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优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果
目的 分析优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果.方法 选取2016年2月～2018年2月于本院行临床口腔修复的患者110例作为研究对象,根据修复时间先后将其分为两组,各55例,对照组应用常规护理服务,干预组应用优质护理服务,对比两组口腔修复成功率、护理投诉率、表扬信数量、候诊时间以及护理满意度.结果 干预组患者口腔修复成功率、表扬信数量、护理满意度等均明显高于对照组,而护理投诉率、候诊时间也比对照组更优,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在临床口腔修复中应用优质护理服务,能有效提升口腔修复成功率,减少护理投诉事件,且有助于提高口腔科护理质量,缩短患者候诊时间,可推广应用在临床口腔修复中.
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口腔科门诊患者候诊时间不同对护理工作满意度的影响
目的 分析患者候诊时间对护理工作的满意度的影响.方法 选取2015年1月～4月在上海市东方医院口腔科就诊的患者100例作为研究对象.将其按照所测时间分组和按照初复诊分组,并将两组候诊结束后对护理工作的满意度进行统计分析比较.结果 候诊时间的长短将终影响患者对护理工作的满意度,患者候诊时间越长,满意度越低;预约的复诊患者候诊时间明显小于未预约的初诊患者,且复诊患者满意度高于初诊患者.结论 缩短患者候诊时间可以提高护理工作的满意度.通过初复诊分开制度,有效地合理利用医疗资源,缩短患者的候诊时间.
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品管圈在缩短儿科门诊患者候诊时间中的应用
目的:探讨品管圈活动在缩短儿科门诊患者候诊时间中的应用效果.方法:成立品管圈,选定主题,拟订活动计划,把握现状,确定目标值,分析原因,拟定对策及实施.结果:对策实施后儿科门诊患者的平均候诊时间由对策实施前的40.1 min缩短至24.2 min.结论:开展品管圈活动不仅缩短了儿科患者的候诊时间,减少了人员滞留,使儿科就诊秩序进入良性循环,还提高了医护人员的工作效率和工作质量,使患儿得到了快捷、优质的诊疗和护理,减少了就诊的不良情绪,提升了患者及家属满意度.
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眼科门诊患者的心理需要与护理
随着时代的发展,人们对来院就诊的需求越来越高.需要有热情的服务,精湛的医疗技术,先进的设备,还需要在短时间内得到就诊和治疗,所以在日常的诊疗中,门诊医护人员掌握了解患者就诊时的心理活动和心理需要,对门诊医疗护理工作起着积极重要的作用.要想做好门诊患者就诊的心理需要与护理,必须从以下几方面做起.就诊患者的心理需要患者来院后需要尽快就诊,希望候诊时间短,医生问诊及检查时间长.需要得到高水平医生的诊治.
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门诊护理管理经验
大型三级医院门诊包括服务台、挂号处、收费处、各科诊室、输液室、药房等,门诊患者流量大、人群复杂、病种较多、病势变化快、诊疗环节复杂、看病时间短暂、候诊时间长,而门诊护理相对较少,与就诊人数和工作量形成了强烈的反差,人手严重不足.随着医疗科技的发展,人们生活水平的提高,不但要求较高的医疗质量,而且对综合服务亦有更高的要求.如何利用有限的门诊护理人员为患者提供更高质量的服务,是门诊护理管理的关键.
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门诊信息系统的优化设计
门诊区域是患者就医先到达的地方,是衡量一个医院服务水平的窗口.门诊信息系统建设可以优化门诊流程,缩短患者的排队候诊时间,体现以患者为中心的医疗服务模式转变.
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分时段预约挂号模式下门诊候诊排队系统仿真研究
目的 运用上海某综合性医院门诊数据,建立该院心血管内科普通门诊实行分时段预约挂号时不同叫号规则下候诊排队仿真模型,分析不同队列的特点.方法 通过HIS系统提取心血管内科某月普通门诊相关数据确定排队模型参数,利用Matlab建立仿真模型,制定混合队列和分立队列两种候诊叫号方案,观察分析不同出诊医生数量、单位时段内不同预约数量时各类型患者的候诊时间变化.结果 以周一上午为例,在两种不同的候诊叫号规则、不同出诊医生数量、单位时段不同预约数量等情况下,模拟预约就诊患者和非预约就诊患者的候诊时间.结论 实行分时段预约挂号,可以有效缩短各类患者的候诊时间；应根据科室的具体情况采用不同的候诊排队方案；仿真模型需在实践中进一步验证和优化.
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专科化门诊服务流程再造及应用案例
医院门诊是全院医疗工作的第一线.门诊医疗服务质量的好坏,直接关系到整个医院的经济效益和社会声誉.针对目前大型综合性医院门诊"三长一短"现象(即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊疗时间短)仍然较普遍的现象[1],我们以业务流程再造方法为指导,系统分析现有就诊服务流程,通过消除浪费、简化和整合任务,以及自动化适当的活动完成就诊服务流程的重新设计工作,建立一套真正"以病人为中心"的科学、合理、高效的门诊服务流程.
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门诊预约挂号难点与对策分析
目的:探讨门诊预约挂号在医院门诊使用过程中的难点和管理对策分析.方法:选取2014～2015年医院未采用门诊预约挂号的1 200例门诊患者为对照组,选取采用门诊预约挂号的1 200例门诊患者为观察组,比较两组门诊候诊的时间和顺利性;每组分别抽取100例进行问卷调查,比较两组患者的满意度.结果:观察组候诊时间明显少于对照组,患者满意度明显高于对照组.结论:通过在门诊采用门诊预约挂号,能有效缩短患者候诊的时间,提高患者满意度.
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河南省某三甲中医院门诊预约挂号的实施效果分析
目的:探讨医院门诊开展预约挂号的实施效果,调查患者对预约服务的满意度.方法:采用河南省中医院自行设计的问卷对500例预约患者进行调查,内容包括预约挂号方式、候诊时间、满意度等方面.结果:患者采用的预约方式以微信公众号、电话预约为主,候诊时间控制在1h之内,患者较为满意.结论:医院门诊预约服务能够有效缩短患者的候诊时间,提高患者就诊满意度.
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品管圈对缩短精神科门诊患者就诊等待时间的作用
目的:探讨品管圈在缩短精神科门诊患者就诊等候时间中的应用价值.方法:医院精神科门诊于2015年9月16日～11月15日成立品管圈小组,通过品管圈活动,对精神病门诊科患者等候时间长的原因进行查找和分析,并实施有效的措施,促进患者候诊时间的缩短.结果:精神科门诊患者等候时间由73.2 min缩短为56.99 min(P＜0.05).结论:通过开展品管圈活动,精神科门诊患者的候诊时间有了明显缩短,使就诊环境得到了良好的改善,为患者的就诊提供了更好的服务.
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急诊科拥挤现象的研究
急诊科拥挤现象(emergency department crowding)已逐渐被世界各国政府和急诊医学界所重视.2004年4月澳大利亚的急诊医学会发布"急诊科拥挤问题(overcrowding)"评估报告[1].2006年美国医学机构(IOM)报告把急诊科拥挤现象列为急诊医学将来面临的五大问题之首,认为这是地表下的国家性危机[2].与此同时,英国卫生部把"如何减少繁忙急诊科患者候诊时间"列为优先卫生政策;加拿大政府和急诊医学界则发起"Stop the Wairing"运动.
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急诊科中班护理组长的设置与成效
我院是一所三级甲等的综合性医院,平均每天急诊病人数500～600,中班病人数250～350,且以老年病人、危重病人居多.为了加强急诊中班4点至12点护理工作的管理,我院自2000年1月开始实施中班护理组长管理方法.这项方法的使用,使急诊护理力量灵活,应激功能增强,缩短病人候诊时间,使病人得到及时诊治与抢救,减少护患矛盾和纠纷,从而保证急诊科护理工作有序开展.
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分诊呼叫系统在外科门诊的应用
我院外科门诊是一个具有多个外科专业组的综合性科室,月门诊量约达12000多人次.为了保障良好的就诊秩序,减少患者之间的矛盾,使排序透明化,我院引进了医院分诊管理电子排号呼叫系统,以缩短患者候诊时间,方便患者就医,提高我院的医疗服务水平.
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对急诊病人心理候诊时间与实际候诊时间的调查及对策
护理服务，在构建医院文化服务中具有重要地位。急诊护理服务更应是高尚医德、精湛技术和周到艺术的综合。急诊病人的特点为病情危急，突发事件多、心理准备少、角色转换慢，在候诊时常被心理作用夸大了急诊候诊时间而影响病人满意度。为此我们对急诊就诊病人的实际候诊时间及其心理候诊时间做了调查研究分析，理解急诊病人候诊时的心理反应并采取周到的服务，取得了满意效果。
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品管圈活动(QCC)对缩短门诊患者候诊时间的效果分析
目的 分析品管圈活动(QCC)对缩短门诊患者就诊等侯时间的效果.方法 2014年9月-12月(B组)传统方法,2014年12月-2015年3月(A组)开展品管圈活动.结果 活动后患者满意率显著高于活动前,患者等侯平均时间、高峰时段候诊人数均显著少于活动前(P＜0.05).结论 通过品管圈缩短了患者就诊等候时间、减少高峰时段候诊人数,对维持良好医患关系具有重要价值.
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优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析
目的 探讨在门诊护理工作中行优质护理服务的效果.方法 将2016年1月~6月我院收治的门诊患者198例作为研究对象,根据患者门诊号码分为常规组和护理组,各99例.护理组行优质护理干预,常规组行基础护理干预,观察并比较两组的护理满意度、门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量.结果 护理组总体满意度97例(97.98%)显著高于常规组86例(86.87%),护理组门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量均低于常规组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 对门诊患者行优质护理干预,不仅能够缩短门诊候诊时间以及辅助检查时间,同时,还能够缓解患者的焦虑心理情绪,提高对于护理工作的满意度.
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医院信息系统整体升级变更时护理管理体会
随着互联网络技术的快速发展,医院信息网络化逐步成为现代医院管理模式的趋势.为实现桐乡"数字卫生",保障患者信息互通共享,同时更为了缩短患者排队候诊时间,优化就诊流程,提高医务人员工作效率与质量.经过为期半年多的考察、认证、系统客户化等,我院信息系统于2014年8月21日整体升级变更,且系统升级过程中医院工作有序推进,保证了患者信息安全.
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英国:有着被认为是欧洲大的公费医疗机构和好的医疗服务体系之一,但——全民福利进退两难
加大投入改善医保体系今年1月,英国首相布莱尔视察伦敦一家新建的心脏病专科医院时骄傲地宣布,英国医疗保健体系(简称NHS)防治疾病的水平已经大大提高,心脏病死亡率比1996年时降低了35%,癌症死亡率也大大降低,病人候诊时间大为缩短.
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多元化预约服务对门诊患者满意度的影响
目的:探讨多元化预约服务对门诊预约患者满意度的影响.方法:随机选取2015年11~12月门诊就诊患者150例为对照组,采用常规预约服务;随机选取2016年3~4月门诊就诊患者160例为观察组,采用多元化预约服务,比较两组患者的门诊候诊时间及门诊预约满意度.结果:观察组患者的门诊候诊时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组的预约形式、预约方式、就诊流程、便捷性、服务态度、优先就诊等门诊预约满意率均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:多元化预约门诊服务能够有效减少门诊患者的候诊时间,提高患者对门诊预约的满意度,有利于实现优质护理服务.
