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品管圈活动在缩短收费窗口门诊患者等候时间中的应用
目的 探讨品管圈活动在缩短门诊患者收费窗口等候时间中的应用效果.方法 成立品管圈活动小组,梳理门诊患者挂号交费的流程,分析患者在收费窗口等候时间长的原因,根据主要影响因素提出整改措施.结果 门诊患者收费窗口等候时间由活动前的292秒缩短为活动后的134秒.结论 品管圈活动在缩短门诊患者收费窗口等候时间的效果显著,值得推广和引用.
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试述收费员的职业道德与职业素养
“三好一满意”活动在全国各家医院开展,作为服务窗口之一的医院挂号、收费窗口,也格外受人关注.据调查目前绝大多数三甲医院的挂号、收费窗口主要由三类人员构成:一是年龄偏大、文化层次偏低的老职工;二是部队复员军人,一般年龄不大,但无专业财务知识;三是合同制收费员,年纪较轻,刚从学校毕业,有专业会计知识.如何在行风建设中加强员工的职业道德培训逐渐成为各窗口单位工作的重点.
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预付款收费系统下的门诊内部控制
为了减少病人在门诊的无效流动、缓解"三长一短"现象,我院门诊收费处于2006年引进了预付款收费系统,使每门诊人次花费时间由40分钟下降到25分钟,每收费窗口排队人数不超过10人,门诊患者满意度由72%上升至95%,较好地缓解了群众"挂号难、看病难"的问题,提升了医院的整体形象.一、预付款收费系统的就诊流程我院预付款收费系统将门诊收费处、医生诊室、医技科室、药房通过电脑网络有效联接起来,形成完善、便捷的就诊流程(见表1),在简化收费程序的同时又规范了收费行为,既提高了收费人员工作效率,更缩短了患者排队等候时间.
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医院收费窗口现金管理的难点与对策
现金是流动性强的资产,控制难度大、风险高,容易遭受挪用、侵吞等风险。医院的现金流量很大,尤其是三级医院,每日现金流量达到上百万元。而在基层医院,因人手较少,内部控制较弱,更易出现管理漏洞,使医院遭受经济损失。尽管绝大多数的医院采用了医院信息系统(HIS),利用软件进行风险控制,但收费过程中的现金管理难度还是非常之大,主要表现在以下方面。一是现金数额庞大,在三级医院,每日过百万元现金的流量是常态,庞大的现金量,使对账、核查以及现金的安全等方面的管理增加了难度。二是收费人员数量多,临时聘用人员占比较高,素质参差不齐,使制度的执行程度难尽如人意。每日面对巨额现金的诱惑,稍有不慎,就会违法或出错。三是现金在医院停滞时间较长,从早上收款开始,到傍晚才由银行收取,过程时间长、接触人员多,使现金安全风险提高。
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医院收费窗口人员工作考评方法探讨
我院依据上级部门在"九五"期间实施的<医院管理检查考核标准>,结合医院实际建立了<医院综合目标责任制管理>考核评比体系.经过探索和实践,在加强医院综合管理上取得了可喜的成绩.医院收费窗口是病人来院就诊的第一窗口,为了塑造良好的收费窗口服务环境,也为了加强科室的内部管理,建立合理的收费窗口考评体系势在必行.
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对大型医院规范收费窗口服务的思考
大型医院收费窗口服务态度的好坏直接影响患者就诊和医院声誉,分析收费窗口存在问题及原因,对症解决,对切实加强收费窗口管理,促进医院发展具有非常重要的作用.
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对医院门诊分区收费的探讨
门诊收费涉及到每一个门诊病人.收费项目多,情况复杂,收费时间较长是收费窗口排长队的一个原因.收费的环境有限,病人人数多,容易造成收费窗口人员拥挤,这种情况是收费窗口出现排队的第二个原因.
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门诊收费窗口服务优质化分析
医院的门诊收费不仅仅是医院财务管理的重要环节,与医院的经济效益紧密相关;而且是医院对外的重要窗口,对医院的社会效益有着重要影响。因此,必须重视医院门诊服务的质量和水平。为提升医院的整体服务水平,推进医院的不断发展,本文就目前医院门诊收费服务中存在的问题进行探讨,旨在促进门诊窗口服务优质化建设。
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对门诊实施一机多用的探讨
军字一号工程在医院实现后,达到了整体信息共享的目的.但是医院门诊的挂号、住院和收费窗口分设,使门诊各窗口在同一时间段内出现忙闲不均的现象,浪费了人力和物力资源.门诊服务窗口如何实现一机多用,提高服务质量,达到减员增效等目的,我们就此进行了探讨.
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标准操作程序在医院收费窗口中的应用
对标准操作程序概念进行介绍,并以甘肃省中医院住院处收费窗口办理入、出院手续为例,认为医院收费窗口实施标准化操作程序对提高工作效率、提高窗口执行力以及节约人力资源成本等具有重要意义。
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收费窗口科学排班与患者就诊满意度
介绍了医院收费窗口排班的做法及其与患者就诊满意度的关系。认为收费窗口的排班工作应立足消除医患矛盾,从就诊患者满意度的高度去考量;排班工作的核心问题是在有限人力的情况下尽量减少就医排长队现象;窗口排班工作要实现科学管理,拓展服务技能,不仅考虑“窗口内”,还要考虑“窗口外”,以全面体现窗口服务人员以病人为中心的服务职责和理念。
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综合医院收费窗口现金管理存在的问题及应对策略研究
综合医院收费窗口现金管理是医院管理中一项关键的工作,根据现在医院收费窗口现金管理的状况来说,所存在的问题包含:管理工作不到位、现金管理和监控不到位、收费窗口分布太散导致现金收集较为困难、移动支付设备的安全防范不到位等问题,所以,想要提高收费窗口的现金管理,应从以下几个方面入手:首先,制定完整的管理规章制度、加强监督体制、严格控制现金的上缴情况、加强对移动支付设备的管理,以此减少医院财务的风险,加强工作人员的责任心和警惕性,促进医院的发展.
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刍议医院挂号与收费窗口的服务技巧
医院在面向社会提供服务的过程中,为首要的就是医院的门诊挂号和收费窗口,这是展示医院良好形象的重要平台。挂号和收费属于不同的专业项目,挂号、收费人员在正式上岗之前,需要对相关的财务管理知识和临床医学的分诊知识进行掌握,而挂号、收费人员没有专门标准化的培训教材,在正式工作之后,容易出现专业性的问题。本文主要是从当前医院挂号收费的现实情况入手,针对医院挂号与收费窗口的服务技巧进行全面而细致的说明和介绍。