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服务品质提升培训对医院顾客满意度的影响
目的:通过服务品质提升培训提高医院顾客满意度.方法:对全院一线科室进行服务品质提升培训,调查培训前后顾客满意度.结果:培训后顾客满意度显著高于培训前(u=4.72,P<0.05).结论:提示规范的服务品质提升培训可提高医院顾客满意度.
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创新管理:一体两翼齐飞——访上海交通大学医学院附属新华医院徐卫国院长
上海交通大学医学院附属新华医院是上海市集医教研为一体的一所大型三级甲等综合性医院,由上海市杨浦区新华医院本部以及位于浦东新区的上海儿童医学中心组成.新华医院是新中国诞生后,上海市人民政府兴建的第一所大型综合性医院.改革开放以来,尤其是跨入新世纪,新华医院领导班子励精图治,全体员工奋发努力,在医疗、教学、科研和管理等各个领域,实现了医疗业务增长,服务品质提升,学科建设加速,科教工作进步,经营管理改善,精神文明建设和医院基础建设再上新台阶,医院品牌效应不断扩大的医院综合发展目标.
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品质提升(PI)在美国医疗产业
1背景自1995年美国医疗组织鉴定联合授权委员会(Joint Commission on AccreditatiOn Of Healthcare Organizations ,JCAHO)把品质提升(Performance Improvement,PI)正式立为医院管理的考核评分项目以来,PI在美国医疗产业中开始被广泛地运用,并在医院的质量管理中逐渐替代了原来的质量持续提高(Continue Quality Improvement,CQI)的概念.在医院质量管理的具体操作中,品质提升(Performance Improvement,PI)和CQI相比,被较为广泛认同的说法是:它增加了风险管理的要求,在注重医疗服务高质量的同时也并重费用的完美平衡,被认为是可评价性更具体些、涵盖范围更广些(Longest B.B.,Rakich S.J.,Darr K.,2000).
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中医药治疗老年急性冠脉综合征的现状与展望
随着中医药发展及中药剂型品质提升,中医药对老年急性冠脉综合征(acute coronary syndrome,ACS)的临床治疗与参与治疗有了较快发展.现将近10年来的临床研究现状作初步分析如下.
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关于举办“2014中国护理管理大会--品质提升与职业发展”的通知
各省、自治区、直辖市护理质控中心,各相关医院,各护理院校:一年一度的护理管理盛会即将召开,内地及港澳台护理管理专家将在金秋九月齐聚西安,就护理管理中的热点、难点问题进行交流。此次大会的主题是:品质提升与职业发展,在卫生部医院管理研究所指导下,由《中国护理管理》杂志社主办,陕西省护理质量控制中心、北京市护理学会、香港护理学院、澳门理工学院支持。大会将邀请国家卫生行政部门领导莅临指导。现将具体事项通知如下。
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关于举办“2014中国护理管理大会--品质提升与职业发展”的通知
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如何让抓方饮片“高大上”
连锁药店百子柜抓方饮片的品质提升与营销创新,将成为构建连锁药店核心竞争力、提高品牌形象、吸引客流、提高销售额和利润总额的重要手段.对于有坐堂中医的连锁门店,其百子柜的抓方饮片销售占到连锁药店中药七大品类中的65%左右,抓方饮片随着坐堂中医、中医馆的逐步普及,其销售占比必将大幅度提升.连锁药店百子柜抓方饮片的品质提升与营销创新,将成为构建连锁药店核心竞争力、提高品牌形象、吸引客流、提高销售额和利润总额的主要的策略与战术手段,药店必须从观念上重视饮片的升级换代.
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浙江铁皮石斛产业品质提升的实践与探索
目的 针对当前铁皮石斛产业存在的品质参差不齐、安全生产隐患较多、盲目跟风发展等现状,急需合力推进规范生产、提升品质,引导产业基地有序发展.方法 实践并探索“多部门联动、各主体参与、全环节标准化生产与监管”的工作机制,强化资源保护和开发利用,创建精品园区,大力推行标准化生产,强化行业自律和产业宣传.结果 能有效提高生产基地管理水平、原料质量安全水平,夯实了浙江铁皮石斛产业发展基础,保障产业发展和市场对优质产品的需求,壮大浙江铁皮石斛产业集群的发展优势.结论 进一步建立完善生产基地信息体系建设,开展信用等级评价,逐步实行生产许可制度,提升产品质量标准水平,创建“浙江铁皮石斛”产业公共品牌,对保护发展好民族健康产业有积极的现实意义.
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提高质量标准,促进品质提升,带动行业发展——议如何促进国产药品的质量
近期发生在我国制药行业的一系列事件和问题,令业内人士都在思考:我国的制药行业应何去何从?应如何提升国产药品的质量?首先让我们回顾一下这些事件及存在的问题.
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5S在护理单元管理中的应用
目的:探讨5S在护理单元管理中的应用效果.方法:制订5S在护理单元管理中应用的培训计划,在试点单元中先行培训及实施.结果:实施5S管理的护理单元环境整洁、差错减少,工作效率提高,患者满意度提高.结论:5S作为一种卓越的管理方法,有效地实施,可使护士养成凡事认真,遵守规定的习惯,提升护士品质,树立医院良好的形象.
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医院品质管理战略的探索与实践
随着医疗市场竞争的日趋激烈,医院的核心管理战略经历了全面质量管理、持续性质量改进几个阶段的发展,实现了由基础质量安全建设到医院品牌塑造,再到品质提升的发展.本院结合近年来建设发展实际,从企业品质管理入手,分析医院品质管理核心要素,构建以大学科观、大人才观、大质量观、大管理观为基础的品质管理发展战略,有力地推动了医院科学发展.
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品管圈活动在医院病区药房退药管理中的探索与实践
目的 为了减少病区药房退药事件,提高工作效率,保证药品质量安全,降低医疗风险.方法 应用品质管理圈(品管圈)法,通过主题选定、计划拟定、现状调查、目标设定、目标解析、对策拟定、实施与检讨、效果评价、指标标准化、检讨与改进10个步骤,统计品管圈活动前后退药事件的结果,分析比较,得出结论.结果 通过品管圈活动,退药件数从每月1016件降至501件,退药金额从每月1524216.69元降至513 687.36元,退药品种数从805种降至388种.团队成员的自信心、凝聚力、发现并解决问题的能力、沟通能力、团队合作精神等都有所提高.结论 品管圈活动不仅能减少退药事件,而且在个人价值得到体现的同时,提高了广大医护人员的团队精神和凝聚力,提升了医疗服务质量,使患者的满意度得到提高.