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设立“天使前哨战”推行急诊优质护理服务
目的:探讨推行急诊优质护理服务的措施和效果。方法:在急诊分诊区设立“天使前哨战”,更新服务理念,强化服务意识,让分诊护士走出分诊台,零距离检诊、评估患者。结果:设立“天使前哨战”前后,接诊护士的服务态度、与患者的语言沟通能力、患者综合满意度方面的差异有统计学意义(P<0.05)。结论:设立“天使前哨战”增强了急诊科护士主动服务的意识,实现了零距离分诊,快速分流、分诊等候患者,使真正需要急救的患者得到及时的救治,降低医疗护理风险,不断提高患者满意度。
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护士长在推进优质护理服务实施中的作用
我院眼科综合病房开展优质护理服务已经两年了,从建立责任包干制护理工作模式开始,到逐步完善工作流程,改变不合理服务流程,达到了让"患者满意,社会满意"目标,同时护理人员主动服务的意识也大大增强,患者得到实惠,成为大的受益者.护士长作为护理管理者,在实施优质护理服务各项工作中起着非常重要的桥梁和纽带作用,现将经验总结报道如下.1高度重视,率先改变观念1.1改变传统观念建立和完善整体护理责任包干的模式是加强管理、提高护理质量,促进护理改革与发展的重要契机[1].纠正某些思想偏差,明确基础护理不是简单的洗头洗脚工程,而是具有丰富内容的综合服务内涵,是贯穿于患者住院期间病情观察、健康宣教,心理、生活护理方方面面整体护理工程,是衡量护理工作质量、护理管理水平的尺子,使大家充分认识到夯实基础护理的终目的是让"患者满意,社会满意"的重要性.
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影响神经内科病区护患关系的因素及对策
神经内科病区是脑卒中、神经性病变患者接受治疗、护理及休养的场所.病人多为长期卧床者,基础护理操作多,工作量繁重,护患容易引起摩擦,再加上神经内科病区护士的素质教育参差不齐,缺乏主动服务的意识,极易触发各种各样的矛盾.而加强神经内科病区护士的素质教育,注意护患沟通艺术性,了解病人及其家属心理需求,是预防矛盾的关键.
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影响输液室护患关系的因素及对策
门诊输液室是医院的重要窗口之一,随着医学模式的转变,人们对护理需求不断增加,我院的输液室正在不断扩大,输液病人数已由前几年的每天数十人上升到目前的每天近二百人次.然而,由于工作量过大,护理人员不足,再加上护士素质参差不齐,缺乏主动服务的意识,极容易触发各种各样的矛盾.笔者现就护患矛盾产生的原因进行分析,并提出解决措施,与同行共同探讨.