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医院员工对病人基本权利的认知
中国医院社会化满意度评估课题组分别在北京、沈阳、绍兴等地选取10家代表性医院,共随机抽取529名医院员工进行问卷调查.医院员工对"病人拥有哪些基本权利?"的回答结果统计如下表:
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江苏省公立医院患者满意度评估与提升的经验和借鉴
党的十八大报告提出了要以建设人民满意的服务型政府为改革目标,而衡量服务型政府建设好坏的终标准是人民群众是否满意[1]。因而,对于为广大人民群众提供医疗卫生服务的公立医院而言,人民群众尤其是患者对公立医院是否满意也必然是公立医院改革与发展重要的评判标准。《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》(国办发〔2015〕38号)明确提出:要建立以公益性为导向的考核评价机制,突出社会满意度的考核指标;要强化医务人员绩效考核,突出患者满意度的考核。由此可见,患者满意度是公立医院改革必不可少的内容,而建立患者满意的公立医院也必然是我国公立医院改革的终目标和方向。本文基于江苏省在改善患者满意度方面的经验,结合课题组在该领域的研究进展,提出提升公立医院患者满意度的思路和举措,为公立医院综合改革提供政策建议和参考。
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成都市慢性病患者对社区卫生服务满意度评价
目的 测量和评估慢性病患者对社区医疗服务的满意度.为社区卫生服务机构改善病人满意度提供政策建议和依据.方法 对2 030名患者进行满意度问卷调查,采用描述性方法和主成分分析等研究方法评估满意度及其影响因素.结果 成都市慢性病患者对社区卫生服务机构的评分高是就诊服务态度(4.45分),低是服务技术水平(4.00分).结论 成都市社区卫生服务机构的就诊服务态度的满意度高,大部分医生能主动讲解慢性病防治知识;但是,服务水平、服务费用和出诊服务态度的满意率偏低.
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第三方满意度评估对医院服务提升的促进作用
目的 探索开展第三方满意度评估对提升医院服务质量的影响.方法 选取2011年9月至2012年4月的出院患者为研究对象,采取分层随机抽样的方法随机抽取20名出院患者,调查其对医疗、护理方面的满意度,并描述满意度变化的趋势,采用方差分析对满意度进行分析.结果 不同月份之间的满意度差别有统计学意义(P <0.001),总体满意度呈上升趋势.结论 开展第三方满意度评估对医院医疗、护理工作有促进作用.
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第三方满意度评估对医院服务提升的促进作用
目的 探索开展第三方满意度评估对提升医院服务质量的影响.方法 选取2011年9月至2012年4月的出院患者为研究对象,采取分层随机抽样的方法随机抽取20名出院患者,调查其对医疗、护理方面的满意度,并描述满意度变化的趋势,采用方差分析对满意度进行分析.结果 不同月份之间的满意度差别有统计学意义(P <0.001),总体满意度呈上升趋势.结论 开展第三方满意度评估对医院医疗、护理工作有促进作用.
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顾客满意度评估在某医院管理中的应用和探索
当医院导入ISO 9001:2000质量管理体系时,“顾客”的定义和概念也就在医院管理中被确立和引用.ISO质量管理体系明确医院的“顾客”有外部的:即我们通常所说的病人和病人的家属;有组织内部的:即指医院中互有服务职能和关联的科室和个人.2000版GB/T19000—2000将“以顾客为中心”作为质量管理的八大原则之一,并放在首位.……
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深圳市门诊和住院服务满意度评估及比较分析
目的:测量和评估患者对医疗卫生服务的满意度,为政府部门和医院改善患者满意度提供政策依据和建议.方法:对深圳市15家医院的门诊患者(n=1057)和住院患者(n=666)进行满意度问卷调查,应用描述性分析方法、Likert标准评分法、方差分析、主成份分析等研究方法评估满意度及其影响因素.结果:①评分情况:门诊、住院满意度总得分分别为63.45和84.27.门诊满意度评分与住院满意度评分有显著性差异,后者高于前者;②主成份分析:服务态度、服务质量、服务交流、医患关系是医院门诊和住院服务重要建设内容;结论:深圳市医院门诊服务患者满意度较低,处于一般的水平,而住院服务患者满意度较高.