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营利性医疗机构门诊患者人口学特征及花费调查
随着医学模式的转变和市场经济的不断发展,患者对医疗服务质量的要求越来越高,以患者为中心,提供以人为本的医疗保健服务,是21世纪医院创新经营和应对医疗卫生市场国际竞争的关键一步.患者满意度调查不仅是反映医疗服务质量的重要渠道,更是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节.为了解患者对医疗服务的满意程度,提高医院的医疗服务水平,同时使卫生监督工作有的放矢,我们于2006年11-12月,对辖区内10家营利性综合医疗机构的门诊顾客进行了问卷调查和个人深入访谈.现将调查结果报告如下.
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住院患者满意度第三方调查及结果分析
以患者为中心,提高患者满意度,增强医院竞争力一直是医院工作重心[1‐2]。作为一种医院管理工具和方法,患者满意度调查在国内外的医疗领域已经被普遍使用[3]。患者满意度调查是从患者的视角考察医院的服务质量、了解患者的忠诚度,它不仅是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节,而且可以为医院制定发展策略、改进服务质量、构建和谐医患关系提供依据。特别是住院患者在医院的时间较长,几乎能接触到医疗服务的各个环节,体会深刻,能为满意度评价提供价值较高的信息,重庆市某三级综合医院特委托第三方机构对该院的住院患者开展满意度调查,旨在了解该院住院患者的满意度及其影响因素,为进一步改进医院工作提供依据[4]。
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医疗质量考评体系对环节医疗质量实时控制效果分析
目的 应用医疗质量考评体系对环节医疗质量进行实时控制,提高医疗质量.方法 建立<医疗质量评价体系与考核标准>,利用临床信息系统(Clinic Information System,CIS)平台,对某医院2年的临床医疗环节质量进行实时控制.结果 各个环节医疗质量明显好转,质量缺陷减少,医疗安全隐患降低,医疗环节质量明显提高,其中三级查房、危重患者抢救记录、疑难病例讨论、术前讨论、会诊记录、抗菌素分级使用等均具有统计学差异(P<0.05).结论 医疗质量考评体系对环节医疗质量进行实时控制显著提高了综合医院的医疗质量,降低了医疗安全隐患.