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CICARE沟通模式在支助中心优质护理服务中的应用
目的 研究CICARE沟通模式在提高支助中心优质护理服务的效果.方法 建立CICARE沟通服务流程,整合医学、心理学知识,对全科支助人员进行培训后在临床应用.结果 实施CICARE沟通模式后患者满意度、医护人员满意度提高,差异有统计学意义(P＜0.05)结论 ClCARE沟通方式使支助人员的沟通能力得到提升,对提高护理质量有重要作用.
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医院支助中心运送患者登记表的制作与应用
湖北医药学院附属人民医院支助中心主要为全院46个科室护送急危重症、行动不便、不熟悉医院环境的住院患者检查和科间治疗,包括胃镜、肠镜、心电图、肺功能、彩超、CT、核磁共振、眼底检查、脑电图、肌电图,喉镜、纤维支气管镜等,有些检查患者需要禁食、水等,而临床科室护士工作繁忙,没有告知患者而延误检查;又因支助中心大多是新护士,临床经验缺乏,评估病情不全面,存在和病房护士交接不完善等问题,为了使各项检查准确完成,让患者得到更好更加细致周全的护理,我院设计了较为全面的支助中心运送患者检查登记表,现介绍如下.
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零缺陷管理在支助中心工作中的应用
目的 探讨零缺陷管理在支助中心工作中的应用效果.方法 针对在送检标本、领送药品及运送患者过程中存在的缺陷问题,强调护理质量的零缺陷意识,制定各项工作流程,用规章制度保障零缺陷的实现.结果 实施零缺陷管理前后患者及临床医护对支助中心满意率比较差异有统计学意义(P均＜0.01),201 1年6月至2012年5月送检各类急查标本3 205例次,送病房急用药品2 466例次,均未发生差错.结论 在送检标本及运送患者过程中实施零缺陷管理,能使优质护理服务落到实处,保证护理安全,提高患者及临床医护对支助中心的满意率.
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六西格玛管理在支助中心陪检工作中的应用
目的：探讨六西格玛管理在支助中心陪检工作中的应用效果。方法：应用六西格玛管理的DMAIC流程，即界定阶段（D）、测量阶段（M）、分析阶段（A）、改进阶段（I）和控制阶段（C），对陪送患者检查工作进行管理。调查患者满意度，评价陪检质量。结果：实施管理前后患者满意度及陪检质量比较差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论：实施六西格玛管理后，改进了陪送检查流程，提升了陪检质量及工作效率，提高了患者满意度，减少了护理不良事件的发生。
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支助中心在优质护理中的作用
根据2010年卫生部全国护理工作会议精神[1],我院作为湖北省优质护理示范工程试点单位,积极开展优质护理工作服务患者,于2011年3月成立支助中心,帮助医护人员和患者解决实际困难,获得广泛好评,现总结如下.1支助中心的配备包括1名资深护士长和8名工作人员(男性).工作人员年龄30～50岁,均高中及以上文化程度,身体健康,责任心强,敬业爱岗,亲和力强,培训有素,统一着装上岗.支助中心配备有氧气袋、轮椅、平车、毛毯、手电筒、雨伞等必需设备.
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医院陪检人员服务质量的绩效管理
目的 提高陪检人员素质和陪检质量.方法 针对医院陪检质量不高的问题,对支助中心制定针对性绩效管理计划、绩效考核标准并实施,1年后评价效果.结果 实施绩效管理后,陪检人员考评总得分、陪检工作量、工作质量、不良事件及护士对陪检人员的满意度得分显著优于实施前(均P＜0.01).结论 在医院支助中心采用绩效管理模式对陪检人员进行量化管理,有利于提高陪检人员专业素质,提高陪检工作质量,从而提高临床医护人员及患者满意度.
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专业化转运团队在院内急重症患者转运中的作用
目的 探讨支助中心专业化转运团队在院内急重症患者转运中的作用.方法 对支助中心转运组员工进行院内急重症患者转运的专业培训,与急诊科医护人员共同组成专业化转运团队,共同做好转运前准备、制定转运方案、实施转运.比较实施专业化转运前后各4个月院内急重症患者转运意外事件发生率以及患者和接收科室护士满意度.结果 实施专业化转运后患者及接收科室护士满意度显著高于实施前(均P＜0.01);意外事件发生率实施前后比较,差异无统计学意义(P＞o.05).结论 专业化转运提高了支助人员的转运水平,保障了院内急重症患者转运安全,提高患者及接收科室医护人员满意度.
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工勤人员职业态度现状及相关因素分析
目的 了解医院工勤人员对所从事工作持有的态度,查找相关影响因素.方法 采用问卷调查法,调查对象为武汉市三所三甲医院临床支持中心185人工勤人员,问卷第一部分为一般人口学特征资料;第二部分从职业态度的三个组成方面即认知因子、情感因子及行为因子进行设计,共13个条目.结果 工勤人员职业态度总均分为3.63±0.49;不同年龄、不同工龄、不同文化程度、不同专业及不同婚姻状况之间各因子的比较差异有统计学意义(P<0.01);年龄越小、学历越高、工龄越短的工勤人员,对职业态度认知得分越低;医学专业毕业的工勤人员对职业态度认知得分低于非医学专业;无护士执照的工勤人员对职业态度认知各因子得分高于有护士执照的工勤人员,情感及行为因子之间的比较有统计学差异(P<0.01);男性工勤人员对职业态度认知各因子得分高于女性工勤人员,情感因子之间的比较有统计学差异(P<0.05);收入不满意的工勤人员,表现出较低的职业态度认知.结论 工勤人员职业态度总体处于较满意水平,给予工龄短、学历高、医学专业毕业的工勤人员更多关注及职业态度认知教育是当前临床支持中心的重要工作.
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支助中心人性化护理的效果评价
随着医疗模式的转变,护理工作人员的护理模式也在发生显著的变化,由以前的被动服务向主动服务模式转变[1].优质护理服务是以个人为中心,以质量为核心,有效解决护理人员经验技术参差不齐,护理落实不到位的矛盾,改善护理质量[2].人性化护理是优质护理服务中的一种整体化、个性化、具有人文关怀的护理模式,其本质是"以患者为中心",全方位为患者服务[3].支助中心主要工作是护送全院急危重症、行动不便、不熟悉医院环境的住院患者进行各项检查,其工作质量对医院起着举足轻重的作用.通过人性化护理的开展使得各项辅助检查顺利完成,与常规护理相比,更能体现对患者的关怀,减少检查延误、输液外漏、留置针堵塞、导管脱出、微量泵参数变动等不良事件的发生,提升护理质量,提高患者满意度.本文对我院100例患者,采用人性化护理,取得良好效果,现报道如下.
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基于DEMATEL法对医院支助中心不良事件的影响因素分析
目的 采用决策试用和评估实验室方法(decision making and trial evaluation laboratory,DEMATEL)对我院支助中心不良事件的影响因素进行分析,为医院管理部门采取相应管理措施和预防改进措施提供决策依据.方法 成立院内护理质量安全小组,针对2015—2016年网络上报的22例支助中心不良事件,以基于5M1E原因分类模式中的人员、设备、材料、方法、信息、环境6方面分析,汇总并整理相关的影响因素共28项;在此基础上,选取21名管理专家经2轮Delphi专家函询对影响因素之间的逻辑关系进行评价,后通过DEMATEL R2014a软件计算出因素间的综合影响度(Tr)、被影响度(Tc)、中心度(Mi)和原因度(Ri).结果 专家的有效应答率为95％;专家权威程度0.817;专家意见的协调程度0.128(P<0.01);28项风险因素的Tr为3.57～4.85,Tc为3.30～4.88,Mi为7.12～9.22,Ri>0的共有11项,Ri<0的有17项.结论 基于DEMATEL法对支助中心不良事件的影响因素主要包括员工安全风险意识、核对方法、安全培训、责任心、工作量、信息化建设、性别、工作年限等、其中员工安全风险意识是关键的影响因素.
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临床支助中心在老年病科应用的成效
本着"以患者为中心，把方便送给患者，解除家属的后顾之忧；把时间还给护士，使患者享受到一流的护理。"的宗旨，我院自2011年6月成立了支助中心，主要任务是陪送全院临床各科患者的检查和会诊，缓解临床医护人员的事务性工作压力，使临床护士有更多时间和精力为患者服务，大大提高了患者的满意度，减少了护理差错的发生。本文总结了支助中心成立以来给医院带来的成效：使患者满意、患者家属满意、医生满意、确保了护理安全；同时提出了临床护士与支助中心护士之间应详细交接班，确保患者运送过程安全。只有提高老年人的身心健康，才能提高老年人的生存能力和生活质量。
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支助中心自主管理模式的应用
目的:评价我院支助中心实施自主管理模式后应用效果.方法:对支助中心实施自主管理后在优质护理方面所做的工作进行分析、评估.结果:支助中心实施自主管理模式明显提升了服务质量,提高了患者的满意度.结论:支助中心实行自主管理模式可明显提高护理质量,保障护理安全,提高患者及临床科室满意度,值得推广.
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支助中心人性化护理的效果评价
目的 观察和分析支助中心实施人性化护理的效果.方法 选取2016年6月~2017年1月我院收治的骨科患者66例作为研究对象,按照随机分配的原则将其分为观察组和对照组,各33例,对照组采取常规运送患者的护理模式,采取人性化护理在观察组患者运送中,比较两组不良事件发生率和对护理服务满意程度.结果 观察组护理服务满意程度(96%)优于对照组(73%);不良事件发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 支助中心实施人性化护理能降低不良事件发生率,提高对医院的护理服务满意度.
