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急诊科护患纠纷原因分析及对策
急诊科是医院的窗口,也是抢救、治疗病人的场所.由于护患双方知识层次、社会人际关系和心理素质的不同,在相互的接触中,难免会发生纠纷.如何处理纠纷,是工作中一个重点环节,下面介绍护患纠纷处理的一些经验.1.临床资料2011年8月至2013年8月,我科共收到6例护理投拆事件,其中3例为服务问题,2例为静脉穿刺问题,1例为抽血问题.6例事件通过科室领导、当班护士的及时沟通,问题得到解决.现就护患纠纷产生的原因及如何正确处理、改善进行分析.
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区级中医院挂号收费窗口服务问题及对策
国务院发布的《中医药发展战略规划纲要(2016-2030年)》要求,到2020年我国将实现人人基本享有中医药服务,使每千人口公立中医类医院床位数达到0.55张,到2030年,中医药服务领域实现全覆盖,中医药健康服务能力显著增强.南京市六合区中医院是全区唯一的二级甲等中医综合性医疗机构,“十二五”期间,根据全区发展规划,按照二级甲等中医院建设标准进行新址建设.启用新址后,病源明显增加,挂号收费窗口服务凸显了诸多制约.现结合《纲要》发展方向,探讨挂号收费窗口提升服务的对策.
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预防为主提高效益转变观念互惠互利--浅谈医疗仪器售后服务问题及解决思路
上世纪90年代以来,国内医疗器械行业开始蓬勃发展,特别是国家主管部门开始评选"三甲"以来,医疗器械企业雨后春笋般涌现;据报道仅江苏省就有2200多家,同时该行业也成为一个暴利行业,几年来都稳居亚洲地区行业利润之首.
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我国三大经济地区村级计划生育服务与管理的比较分析
编者按近些年,在西部地区开展的计划生育/生殖健康项目和优质服务工作取得了喜人的成绩,说明在社会经济发展相对滞后的地区完全有可能将"难点"变为"亮点".对农村社区计划生育服务与管理进行跨地区的研究和分析,旨在为增强西部农村地区的计划生育管理,改善当地装备条件和服务能力提供科学依据,以期进一步满足农村地区育龄人群日益增长的计划生育/生殖健康需求,促进人口、资源和环境的协调发展,共同构建和谐的新农村.本刊刊登"我国三大经济地区村级计划生育服务与管理的比较分析"一文,旨在倡导就有关促进中部地区崛起和西部地区大开发过程中的计划生育管理和服务问题展开务实的交流和讨论.
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认清形势把握机遇改革创新开拓农村卫生工作的新局面
21世纪已经到来,在市场经济条件下,如何解决基本医疗保障和基本医疗服务问题,是卫生领域面临的基本矛盾和基本任务.也是当前卫生改革与发展必须优先解决的问题.解决这一问题是否成功,不仅要看城市,更要看农村,因为农村有75%以上的人口和85%以上的地域.农村卫生是卫生工作永恒的主题.
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北京市属21家三甲医院停车难问题调研与分析
随着城市化进程不断加快,首都经济的日益增长,汽车工业迅猛发展,交通拥堵状况日益严重,尤其是三甲医院周边更加严重。就医停车难已成为北京三甲医院周边交通拥堵、就医时间过长、医院院区环境混乱、消防风险增大、造成医患关系矛盾激化的潜在影响因素之一。解决医院停车难问题,改善停车秩序势必成为相关管理部门急需解决的公众服务问题。
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谈疾病分类工作的主动服务
疾病分类是病案信息管理的核心和重点,是医疗、科研、教学和医院管理的重要信息来源.如何做好疾病分类工作,把住院病案资料及时转变为有价值的医疗信息,同样存在着主动服务问题.从疾病分类的角度出发,主动服务需要病案管理者有科学头脑,有丰富的理论知识,有熟练的操作技能,有超前的意识和有对临床医疗信息敏锐的捕捉能力;对疾病分类收集的有关信息作出分析、预测进行统计学处理,主动为医教研和管理提供服务.
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加强对服务性医疗纠纷的防范
医疗纠纷与医疗活动相伴而生,不可能完全避免.其中不乏因医疗过失或差错对患者的权益造成侵害的案例,但认真分析起来,许多医疗纠纷都是因为服务问题引发的.虽然这类纠纷没有对病人造成实质性伤害,却耗费了医务人员和医院管理者大量的精力和时间,干扰了医院正常的工作秩序.我们分析了我院1998年3月~2003年1月5年间发生的医疗纠纷,找出医疗服务中存在的问题,以改进我们的工作.
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医院收费窗口服务存在的问题及对策
医院收费窗口是医院文明服务的"十大窗口"之一,某种程度上代表医院的第一形象,是医院和患者接触时间早、留给患者第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方.收费处工作人员服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度.文章分析了收费窗口文明服务中存在的问题,提出了改进窗口文明服务的做法与建议.
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临床护士防范护理纠纷的研究
随着人们对健康意识和法律意识的逐步增强,病人的自我保护意识和对医疗保健需求水准的不断提高,医疗纠纷也呈不断上升之势.许多医疗纠纷都是因为服务问题引起的,虽然这类纠纷没有对病人造成实质性伤害,却耗费了医务人员和医院管理者大量的精力和时间,干扰了医院正常的工作秩序.要防范医疗活动中与护理相关的医疗纠纷,根本的对策是预防其发生[1].如何防范医疗护理差错,减少医疗护理纠纷和护患矛盾,已成为临床工作研究探讨的重要课题.本文就护理纠纷发生的原因,以及加强法律意识与服务意识,加强护理质量监督管理,防范医疗护理纠纷等方面综述如下.
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北京市护理院试点项目中运行及转诊方案的探索
北京市人口老龄化程度高,发展速度快,人口老龄化正步入持续增速发展的时期.面对人口老龄化不断加剧的新形势,北京市制定了"以居家养老为基础,社区服务为依托,机构养老为补充"的"9064"养老服务发展阶段性工作目标,大力发展机构养老服务,而养老机构内的医疗服务问题日益突出.
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伦理教育对改善护患关系的影响
护患关系道德及其规范是护理伦理学的核心内容.随着医学科学的发展和医疗卫生体制改革的不断深化,市场经济对道德关系的影响和科学技术对传统观念的挑战,人们的价值观、伦理观受到很大冲击,由此引发了一系列有关医护人员社会公众形象和医疗护理质量与服务问题的争议,甚至诉讼法律.而如何从护理伦理的角度来协调护患关系,解决护患矛盾,将为缓解上述问题提供可行的帮助.
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社区养老,药店准备好了吗?
在今年的两会中,养老成为焦点话题.虽然讨论更多围绕在养老保险统筹、养老金运行等制度政策层面,但同时也提到养老服务、养老服务人员的来源等问题.前者似乎和药店关系不大,但在养老服务问题上,就和药店很有关系了,而且,两者的关系可能会变得愈加紧密.
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政府投资别买错了"东西"
6月22日,我国全科医学专家、中国康复研究中心教授吴春容在博爱医院的一间办公室里接受了记者采访.吴春容教授长年坚持独立地研究全科医学与社区卫生服务问题,并把理论运用于实践,成功地指导了西宁、银川、大庆、武汉等地社区卫生服务的发展.他认为政府发展社区卫生服务重要的还不是缺资金,而是政府要明白,政府投资究竟要购买什么.
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社会资本投资医疗服务问题研究
一、社会资本投资医疗服务面临的困境首先是政策环境不尽如人意,这主要表现在两个方面:一方面是在现有政策范围内,社会资本进入市场的门槛过高,一般都要经过各层、级的严格批复,手续烦杂,准入资格标准非常高.目前我国政府对准入条件有了一定程度的放宽,2002年5月卫生部联合原外经贸部发布了<中外合资、合作医疗机构管理暂行办法>,再一次降低外资进入中国医疗行业的门槛,即投资总额不低于2000万元人民币,而高持股比例可达70%.
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医疗服务过程中的医患关系及交流技巧
近年来医患关系矛盾日益突出,医疗纠纷也随之增多,虽然有其深层次原因,但如何从我做起,尽量避免冲突的发生呢?据有关资料显示,患者由于医疗上的矛盾造成不满意或纠纷的有近70%左右是我们的服务问题,只有30%左右是由于技术性的原因.
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伦理教育在护患沟通与交流中的作用
护患关系道德及其规范是护理伦理学的核心内容.随着医学科学的发展和医疗卫生体制改革的不断深化,市场经济对道德关系的影响和科学技术对传统观念的挑战,人们的价值观、伦理观受到了很大的冲击,因此引发了一系列医护患矛盾和医护质量与服务问题的争议,甚至诉讼法律,因此,从护理伦理学的角度看,优秀的护理技术和护患之间适时有效的沟通与交流对改善与协调护患关系具有极有效的促进作用.
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医院药房在调剂工作中所面临的服务问题及解决对策
医院药房处方调配的宗旨是以患者为中心,以药物作纽带,使临床药学高质量地服务于患者.但长期以来我国医院药房调剂工作单纯以完成配办、发药为主,忽略了药品调配中和调配后的服务,药师也极少与患者交流,医院约房的社会服务性质难以体现,因而也难以满足广大患者求医问药的迫切要求.近年来,我院中西药房在保证完成日常调剂工作的同时,逐步探索出一种能够满足广大患者要求的新型调剂方式,不仪提高了药房窗口服务质量,而且提供了高质量药学服务.
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外科病房影响护患关系的因素
护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系,它直接影响着患者的心理变化,与患者的康复有着密切的联系[1].随着医学科学的发展和医疗卫生体制改革的不断深化,市场经济对道德关系的影响和科学技术对传统观念的挑战,人们的价值观、伦理观受到很大冲击,由此引发了一系列有关医护人员社会公众形象和医疗护理质量与服务问题的争议,甚至诉讼法律.如何协调护患关系,解决护患矛盾,将为缓解上述问题提供可行的帮助.
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试论现代医院服务标准化与个性化服务的关系问题——差异关系与辩证关系分析研究
医院属于特殊的服务行业,而其服务的对象是特殊的顾客(患者),医院服务的质量与服务水平高低也必将影响到患者的满意程度,自然会影响到医院社会效益和经济效益的好差.因此,研究如何提高患者的满意度--即医院如何提供满意的服务,而医院服务标准化与个性化服务问题则成为众多医院的现实课题.