甚者故意将医务人员致残、致死,一幕幕暴力恶性事件在全国频频发生;另一方面,医务人员背负着巨大压力,对患者存有戒心、缺乏信任。对于医疗机构和医务人员而言,医疗纠纷已成为困扰医院管理者和医务人员的难题,已成为影响医务人员幸福指数的重要因素,也是关系到医学科学发展的重要因素。如何有效避免或减少医疗纠纷,如何处理好医患关系,如何保护医务人员的安全,是每个医院管理者和医务人员必须思考的问题。任何事物变革、进步都有其原因和前提,目前的医患关系现状是客观存在的,医患之间缺乏基本的信任。在医患关系较为紧张的背景下,患者和家属往往比较敏感,只要未达到患者及其家属期望的结果或者医务人员只要一句话说得不妥都可能被误解,甚至引发纠纷。破解这场信任困局,医患双方都有责任。作为医疗机构和医务人员,我们是防范和避免发生医疗纠纷的主动一方,我们可以改变我们自己,进而促进医患关系转变,重塑两个群体之间的信任关系。

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