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浅谈护患冲突的常见原因及建立良好护患关系的对策
目的 明确护患交往及医学模式转变中的重要性.方法 通过近四年来我院所发生护患冲突进行了调查,总结并分析造成此冲突的原因,针对原因对全院护士进行了语言、仪表等各方面进行了综合强化训练.结果 增强了护士的自信心及进取心,转变了服务观念,使病人满意度从过去的80%提高到现在的90%.结论 良好的护患关系有利于患者的身,心康复,提高护理质量.
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实施微机收费管理中护患冲突原因分析及预防对策
我院于2005年8月在门诊、病房全面实施了微机收费管理,因工作初始,在医患均处于接受和认可的过程中,各种矛盾接踵而来,因病房收费具体操作均由护士来完成,故此护患冲突尤为显著,如何使工作顺利开展,避免不必要的冲突发生,我们通过仔细研究,认真分析,提出其症结所在,并制定出具体预防对策,经临床实施取得明显效果,现报告如下.
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浅谈在戒毒病房护患冲突中护士的自我保护
戒毒者因受毒品的控制,人格发生改变.戒毒工作者在工作中经常受到病人的纠缠、攻击.本文通过对戒毒治疗临床工作的实践体会到:护理人员应该具备良好的医德,过硬的专业技术以换取病人对自己的信任、理解,扼制矛盾的发生.同时还要机警灵活,善于沟通医患感情,才能在冲突中保护自己,保持良好的心理状态,积极投身工作,使病人的脱毒治疗顺利完成.
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骨科护理中护患冲突产生的原因及防范
护患冲突是医疗管理及护理过程中护士与患者双方所引发的争执,骨科护理中护患冲突会涉及到护患双方尤其是患者的健康、权益、经济以及法律和道德等问题,造成护患冲突的核心问题就是利益上的冲突.文章对骨科护理中护患冲突产生的原因进行分析,并提出了相应的防范措施,以保证护患双方的共同利益为前提,使护患冲突的问题得到解决.
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护患沟通在儿科护理中的运用
随着社会的发展,人际交流也随之变得更加丰富多彩,这是一个要求人们广泛沟通的时代,沟通即可清除误解与冲突,也可促进和谐与亲密.近年来,医患关系较为紧张,特别是儿科病房,儿科因其服务对象的特殊性,容易发生护患冲突,护患矛盾较成人更为突出.沟通能力差,向家长解释不到位,穿刺技术不过硬是护患冲突的主要原因.我们护理应该学习掌握沟通的技巧和方法,通过换位思考,同家长进行预见性的交流,适当赞美孩子,提高穿刺技术,用温柔的微笑、关切的眼神、和蔼的语言,来达到心灵上的沟通,.使护患关系更加和谐.为此我科特别注重护患沟通,通过实践取得了满意的效果.现将护患沟通的技巧和方法介绍如下:
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护患冲突原因分析及对策
随着社会的进步和医学模式的转变,人们的价值观、健康意识增强,因而对身体健康以及与其密切相关的医疗、护理服务水平的要求越来越高.而护理人员在临床工作中稍有不慎或不遵守规章制度、操作规范,或未正确处理好护患关系,就会引起患者及其家属的不满,造成矛盾而发生护患冲突.然而,护患冲突的发生有着复杂的社会背景,完善医院管理、提高护理人员的素质和服务水平、增强护理人员的法律意识,则是减少护患冲突的重要环节.
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冲突情景模拟演练在骨科低年资护士的应用
探讨冲突情景模拟演练在骨科低年资护士中的培训运用的效果,旨在提高低年资护士人际沟通与交流的能力,降低护患冲突发生率.对我院骨科中心工作5年以下临床护士共48名进行情景模拟演练,根据各科室的特点,选择典型冲突案例,选择低年资护士参与,以情景模拟的形式进行演练,并进行汇报表演.首先在各组内部进行情景模拟演练,做到培训人员人人参与,并甄选小组内部的优秀情景模拟项目,在大科进行培训,培训时要求5年内工作经验护士全部参与,内容包括:急诊患者的入院冲突、失血性休克患者的急救冲突、护士操作失误引起的冲突、输液巡视沟通、输液反应冲突、费用冲突、骨科常规护理常见问题的解答、骨筋膜室综合症的急救护理、常见矛盾的化解及沟通.情景模拟演练根据亚专科划分6个小组,分别是创伤修复科小组、显微骨科小组、脊柱外科小组、骨肿瘤科小组、关节外科小组、创伤骨科小组.科护士长组织全体护士学习讨论本科室常见冲突问题进行归纳、分析,并就针对性问题编排剧本,每个情景都分别编排了"规范行为"和"缺陷行为"两种情景.情景模拟演练完毕后,由护士长及学员共同投票决定选择优秀的情景模拟演练小组为大家进行示范表演.
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论护患冲突的成因、解决措施及技巧 ——以实习护生为例
在"人性化服务"被大力倡导的今天,全国各地医疗机构医患冲突频发,将医护人员卷进了舆论的中心区.护士作为与病人直接接触的群体,更是在各种医患冲突当中成为了焦点.由此可见,作为一名护士,必须要具有良好的专业素养和过硬的处理医患矛盾的能力.然而实习护生由于经验不足,常常引发医患矛盾但却不知当如何处理,导致矛盾越来越激化.所以,实习护生对护患矛盾的处理能力有几分,是各个医院应当注意并重引起重视的问题.
