首页 > 文献资料
-
36例护理缺陷原因分析及防范措施
随着卫生知识的普及和人们法制意识的增强,医疗纠纷投诉案例逐年增多.护理工作是医疗活动重要组成部分,只要有护理活动,就必定存在护理风险[1],护理缺陷也是导致医疗纠纷发生的重要因素.如何采取有效的防范措施,把护理缺陷降到低限度,是需要护理工作者探讨的课题.我院大内科2002～2006年发生护理缺陷36例,对其作了回顾性分析,并提出了一系列防范措施,供同行参考.
-
自我防护在临床护理工作中的应用
随着人们对法律、经济和维权意识的不断增强,护理、医疗纠纷及投诉案例也逐年增多,已成为医院管理的难点,处理不当还会干扰医院正常的工作秩序.临床护理工作是医院医疗工作的重要组成部分,护士是护理工作的组织者、参与者和实施者.护士常年在病房工作,每时每刻都与"危险"相伴.工作的"危险性"来源于她(他)们所接触的物品,还来源于接触到的人和发生的事情.
-
一起晚霜化妆品中检出禁用物质--氢醌的案例分析
根据化妆品卫生标准GB7916-1987的规定,氢醌(对二苯酚)可以在染发类化妆品中作氧化着色剂,禁止加在其它类化妆品内.1997年5月,浙江省嘉兴市发生一起因使用含有氢醌的护肤类美容化妆品引起伤害投诉案例.具体情况如下:
-
提高护理人员素质减少护理投诉
随着医疗制度改革的不断深入,人民健康需求不断提高,护理工作面临的挑战日趋严峻,近些年来,全国各地的护理投诉案例呈明显上升趋势.如何提高护理人员素质,减少护理投诉事件的发生,值得我们广大护理工作者去探索.我个人认为,提高护理服务质量是根本,而护理人员素质的提高是提高护理服务质量的关键.
-
两起农民工维权投诉案的处理体会
随着《职业病防治法》的贯彻实施,卫生监督执法力度在不断加强,农民工的维权意识逐步提高,到卫生监督部门投诉用人单位违法行为的案件有所增加.投诉中突出的是用人单位的职业健康监护管理问题.现就近解决的两起投诉案例进行分析,供同行们借鉴.
-
护理投诉的相关因素及其对策
近几年来,全国各地的护理投诉案例呈明显上升趋势,防范护理投诉是护理质量的一项关键任务,如何减少护理投诉事件的发生,值得我们广大护理工作者去探索.我个人认为,经常对已投诉的护理差错及问题进行总结是防范护理投诉的有效方法之一.
-
基层综合医院531例非医源性投诉事件原因分析与对策
医疗投诉是指患者及其家属在就医过程中,对医院提供的医疗、护理、后勤保障等服务不满意,以来信、来电、来访、网络等方式向医院反映问题,提出意见建议和要求的行为[1].如东县人民医院开放床位937张,有34个临床,12个医技科室,915名在职职工,2012年1月-2015年10月发生的531起非医源性投诉案例,总结发生非医源性投诉的原因,提出了相应的对策,以期提高医务人员对医疗投诉的正确认识,减少非医源性投诉的发生,现报告如下.
-
39例消费者投诉情况分析
[目的] 总结处理投诉方式方法、完善消费者的投诉处理工作.[方法] 对2000年6月至2001年6月投诉案例进行分析.[结果] 受理投诉案例39例,处理率100%,满意率达90%.[结论] 卫生行政部门对投诉案件只承担举证责任,但对违法案件应依法处理.
-
济南市历下区2000～2002年消费者投诉食品卫生案件情况及处理方法
卫生行政部门建立食品卫生群众举报处理程序,有利于掌握社会信息和发挥群众社会监督的作用.近年来,由于法律知识的普及和消费者自我保护意识的不断提高,群众投诉案例有逐年增高的趋势,在调查处理这些案例过程中,也出现了一些新问题,现进行总结和探讨如下.
-
某医院儿童CT检查投诉案例分析与对策研究
目的 加强对医疗单位儿童CT检查活动的规范管理,减少儿童辐射剂量,防患医疗纠纷的发生.方法 根据投诉事件的现场调查、分析、处理、总结对儿童CT检查投诉事件进行评估.结果 儿童CT检查未进行受检者防护,容易引发纠纷.结论 规范医疗单位儿童CT检查,加强日常儿童CT受检者的防护,规避医疗纠纷的发生.
-
门诊投诉92例原因分析与对策
随着人们对医疗服务需求的日益增长,以及法律意识和维权观念的不断增强,由各种原因导致的门诊投诉越来越多.2005年1月～2005年12月,我们对92例门诊投诉案例进行分析,探讨门诊工作中存在的问题及对策.现报告如下.
-
二级医院62例医疗纠纷投诉分析与对策
1.1一般资料通过对无锡市锡山区东港医院2010年11月~2013年10月的78例医疗纠纷投诉事件，了解医疗投诉在医院科室分布情况及形成原因，提出相应对策，防范医疗纠纷，为医院的医疗工作营造良好的环境。
1.2方法对62例医疗纠纷投诉案例进行归类，分析62例医疗纠纷投诉在内科、外科、妇产科、门诊、儿科、医技科室、护理专业、收费挂号等科室的构成比分布，分析医疗纠纷投诉发生的医院因素。
1.3医疗纠纷定义医疗纠纷是指医患双方对诊疗护理后果及其原因的认定上有分歧，当事人提出追究责任或赔偿损失必须经过行政的或法律的调解或裁决才可以了结的纠葛[1]。
