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医患友好度建设在社会评价中的效果观察
目的:探讨医院友好度建设对缓解医患关系,提高社会满意度的意义.方法:将桐庐县中医院医患友好度试点前、中、后,进行社会满意度评价调查,观察指标的变化.结果:医患友好度试点后,患者、百人体验观察团和医职人员的社会评价满意度均有不同程度的提升.结论:医患友好度建设通过优化就医流程、改善医疗环境、提升服务质量、畅通医患沟通等措施,改善了病人看病就医感受,缓解了医患紧张关系,总体上达到了公众的预期.
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乡镇卫生院改制的社会评价研究
目的:了解社会公众对乡镇卫生院改制的看法.方法:采取单纯随机抽样方法对杭州某县乡镇干部、卫生院职工及患者进行问卷调查.结果:乡镇干部和患者比较支持改制工作,分别有95.0%和79.22%的人赞成卫生院改制,而医护人员持反对态度的居多,有59.74%的人反对改制.结论:改革已初见成效,但还存在一些需要改进和完善的地方.
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护患及家属身心因素对护患关系的影响
随着生活水平的提高,心理疾病越来越影响着人们的身心健康.护理学科的发展要求护士在具备一定护理专业学问和技能的同时必须具有健康的心理.然而,由于职业性质、特殊环境氛围、超负荷的工作、社会评价不公平等给护士形成很大的心理压力,间接影响护士心理健康.如何保持优良的护患关系,是我们目前必须认真思考的问题.
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从建设健康"活"档案开始
"医疗卫生服务共同体"旨在建设不同种类医疗卫生机构功能互补机制,以统一的标准、转诊流程、服务团队、管理方式,为服务对象提供高效、安全、优质、无缝隙的一体化服务.北京大学人民医院从2007年9月开始探索医疗卫生服务共同体模式,实现在北京已覆盖包括综合和专科医院、社区卫生服务机构、健康管理中心、机关和企事业单位医务室、乡镇卫生院、村医务室在内的69家单位,获得了良好的社会评价.
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医院服务满意度评价的文献研究
检索了59年来涉及国际国内医院服务满意度评价的中英文文献5159篇.通过概述文献研究成果,提出了如何完善医院服务满意度评价体系,从实战中开发国内领先并与国际前沿接轨的中国医院服务满意度第三方社会评价“医泰评价”品牌的构想.
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基于利益相关主体的公立医院社会评价认知态度及参与意愿调查
目的:基于利益相关主体对公立医院社会评价认知态度及参与意愿进行调查,为开展社会评价工作提供依据。方法对政府相关公务人员、医务工作者、社会专业组织人员、患者及家属、公共媒体、社会公众代表共621名公立医院利益相关主体进行现场问卷调查。结果76.7%(475/619)的利益相关主体认为有必要独立开展公立医院社会评价,评价主体选择应遵循专业性(83.8%)、独立性(67.7%)、权威性(55.6%)、主动性(46.1%)原则。公立医院社会评价指标有必要补充和完善政府投入(80.2%)、社会监督(76.0%)、信息公开制度(71.1%)等内容。利益相关主体参与公立医院社会评价总体意愿率为71.6%(434/606)。结论构建以公立医院核心社会职责为要素的指标体系及探究多元化评价主体,是建立和推进公立医院社会评价理论及实践体系的关键问题。
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公立医院社会评价适宜主体的选择及组成架构研究
目的:探讨与公立医院社会评价指标体系相互契合的适宜评价主体及组成架构。方法运用文献资料、专家咨询以及综合评价法,对政府相关公务人员、医务工作者、社会专业组织、患者和家属、社会公众及公共媒体代表6类评价主体进行优劣势分析及适宜性排序。结果支持维度前3位适宜评价主体依次为社会专业组织、社会公众、医务工作者;过程维度前3位适宜评价主体依次为社会专业组织、政府相关公务人员、社会公众;结果维度适宜评价主体依次为社会专业组织、社会公众、政府相关公务人员。结论建立由政府委托社会第三方专业组织独立代理并主导,积极吸纳患者及家属、社会公众、公共媒体等代表参与,政府相关部门和公立医院协调和协同配合的多元组合评价主体及机制比较符合我国当前实际。
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社会治理视域下公立医院社会评价理论模型及实现路径研究
引入社会评价治理策略探索公立医院社会管理路径,在阐释社会治理及社会评价理论内涵、辨析公立医院社会评价相关概念及关系逻辑、开展公立医院社会评价政策情境分析的基础上,探索构建了公立医院社会评价及治理理论逻辑模型,并围绕其评价目的、评价指标、评价主体、评价方法及评价结果发布和运用等实现路径提出了思考建议。
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公立医院社会评价指标体系的设计与构建
目的:以公立医院履行社会职责及强化治理效果为导向,构建公立医院社会评价指标体系,为适时开展公立医院社会评价及治理实践提供理论依据。方法通过综合文献分析法、专题小组讨论、个人深入访谈等形式收集初始指标体系,运用Delphi法筛选评价指标体系并确定指标权重。结果构建了3个一级指标、10个二级指标、32个三级指标的评价指标体系。一级指标中结果维度(0.360)及二级指标中患者满意度(0.186)的权重大。结论站在社会系统视角建立侧重反映公立医院社会职责及价值的评价指标体系,渗透贯穿了社会协同治理的策略思维,为探究、丰富公立医院社会评价及治理理论与实践体系提供了借鉴和思考建议。
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医务人员心理健康特征分析
医务人员工作繁重、人际敏感,时常处理各类危机、面对病人死亡和复杂的社会评价,其心理健康状况越来越引起国内外学者的关注[1].症状自评量表SCL-90是测查各类人群心理健康水平的常用工具,具有较好的信度和效度[2].
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基于社会治理视角的公立医院社会评价策略及研究框架构建
社会治理是基于对社会管理过程中权力格局分析与判断,在政府、市场、社会与公民基本关系明确定位的前提下倡导的新型公共管理模式.社会评价是基于社会治理理论的一种有效实现载体和手段,由于其对公众利益和责任表达、解决突出社会矛盾问题具针对性和优越性,已得到普遍促进和应用.在基于社会治理理论开展公立医院管理改革情景分析的基础上,阐述了国内外社会治理及社会评价理论、内涵与进展,以及对相关社会领域社会评价治理路径及实践探索进行梳理分析,提出了在医疗服务管理领域探讨和开发其公立医院社会评价策略及研究框架构建,为探索建立公立医院社会管理制度以及政策制定提供依据.
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医疗卫生市场化取向下中医药服务的社会评价及思考
医疗卫生市场化改革的标志性文件是1985年国务院批准的《卫生部关于卫生工作改革若干政策问题的报告》.1988年继续出台卫生部、财政部、人事部等五部委发布的《关于扩大医疗服务有关问题的报告》及随后的文件,虽然没有主张医疗服务全面商业化、市场化,但把包括公共卫生机构在内的所有医疗服务机构都逐渐变成实行独立经济核算、具有独立经营意识的利益主体已成定局,市场化取向明确.希望通过医疗卫生服务机构的市场化竞争,提高自身的运行效率并降低服务价格[1].
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15届临床医学专业毕业生社会评价调查分析
广州医学院于1995年开始进行临床医学专业毕业生质量社会评价指标体系研究,根据对1988届~1992届326名毕业生社会评价的信息指导学校改革教学管理与课程体系.为了客观评价该改革的效果,采用分层随机抽样方法分别于2001年与2003年再对该专业的194名1993届~1999届毕业生与300名2000届~2002届毕业生进行了社会评价调查.用SAS软件建立了1988届~2002届的15届毕业生社会评价信息数据库,统计分析结果表明:实施教学改革后的10届毕业生综合素质总体评价明显优于改革前的5届毕业生,时间跨度越大,差异越显著;12项指标的社会评价均明显改进,而科研创新能力、专业知识与临床工作能力等方面的进步尤其显著.同时也证明,学校根据社会评价深化素质教育的教学改革的实践获得了用人单位与患者的认同.该调查结果验证了原指标体系的科学性,提供了建立社会评价制度的经验,还实现了患者在毕业生社会评价中的权威作用的探索.
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对医院进行社会满意度评估
医院服务质量的管理提升是医院内部的一个永恒的话题,而医院社会评价正是沟通、了解医患关系并提高医院服务治疗的一个重要举措.而以往医院内部开展的质量评价,大都是自行评价,很难体现患者方的真实想法,信息量也不够,以病人为中心的医院服务质量就必须把病人对医疗质量满意与认可情况作为衡量标准,把医疗服务质量认证的权利交给病人,由其量化评价,给医患之间的沟通理解搭建一个沟通交流的平台.而良好互助的沟通理解正是消除医患关系紧张的良方.
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医院社会评价查询系统的设计
目的:构建社会评价查询系统,促进医疗服务水平的提升.方法:使用J2EE技术搭建系统框架,实现社会评价数据的分类、对比展示.结果:该系统提供了直观的满意度展示方式,取得了良好的应用效果.结论:该系统的建成有助于临床科室随时查询患者的满意度和促进和谐医患关系的构建,具有较高的推广应用价值.
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护士工作压力分析与对策
随着医学模式的转变,人们对护理质量提出了更高的要求,护士工作繁琐且责任重大,患者维权意识及服务要求不断提高.随着护理学科的不断发展,要求护士不仅要有娴熟的专业技术、准确的判断能力,还要具有与之相应的心理素质和沟通技巧,然而由于职业性质、特殊的环境氛围、超负荷的工作、社会评价不公平等给护士造成很大的心理压力,因此护士所承受的压力已成为一种职业性危险[1].认真分析护士压力产生的原因,探讨其应对措施,对维护患者权益,体现医院职能,更好地推动护理工作的开展具有重要的意义.
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流行病学教学质量社会评价研究
目前,教学质量的社会评价已成为我国高等教育评价的重要内容,是高等教育人才培养质量监控体系的重要组成部分,是高校提高教育教学质量、获取社会反馈信息、加强与社会的联系、增强自身竞争力的有效途径.高校开展教学质量社会评价对于指导教学改革,提高教学质量,乃至推动学校整体发展都具有积极的促进作用.本课题将流行病学教学质量社会评价纳入流行病学教学质量评价的范围,采用变通的方法对流行病学教学质量社会评价进行了尝试性研究,试图为开展单门课程教学质量社会评价的研究提供新思路.
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毕业生质量社会评价在高等护理教育中的应用
开展高等护理教育是护理教育发展的必然趋势.近年来,我国开办护理本科教育学校迅速增加,至2002年已达102所[1].教育的生命在于质量,在于培养出真正符合社会要求、利于专业发展的高素质人才,面对日益增加的高等护理专业毕业生,其质量是否适应社会的需求以及社会对他们的评价如何,即毕业生质量的社会评价应成为指导教育改革和学校教学管理的重要依据之一.而在我国高等护理教育领域中,这些方面的研究与实践存在明显不足.本文就毕业生质量社会评价的含义与重要性、如何进行毕业生社会评价等作一介绍.
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武汉市医疗保险制度改革社会评价的调查
通过武汉市医疗保险制度改革对城镇居民就医影响及其社会评价进行调查分析,获知社会成员对现行社会医疗保险制度的认同度,发现现行制度尚需完善之处,从制度社会效应的角度反思我国的医疗保障制度改革.
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对构建公立医院社会评价体系的思考
文章通过对新时期公立医院的社会功能、社会责任,以及不同时期公立医院社会政策的解读,提出在对新时期公立医院社会功能与社会责任科学界定的基础上,从社会的视角探索构建公立医院社会评价体系的必要性,并针对社会评价的目的和原则、评价主体、评价方法及评价指标体系等阐述了思考建议.