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图书馆信息咨询业务绩效评估浅析
从图书馆信息咨询的效益的概念出发,阐述图书馆引入信息咨询业务绩效评估的必要性,进而详细地介绍图书馆信息咨询业务绩效的评估原则和评估方法.
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优化服务流程满足患者需求
流程管理是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法.这种卓越的业务流程一定是面向客户的流程,顾客的满意度是唯一的考核基准[1],这就决定要从顾客的角度重新确定组织该做什么,如何去做.流程强调质量第一,把满足顾客的需要和超越顾客的期望值作为组织追求的首要目标.
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急救护理流程在颅脑外伤合并失血性休克中的应用
流程管理(process management,PM)是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法[1],这一理论同样适用于急诊护理.急性颅脑外伤是是急诊创伤中的一个常见疾病,50%以上伴有并发症,严重的是创伤性失血性休克,伤情重,变化快,如得不到及时有效的治疗有很高的死亡率[2],在急诊工作中如何做好急救护理相当重要.
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流程管理在供应室的实施及效果
流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法.现代管理理论认为,为企业创造价值的不是产品而是流程[1].随着我国医疗护理管理工作的不断发展,流程管理的思想和方法也开始应用到临床[2].供应室在保证医院的正常运转中起着十分重要的作用.
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医院后勤外包流程与内容甄选评价研究
后勤第三方外包是目前医院后勤改革的主要趋势,有利于节约社会资源,提高医院核心业务绩效.但实践中,医院后勤改革并不像我们预期的那样顺利,而是进入了进退维谷的"沼泽地带".这其中重要原因就是医院后勤业务外包随意性强,尤其是缺乏科学的操作流程及实施技术、方法和工具.
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流程管理在急诊高危压疮患者中的应用效果
??压疮是由于压力、剪切力或身体与接触表面的摩擦力造成的局部皮肤及皮下组织损伤［1］。压疮的发生率是考核医院护理质量的标准之一［2］。本院把Braden评分≤12分或13~14分符合以下高危因素中的≥1个的患者纳为高危压疮患者：年龄≥70岁；生命体征不稳定；强迫体位；高度水肿；糖尿病，血糖难以控制；体温过高或过低，≥39℃或≤36℃。如何做好高危压疮的护理，预防压疮发生是急诊工作的重点、难点。流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法［3］。本院急诊科自2013年7月把流程管理的方法运用到压疮管理中后，取得了较好效果，现报道如下。
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手术室仪器流程管理的应用
流程管理(process management,PM)是一种以规范的、构造从端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法.流程管理强调规范化、流程性、持续性和系统化[1].
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护理流程思想在病房管理中的应用
流程管理(PM)是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法,它以业务流程再造与优化为基础,包括规范流程、优化流程和再造流程3个层面[1].流程再造、优化、规范实际上是不断强化工作薄弱环节的过程,运用现有资源,优化护理工作流程,提高工作效率,提升病区护理质量,提高患者及护理人员工作满意度,适应现代护理的要求,已成为迫切的问题.护理管理者对护理流程的优化和重组十分关注,我科在尝试从服务流程重组到实施护理流程再造中做了一些实践与探索.现报告如下.
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流程管理在门诊抽血室的应用
流程管理是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法;是一种以顾客为导向,通过跨职能协作,不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术[1].将流程管理引入医院管理,优化医院管理和医疗服务流程,有利于为患者创造更多价值,提高医疗服务质量和医院管理效能,提升医院综合竞争力[2].我院是一所综合性三级甲等医院,日均采血量达420人次、760管血标本.近来我们本着便捷、高效、温馨、安全的服务原则对门诊抽血室进行流程优化,取得满意效果.现报告如下.
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流程管理在手术标本管理中的应用
流程管理(PM)又称业务流程管理或企业流程管理(BPM),是20世纪90年代企业界早提出并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法,流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法[1].手术标本的管理质量直接影响病理诊断和临床诊断,若标本管理不当会给临床诊断带来困难,给患者带来严重损失.2008年1月以来,我院对手术标本进行流程管理,与2007年传统标本管理比较,效果满意.现报告如下.
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浅谈消毒供应中心工作流程管理
流程管理,是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法.资源的有限性和生命救助的迫切性,要求医院提供更加有效的医疗服务.流程管理理念的引入,将使之渐成现实.
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急诊危重症患者抢救的流程管理
流程管理又称业务流程管理,起源于20世纪90年代,是应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法.流程管理分为核心流程、支持系统工作流程和质量控制流程3个部分[1].目前国内一些医疗机构也开始尝试应用流程管理的理念改善医疗服务和管理取得较好的成果[2].
