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门诊患儿输液护患纠纷的原因分析及防范对策
护患纠纷一直是影响医患关系的重要问题,而患儿家长与医务人员的矛盾更是问题中的问题.因小儿缺乏表达能力,这就给护士操作工作带来了难度,使护理的工作增加了困难,特别是在冬季,大批输液患儿,极易出现护理纠纷和缺陷, 本文对护患纠纷的原因进行分析并提出相应的护理对策.
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探讨产科护士护患纠纷的主要原因及对策
本文通过对贵阳市妇幼保健院产科护士护患纠纷的深入研究,分析日常临床护理工作中存在的不足,找出易发生纠纷的原因,探索出预防护患纠纷发生的有效方式及防治对策,对完善护理工作,减少护患纠纷提出建议.
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社区门诊静脉输液中护患纠纷防范
目的:探讨社区门诊静脉输液中护患纠纷防范.方法:根据本院护患纠纷实例,分析产生护患纠纷的原因,总结护患纠纷的防范对策.结果:护患纠纷发生率降低.结论:加强护理安全管理,注重护理管理细节,倡导优质护理,能有效减少或避免护患纠纷的发生.
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强化细节护理管理措施对护理风险及护患纠纷的影响
目的:观察、分析强化细节护理管理措施对护理风险及护患纠纷的影响效果.方法:选取来我院就诊的64例住院患者作为研究对象;分为两组,对照组应用常规护理干预路径,实验组采取细节护理管理,对比分析两组的护理效果.结果:实验组的护患纠纷与护理风险事件的发生率均明显低于对照组,两组差异显著(P<0.05).结论:在住院患者的护理中,相比于常规护理干预路径而言,细节护理管理路径的护理效果更为显著,有效的降低医打风险事件及护患纠纷出现率,值得应用.
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浅谈护患纠纷的原因及防范措施
目的探讨近年来护患纠纷的常见原因及防范和减少护患纠纷的措施.方法分析我院2008年12月～2011年3月2125人次住院患者中发生的7起护患纠纷,发生率为0.33%.结果7起纠纷中1起给予经济赔偿,6起经协商解决,个别纠纷对医院产生了负面影响.结论切实落实各项规章制度,加强职业道德教育,学习法律知识,不断提高护理质量水平和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本所在.
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护患纠纷的常见原因及预防措施
护患纠纷,是指因护士原因或护理工作的因素而出现的护士与患者或其家属之间的纠纷.护患纠纷属于医患纠纷中的一个分支,在医疗纠纷中占了较高的比例,并且呈现出一些新的趋势和变化,如护患纠纷的数量增长较快,纠纷内容和范围扩大,处理难度加大,纠纷的处理逐步由法律诉讼取代行政处理,且其处理的复杂程度大大增加等.因此,预防护患纠纷的发生十分重要,努力将纠纷化解在萌芽状态,使医院、医务人员及患者的合法权益均得到合理的保护,必须从意识和行动上采取各种措施[1],从而尽量避免一些不必要的护患纠纷的发生.本人根据自己在实际工作中所遇到的护患纠纷的案例,对护患纠纷产生的原因给予分析总结,并就如何预防及处理护患纠纷提出了一些见解.1护患纠纷产生的原因总结在常见的护患纠纷案例中,我们可以看到,有些纠纷是可以避免的,有些由于患者本身的个体差异而导致的偶发性的纠纷是难以避免的.下面仅对可避免、可控制的一些导致护患纠纷的因素进行探讨.1.1主观因素:护理是一项琐碎的工作,护士直接面对患者,其工作若稍有松懈或漫不经心,或在工作时谈天说笑,都会引起患者和家属的不满和怀疑.而如果护理人员在诊疗护理过程中言辞不当,态度生硬,在工作中使用服务忌语,不注意说话的语气和方式,回答问题简单,更易引起患者的误解.实际上,患者有病求医,当然希望护士能够给予及时周到的护理服务,即便有不周之处,经过解释,也能很快得到患者及家属的谅解.如果护士在护理活动中表情冷漠,毫无同情心,则很难形成良好的沟通局面,以致患者不满意或护士失误,这都有可能导致护患纠纷.
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危机管理在防范急诊护患纠纷中的应用
目的:探讨危机管理在急诊科防范护患纠纷中的作用.方法:选取自2012 年1 月~2013 年12 月收治的185 例患者及其护理过程的临床资料,将患者随机分为观察组 (93 例)与对照组 (92 例),对照组采用常规护理模式,观察组患者在常规护理模式的基础上,加强危机管理.结果:对此阶段急诊科发生护患纠纷情况进行分析发现,观察组发生护患纠纷1 例,发生率1. 08%;对照组发生护患纠纷1 1 例,发生率1 1. 96%;观察组患者对护理工作满意度高达93. 55%,对照组对护理工作满意度为36. 96%,两组患者护患纠纷发生率及对护理工作满意度对比差异有统计学意义 (P<0. 05 ).结论:加强危机管理,可有效降低护患纠纷发生,提高护理质量.
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护患纠纷发生的原因与对策
目的 探讨护患纠纷的原因分析及预防对策.方法 采用回顾性统计学方法对我院3年来26例病人对护理方面的投诉原因进行分析.结果 原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识、沟通障碍.结论 加强法制教育,提高法律意识,加强职业道德教育,规范护士行为,改善服务态度,提高服务质量,加强护患沟通是减少护患纠纷的关键.
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急诊科护理中应用优质护理服务的价值研究
目的:探究将优质护理服务应用于急诊科护理中对提高患者护理工作满意度和降低医患纠纷发生率的效果.方法:选择我院中2015年8月至2017年4月间收治的急诊患者80例作为研究对象,按照患者随机抽签分组方案,将所有患者分为对照组和实验组,每组中均包含40例患者;对照组患者采用常规急诊科护理,而实验组患者则应用优质护理服务方案,对比两组患者对护理工作的满意度,分析医患纠纷的发生率.结果:实验结果显示,实验组患者的护理满意度评分较对照组明显增高,组间差异具有统计学意义(P<0.05).并且实验组患者的医护患纠纷发生率较对照组明显更低,组间差异具有统计学意义(P<0.05).结论:将优质护理服务应用于医院的日常查房工作中,能够有效提高患者对护理工作的满意度,有利于提高护患关系,避免医疗纠纷的发生,具有十分积极的应用意义,值得推广使用.
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6Sigma管理模式对门诊输液室护理服务满意度和护患纠纷发生率的影响
目的 探讨6Sigma管理模式对门诊输液室护理服务满意度和护患纠纷发生率的影响.方法选取2017年6—9月在门诊输液的300例患者作为观察组,2017年2—5月在门诊输液的300例患者作为对照组,对照组未接受特别管理;观察组接受6Sigma管理模式,由护理部主任、输液室护士长、信息科工程师组成6Sigma管理小组,按照定位、测量、分析、改进及控制5个步骤对门诊输液进行质量控制.比较两组输液等待时间、输液错误、护患纠纷发生情况和护理服务满意度.结果观察组输液等待时间明显短于对照组,输液错误率、护患纠纷发生率均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组对输液护理满意度、对护理态度满意度均明显高于对照组的,差异有统计学意义(P<0.05).结论将6Sigma管理模式应用于门诊输液室管理有助于对输液流程进行改进和优化,有效缩短输液等待时间,提高护理服务满意度,降低护患纠纷发生率.
关键词： 门诊 输液室 6Sigma管理模式 护理服务 护患纠纷 -
针对性护理干预对减少护患纠纷的效果
目的 探究临床护士如何避免护患纠纷,以供参考研究.方法 选取2015年2月至2016年3月患者200例,随机分为两组,其中对照组采用常规护理干预,观察组分析护息纠纷后进行针对性护理干预,统计护患纠纷例数以及护理满意度差异.结果 观察组通过寻找护患纠纷的发生原因,进行针对性护理干预,其护患纠纷发生率少于对照组,护理满意评分优于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 针对护患纠纷的原因进行分析,之后实施针对性护理干预,可有效避免临床护士与患者出现护患纠纷,从而提高患者对护理人员的护理满意度,提高治疗的依从性,促进治疗效果,可推广应用.
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预防保健科儿童保健护士如何避免护患纠纷
在社会经济文化不断发展的现代化社会中，随着科学技术的日益更新，医疗卫生事业也得到迅猛的发展，人民物质生活水平逐渐提升的同时，家长不断加强对儿童的重视程度。近年来，儿童保健被列为现代临床医学中的重点内容，其主要目的是为了提高儿童的保健质量，促进儿童健康发展。就当前预防儿童保健科的发展现状而言，其在发展过程中存在较多的护患纠纷现象，护士遇到的投诉情况日益增多。本研究主要对预防保健科儿童保健护士产生护患纠纷的原因进行分析，同时对预防保健科儿童保健护士避免护患纠纷的措施进行研究。
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换位思考——与新入院患者沟通的技巧
沟通是减少护患纠纷的重要因素,许多纠纷不是源于技术差错等方面,而是缺乏沟通;护士与患者之间的沟通交流也是心理护理工作中不可忽视的重要内容,护士只有通过与患者及家属之间进行交流沟通,了解患者的心里特点,换位思考,才能有的放矢地做好患者的心理护理,由此可见换位思考在护患沟通中的重要作用.下面以新入院患者为例介绍换位思考在护患沟通中的作用.
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规范CRRT护理人员行为防范护患纠纷
CRRT(连续性肾脏替代治疗)是指采用每天24小时或接近24小时的一种治疗急、慢性肾功能衰竭合并其他多脏器功能衰竭的连续性血液净化疗法.在临床护理实践中,由于病人个体差异很大及病情多变,加之受医学发展的限制,未知的医学领域很多,使CRRT护理人员在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生.因医疗行为引起的侵权诉讼,实行"举证责任倒置"后,更加重了CRRT护理人员的责任.护理人员经常会引来病人的不满或投诉,导致护患纠纷,给护理工作带来困扰,给医院造成不良的社会影响和经济损失.
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护理告知及知情同意制度在防范护患纠纷中的效果研究
目的:对患者落实护理告知、知情同意制度,以达到减少护患纠纷的目的.方法:选取住院患者1000例,随机分为实验组690例及对照组310例.实验组在入院后,对患者进行4个主题的护理告知、知情同意.对照组按常规进行入院宣教.结果:实验组共发生护患纠纷32例,对照组共发生护患纠纷59例.结论:护理告知、知情同意制度的落实,可减少护患之间冲突,降低护患纠纷的发生率.
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护理分级管理制度中存在的问题及建议
分级护理制度是一项基本的护理工作制度,是护士实施护理工作的重要依据,是护理收费的标准.我国的分级护理管理制度从1956年开始一直沿用至今.这项制度实施以来,在提高医疗护理质量、规范护士行为、促进患者康复中发挥了极大作用.但随着社会的发展,护理工作范围的扩大,患者及家属维权意识的提高,在临床实践中出现了较多问题,不同程度地影响了护理工作质量,制约护理学科的发展,同时也不利于护患双方合法权益的保障,是目前护患纠纷的焦点.
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护患纠纷防范
护患纠纷是指因护士原因或纯属于护理工作的因素与患者及家属发生的纠纷.
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神经外科患者细节护理对护理满意度和护患纠纷的影响
目的 探究分析细节护理对神经外科患者护理满意度和护患纠纷的影响.方法 随机选取2013年10月至2015年10月在我院神经外科诊治的73例患者,随机将其分为对照组(33例)和观察组(40例),对照组采用集中化护理管理,观察组在此基础上加强细节护理,对比分析两组患者的护理效果.结果 观察组患者压疮发生率(5.0％)、护理满意度(100.0％)及感染率(2.5％)均优于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 对神经外科患者采用细节护理干预,能有效降低术后压疮率,提高护理满意度,从而减少护患纠纷,具有较好的临床应用效果.
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产科常见护患纠纷的原因及防范对策探讨
目的 近年来护患纠纷发生率逐年上升,护患纠纷的发生,不仅对母婴身心健康造成负面影响,也会导致护理人员工作积极性受到打击,如何建立融洽和谐的护患关系,减少护患纠纷的发生率是目前需要解决的问题之一.方法 通过分析常见护患纠纷的起因,寻找不安全因素,针对性的提出预防措施,为临床减少产科护患纠纷的发生率提供理论参考.结果 产妇身份特殊性、产妇及家属对医护工作的期望值过高以及缺乏医学基本知识等个人原因,护理人员换位思考及责任心不强、法律意识淡薄、沟通技巧欠缺、综合素质不够、人员配备不足等因素,以及病房环境不佳、病区分配不合理、医疗费用等因素均可能导致护患纠纷的发生.结论 护理工作者应转变护理观念、提高沟通技巧,医院应加强法律知识教育,加强护理人员素质培训,关心护理人员诉求,严格落实各项规章制度,科学分配病区,合理收费,改善社会认知,从各个方面提高产妇及家属对护理的满意度,减少护患纠纷的发生;明确护患纠纷发生的原因,并以严谨、认真的态度去进行针对性的预防,对提高护理水平,减少护患纠纷具有积极的意义.
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病房输液纠纷隐患及防范
静脉输液技术操作的规范执行与护理质量管理,流程的不断改造,使目前病房内直接因输液引起的护理差错日渐减少,病人对我院护士的工作满意度已超过98%.随着社会的发展,病人及家属对医疗服务的期望值增高,医疗知识的普及,病人及家属也逐渐熟悉了大输液的基本知识;临床新药的使用,护士对用药知识掌握不全,或者输液反应处理流程不到位,加上护患沟通技巧不足,仍易导致护患纠纷.笔者在近几年的护理管理工作中体会颇深,现举几个典型案例分析如下.
