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对我国网上药店药学服务的研究
本次研究的目的是为了提高网上药店药学服务的综合水平,为网上的药店的服务商家提供一个综合的提升药店信誉度的方法.本次研究通过了解国家对网上药店的要求和现有的网络消费者对药店药学服务的要求,将两者的要求综合控制,对现存的网上药店药学服务内容加以修改和补充,为未来的网上药店药学服务打造更好更完善的未来.本次研究的结果:我国现有的网上药店数量比不多,并且能有效访问的网上药店数量很少,与美国的网上药店相比较,我国网络药店的药学服务需要打开自己的特色,在细节管理和社会监制的部分具有统一的特色,需要在网络上进行以消费者为中心的特色服务模式,建议在个人健康服务、健康咨询、用药咨询、药物疗效等方面进行改善.
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药房网利用Oracle联络中心(Oracle CCA)推动业务发展
日前,中国领先的网上药店--药房网部署了Oracle无处不在的联络中心(Oracle Contact CenterAnywhere,简称Oracle CCA),作为其正在进行的呼叫中心现代化项目的新进展,这也是Oracle CCA在中国赢得的第一家客户.通过Oracle CCA,药房网将进一步加强与客户的联系沟通,提高客户的满意度与服务水平,并降低药房网呼叫中心的运营成本,使呼叫中心从成本中心转变成赢利中心.
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网购进口药要注意什么
如今,网上购物已成为时尚潮流,就连关系身体健康的特殊商品——药品也能上网轻松购买.然而,网上药店给消费者提供了方便的同时,也存在较大安全隐患.调查发现,众多的网上药店良莠不齐,有的虚假宣传、过分夸大疗效,有的出售违法添加的保健品,有的不法商贩甚至黑着良心通过网络向消费者出售假药,威胁消费者的健康安全.专家提醒,网上购药应持谨慎态度,尤其是对待处方药;吃药千万不能跟着广告走,没有医嘱盲目服药很容易产生不良反应甚至致命;要从正规渠道购药,并去有关网站查询真伪.
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网上淘药须谨慎三招辨别网上药店可信度
在电子商务大潮的推动下,互联网药品交易也飞速发展.然而,网上买药虽然方便,但不断曝光的网上违法售药问题也给消费者带来不少困扰.针对网上违法售药等问题,国家食品药品监督管理总局等五部门共同开展的打击网上非法售药行动也已启动.网上买药是否靠得住?怎样才能在网上买到放心药?
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中国健康电子商务网络开通
中国健康电子商务网络(WWW.healthoo.com)，1999年11月18日在北京正式开通运行。它标志着一家实力雄厚、以提供网上购药、求医问药、专家咨询与全面健康信息咨讯的大型专业健康电子商务网站，加盟国际互联网领域。9月6日试运行以来，日访问人次日益上升，翻译和原创的作品不断被其他新闻媒体和网络媒体转载。全面、及时的健康咨讯受到国内外互联网业界人士的广泛关注。现已同新浪网生活空间、goyoyo、东方网景、网易、263首都在线、实达所有等国内外著名网站的健康生活版块进行了成功的合作和信息交流。 中国健康电子商务网络(下简称健康网)为个人提供网上药店，家庭健康，健康生活，医疗中心，寻医问药；为企业提供电子商务、供求资讯、外贸商机、政策法规、价格数据库、企业人才招聘。为专业人士提供行业新闻，专家论坛，医药新科技，找工作。为政府与科研机构提供了行业动态，医药研究成果，行业培训、市场信息。 健康网以构筑健康门户、发展电子商务为目标。其服务包括以网上药店为中心的B-TO-C电子商务及以医药企业商业机会为主的B-TO-B电子商务，免费的医疗、保健、保险信息咨询，网上专家门诊预约，医药健康行业相关信息服务、健康网电子商务平台不仅为普通用户提供网上药店的服务，同时利用网络的优势，提供面向企业及机构的按产业供求链细分的并提供贸易信息的收费信息增值服务，以加强企业间的交流与合作，帮助企业实现无纸化贸易，企业通过网络可以迅速而便宜地获取信息，通过网络进行电子商务可以大限度的减小流通环节，从而降低成本，节约了企业的资金。 针对个人和企业的网上药店目前有上千个品种，包括常用药品、新特药、保健品、妇女儿童药品及医疗器械等八大类。进入药店后您可以通过输入药品名称或疾病名称，可以查到所需有关药品的详细介绍。可以"推"着购物小车购买药品，挑完之后，就可以去收银台交款，之后就可以等着订购的药品了。健康网将以快的速度处理订单，并提供相应的快速送货服务。同往常的购药过程差不多，唯一不同的是，您坐在家里去了一趟虚拟药店。除此之外，健康网还提供医学专家资询，用户可以通过电子邮件、电话、传真等多种方式与健康网专家联络、咨询。健康网的专家顾问将尽心尽力满足有关的健康咨询。在试运行期间，已有近百名患者发邮件咨询病情，健康网联系专家回复邮件，满足了网友的健康咨询。 拥有13亿人口的中国医疗市场是巨大的市场，发展健康消费的基础和环境都很好。健康产业是目前重要的公共投资和私人投资领域，也是重要的公共消费、私人消费的领域。近两年，健康产业发展步伐进一步加快，已远远高于全国教育总支出，成为服务业中大的产业之一，而且这部分支出还没有计算诸如保险市场和相关的产业市场，我国1990年人均卫生支出只有11美元，这相当于世界入均水平的3.4 ％。获得公共卫生设施的人口覆盖率，1996年低收入国家为30％，中国只有21％多一点。因此，从长远看，我国的健康消费潜力很大，必然成为新的经济增长点。随着人们生活节奏的加快和工作压力的加大，加强保健、防止疾病，越来越成为人们的迫切要求。随着互联网络的发展与应用，电子商务的兴起，同时也为健康产业的发展带来了新的契机。顺应这一趋势而建立的健康网，提供了与健康产业相关的各个方面的内容与为医药企业的电子商务服务。 健康网栏目每日更新，日更新量达300多条。健康网将以及时、全面、准确的信息服务及增值信息服务，为企业发展电子商务创建了良好的环境。 中国健康电子商务网络(WWW.healthoo.com)，由北京东方比特科技有限公司创建。有良好的医药背景和雄厚的资金投入。由医学专业人士担任编辑，邀请了诸多医学专家回复网友的咨询，并应用互联网的新新技术。他们在经营、管理、投资、财务制度上，按照国际管理规范运行，并积极通过风险资本市场运做方式获得快速发展所需的资金。他们预计在健康网运行一周年时，可得到第一笔风险投资。18个月时，进行第二次融资。24个月时完成第三次资本司募并启动上市计划。健康网的人士表示，在短时间内把健康网建成国内大好的健康网站。
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增幅不够高,经营也不易
2014年,中国医药B2C交出了一份不太漂亮的成绩单:全年交易规模77.9亿元,与2012年的42.6亿元相比,增长仅为83％.这与政策层面尚未形成实质性的突破有关,也与不少企业的战略调整有关,许多企业不再一味追求规模,早早把盈利提上日程.那2014年网上药店们是否在经营管理及运营效率上有实质性的提升呢?
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商品全是零售业的灵魂
当下谈及药品零售业的竞争现状,从业者们多会提到电商冲击、医院零加成冲击等,那么,当抱怨网上药店冲击的时候,实体店从业者有没有冷静地想一下,网店其实并不是在用低价吸客,而更多地是用品种齐全吸客.药品作为刚需品或者准刚需品,价格常常不是决定性因素,品种齐全、服务快速才是首选.随便打开一家运作成熟的网上药店,品规数都在10000以上,这一数字可以达到一些小型门店品规数的5倍.
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样板红孩子
倘若不是收购了辽宁盛生的网上药店和部分实体店成立医药事业部,红孩子还不会进入我们的视野,很多药店经营者对其很是好奇,更有甚者把它当成了潜在强有力的竞争者.
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网上药店携程模式
网上药店突然出现"圈地潮"的同时,一些崭新的运营模式也随之诞生,由上海药房发起的818药房网领衔了这股创新力量的崛起.
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多渠道零售的困境
目前发展网上药店的企业大都是具有一定规模的连锁企业,增加了网购的渠道,企业就进入了多渠道零售的运行模式,但一个连锁企业不可能多种渠道并驾齐驱,处理不好两个渠道之间的关联与区隔会令渠道冲突,甚至会导致有些渠道亏损.而且,网购给企业带来品牌推广和收益的同时,也会"坏事传千里",这方面企业也要做好准备.
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传统药店的社会化营销
微博、微信、二维码、APP、论坛……这些社会化营销工具,以其更强的交互性、更新颖的形式、更低廉的成本,在顾客的开发、维护、沟通方面发挥着重要作用,成为传统药店在开设网上药店之外的触网新方式.从现状来看,药店社会化营销的主要受众是年轻人,他们喜欢尝试新鲜事物,渴望受到关注,对购物的便捷性也有较高要求,但对价格的敏感度要低于中老年人——这都对药店的社会化营销能力提出了要求.
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好药师的杀手锏
好药师网上药店实在太过瞩目,在4月底由招商证券和中信证券先后召开的九州通电商新业务电话会议上,通过现场、视频和电话参会的机构投资者高达1500人,当时九州通股票大涨5.44％,在医药股中涨幅居前.好药师的电商模式到底是怎么样的?好药师网上药店到底有什么好兵器?厉害在哪?
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健一网:做长期用药的管理者
健一网今年的表现可以用谁与争锋来形容,今年正式成为华润集团唯一电子商务试点,华润集团战略管理部直管.于今年一季度完成A轮融资,融资金额3亿元,首期到资1.1亿元,是国内首家融资成功的网上药店.健一网的阶段性成功源于其战略的前瞻性.健一网在两年前就将使命定为“顾客长期用药的管理者”,那时候提出这个使命还被认为是相对理想化,因为当时销量一飞冲天的天猫医药馆卖的几乎都是“套套”和器械,药品品类备受冷落.《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》的发布,验证了健一网战略的正确性.
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线上购物体验全攻略
过于强调价格优势,会令在线零售商同样陷入盈利困境,品类规划的趋同也让商品独特性难以体现,因此网上药店更应该注重提升顾客的线上购物体验.传统零售商往往通过"氛围"--触觉、感觉、嗅觉给予顾客一种与众不同的购物体验.网上药店如何给予顾客卓越的购物体验呢?
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第三方“助产”网上药店
开心人网上药店,单月销售现已突破千万元,可是有多少人知道先行者背后的艰辛:由于信息不对称,网站初投入近300万元,用时2年,为取得《互联网药品信息服务资格证》已经筋疲力尽的企业,还需要取得医药B2C重要的一个证——《互联网药店交易服务许可证》,而这个证的繁杂程度比第一个证还要困难许多,此时企业已显得有些力不从心.
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药店"网市"
5年前互联网是年轻人的世界,今天互联网是全人类的世界.在互联网普及、网上购物盛行的环境下,网上药店市场如何呢?
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谁说单体药店不能做微信营销?
微信营销,早已经不是什么新鲜的字眼.即使对于一贯不大能跟得上节奏的药品零售业来说,也已经司空见惯.进入微信“查找公众号”,搜索“药店”、“药房”等关键词,除了相关医药行业媒体公众号外,其余均为各大药店微信公共账号:苏好药店、潍坊金通大药店、健民大药店、海王星辰网上药店、24小时药店网等等.
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网上药店创新当道
2012年,在医药电子商务千亿市场的驱使之下,无论是传统零售药店还是主流电商都在陈兵策马,挥师网上药店.一场医药行业的电商之战已经在暗自发酵,当价格不足以触动消费者的神经,物流配送、购物体验以及品类策略将成为决定谁能终胜出的重要筹码.物流:极速和隐私作为运营的"后一公里",物流配送一直是电商在价格之外的博弈重地.在大电商们忙着自建物流,开展限时送达等特色配送服务的时候,网上药店也在紧锣密鼓的展开其追随战略.
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试验营销:基于数据的敏捷调整
营销高手都是由多次的试验炼成的,而对于对市场反应更为敏感的电子商务来说就更是如此.让一小部分顾客先看到新页面或者新产品,这种试验营销的手段在凡客诚品、京东商城等大电商渠道比较成熟以后,网上药店等小电商也开始逐渐涉足.对于电子商务来说,网页是与顾客见面的店面,产品图片相当于橱窗,而滚动信息则相当于POP海报,这些元素的位置非常重要,有时微调就可以带来很大的销售差异.甚至,未来有可能诞生"网页浏览心理学"这一学科,以专业的、动态的研究支持电子商务的"店面装潢".
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网店关键词:以小博大
合理运用关键词策略也可以使一家网上药店的形象变得鲜活具体.从投入产出的角度来看,关键词投放是网上药店运营推广过程中极具性价比的手段之一,可以用小投入有效博取品牌效应、庞大流量以及高转化率.
