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医院服务营销的思考与探索
医疗卫生是社会公益性事业,不能单纯以盈利为目的.但是,医院占有很多社会资源,如何提高资源的利用率,充分发挥既有资源的作用,如何为更多的病人和社会人群服务,为社会健康事业作出更大贡献,则是医院综合评价的基本内容,也是医院经营的主要目标.随着病人自主择医的实现,一方面医院既有资源还有很大潜力没有挖掘,有很多健康服务需求没有得到满足;另一方面还有很多的病人不知道、不了解、不相信医院的技术能力,没来医院接受服务.正因为医院和病人之间的这种种客观实际,服务营销也就成为了医院不容回避的课题.2002年以来,我们以对医院服务特性的深入研究为基础,在医院服务营销方面进行了积极思考和探索,并取得了明显成效.
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层次分析法综合评价新疆六类专科医院工作质量
目的:对新疆六类专科医院工作质量进行综合评价分析,并给出合理的改进意见.方法:结合新疆专科医院工作质量特点,在层次分析法的基础上提出了医院工作质量评价模型,然后用该模型对新疆六类专科医院进行了工作质量评价.结果:根据该模型的工作质量评价得分进行分析,给出了专科医院工作质量评价结果以及如何改善和提高工作质量的建议.结论:该模型能够对专科医院工作质量进行较好地综合评价分析.
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"生命活水"中飞出神奇 --江西省九江市第一人民医院改革纪实
近几年,人们一提起江西省九江市第一人民医院的巨大变化,无不心悦诚服地称之为神奇!确实,这座又叫"生命活水"的医院在短短4年里,锐意改革、迅猛发展,从全省同级医院综合评价倒数第二的位置,以令人瞠目的速度飞跃前进,毫不含糊地创造了七个第一:率先在全市推行病人选医生、全员聘用竞争上岗、一日清单制;
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中医护理骨干队伍的梯队建设
我从事护理工作26年,做护士长、护理部副主任已有21年了.近年来,我连续二次参加延边州中医医院综合评价,并侧重负责评价医院护理工作和护理队伍建设.在医院评价过程中,先后召开主管院长、护理部主任、护士长座谈会20余次,并同护理部主任、护士长面对面交流,对60余名护士进行实际操作考核.总体看,随着中医事业的进步,中医护理工作也有了长足的发展.
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TOPSIS法在医院综合评价中的应用
TOPSIS法作为一种简捷有效的多指标综合评价方法,通过对原始数据进行同趋势和归一化处理,消除了不同量纲的影响,排序结果充分直接利用了原始数据信息,能定量反映不同评价单元的优劣程度.该法原理清晰,逻辑严谨,计算简单,结果直观明了,具有普遍性和通用性.现运用TOPSIS法对我院2000-2007年医疗工作质量进行综合评价和分析,为医院管理提供科学依据.
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医院等级评审标准中伦理委员会的问题研究
通过管理实践,指出了医院等级评审标准中有关伦理委员会的问题,包括伦理委员会对医疗技术的实施履行全程监管难、伦理委员会讨论结论记载入相关的病历不够明确.在此基础上探讨了相应的对策:有关部门需真正重视医院等级评审标准的持续改进;侧重于评审中的实事求是与改进过程;伦理委员会应强化自身的审查责任意识.在国家把对新技术的监管权下放给医院的情况下,建议医院伦理委员会顺应形势,在具体执行时探索性地自行规定不明确之处,加强对现行法律法规的学习,更新意识,并以法律法规作为审查的依据.
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多元联系数在医院综合评价及排序中的应用
目的 探讨了一种新的、简单并实用的多元联系数在医院综合评价及排序中的应用.方法 结合集对分析与秩和比法的理论,提出了改进的多元联系数法,并将其方法 用与某5家医院的综合评价及排序.结果 该评价及排序结果 与秩和比法及TOPSIS方法 所得的结果 完全一致.结论 实例表明该方法 的简易性与有效性,为医院综合评价提供了新的有效评价途径.
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基于联系数的医院综合评价加权求和模型失效机理剖析与对策
目的通过对医院综合评价工作中加权求和综合评价模型失效的剖析说明其失效原因,失效时可改用基于联系数系统态势数值排序的综合评价方法以获得科学的评价结论.方法根据综合评价指标的权重个数n选用n元联系数,用n元联系数中处于不同层次的联系分量描述对应权重指标上计入权重后的评价值,考察该n元联系数中各联系分量的大小关系,并与相应的联系数态势数值排序表对照,得出综合评价排序结果.结果可以科学地解决加权求和综合评价模型失效或误判的问题.结论可以在医院综合评价中应用基于联系数的系统态势排序分析技术.
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同异反联系数在医院综合评价及排序中的应用
目的通过把同异反联系数用于医院模糊综合评价的探讨,为医院综合评价提供一种新的简便实用的思路. 方法对评价指标事先给定"优、中、差"标准,以"好"为参考集,把集对分析中的"同、异、反"与"优、中、差"相对应,用同异反联系数U＝A+Bi+Cj刻划"优、中、差"的程度,建立起评价对象相对于给定标准的同异反联系数,根据集对分析理论,计算该联系数在i=0,j=-1的联系值,后根据联系值的大小作出综合评价和排序结论. 结果引进同异反联系数可使模糊综合评价计算过程简化,而评价与排序结果保持不变. 结论可在医院综合评价及排序工作中应用同异反联系数.
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电子表格Excel在医院综合评价中的应用
评价工作是医院管理的一个重要组成部分.由于医院工作具有多系统和多层次的性质,因此对医院工作进行评价时,大都使用多指标综合评价法.多指标综合评价法计算较为复杂,美国微软公司办公自动化系列软件Office中的电子表格Excel有强大的计算功能和丰富的函数公式,用于医院综合评价的计算,可以收到事半功倍的效果.本文以指数法和标准化法为例,介绍电子表格Excel 2003在医院综合评价中的应用.
