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辽宁,灯响专业军务竞赛
在辽宁,市场竞争转向服务导向,一声专业服务的军备竞赛已经打响.专业提升进代到来在辽宁天士力大药房副总经理陈玉萍看来,辽宁的药品零售市场很像赛程过半的马拉松:前面有成大方圆、维康医药、东北大药房三巨头在领跑,各大连锁企业你追我赶、咬住不放,众多中小型连锁在后面穷追不舍却力不从心.
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药店缺片“菜市场”
药店可以应用“拿来主义”来改变客流稀缺的现状,参照超市建立集客区,前置条件是利用高频的产品或服务“制造”顾客的共同需求.在屈臣氏以及一些大型商超,集客区的概念已经颇为成熟并得到充分的运用.但在药品零售行业,集客区多被压缩为集客品或集客品类,集客区的概念也尚未普及.在获客成本不断高企,服务导向、差异化定位逐渐明朗的今天,药店理应重视集客区的建设,以小博大.让集客区“站”出来生鲜区是一家功能齐全的超市的标准配置,它所承载的根本功能不是产生销售而是聚拢人气.事实表明,生鲜区已经成为多数顾客的购物地图中的重要坐标点,更成为超市客流的主要集散地,被定义为超市的传统集客区.
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慢性会员的服务程序
慢病品类毛利贡献率低的重要原因是什么?是导向,销售导向还是服务导向?销售导向,在接待会员的第一时间,拿出产品,是为了销售而销售,不考虑客户的价值需求,是专业品类服务的大忌;服务导向,第一输出的是价值,是寻找并满足客户潜在需求,企业与客户双赢.以糖尿病会员为例,员工在服务中应遵循以下服务程序.
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以服务为导向制定公立医院绩效考核方案的研究
公立医院制定绩效考核方案工作是加强医疗质量安全、加强经济运行监管、完善患者满意度,转变公立医院管理机制的一项重要工作.现阶段在医改的新形势下,公立医院是否能提供较高的服务能力和较优的服务质量是医院竞争和发展的核心,所以以服务为导向的绩效考核方案就成为大多数医院管理者的共识和努力研究的重点.
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营养护士的运作及其效应
随着医学事业的发展,新学科不断崛起,护理理论和方法也在不断发展和完善,对护理人员提出了更高的专业化要求:具有以人为本的服务理念,按人群需要的服务导向,多元化的服务项目,企业化的护理管理等[1].在护理事业专业化形成和发展的进程中,我院于1999年创建了营养护理专科,培养营养护士22名,在实际工作中发挥出独特的作用.现介绍如下.
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以服务为导向临床科室绩效考核与薪酬分配模式研究
运用文献荟萃分析和专家咨询方法,陈述了临床科室绩效考核的内容和维度,提出了以服务量为核心,以服务质量、患者满意度、成本控制、教学科研、技术含量和风险程度为主要内容的临床科室绩效考核框架,分析了框架中各个维度在薪酬分配上的组合模式,以及适用的医院类型.
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以服务为导向构建医师征信平台的思考
借助信息化的手段,以医师定期考核为契机,以服务为导向构建医师征信平台,借助政府主管部门、监管机构、办医主体、医疗机构以及社会监督的力量.切实做好医师队伍的管理.
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建立以服务为导向的新型护理人力资源管理
作者介绍了借鉴企业人力资源管理模式,由原有的管理型服务转变为服务型管理的做法.护理部通过创造民主环境机制,为护士提供发展平台;从医院战略的高度考虑问题,为医院整体建设服务;拓宽护患沟通渠道,为患者实施感动服务,取得了很好的效果.认为确保服务型管理实施的关键是转变观念,理清管理与服务的关系,提高管理人员素质,确保服务型管理模式进一步深化和发展.
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泉州市居民无偿献血服务导向调查
目的 分析泉州市居民献血的影响因素,制订出适合泉州市的献血招募策略和服务导向,并为其他血站改善献血服务提供思路.方法 利用自行设计的问卷,对7 500人次泉州市居民进行调查分析,针对性地提出社会营销策略.结果 泉州市居民有良好的献血动机,献血者(4 427人次)和未献血者(2 996人次)对献血知识的知晓率差异有统计学意义(P<0.05),单位组织的宣传发动是目前我市献血者了解知识和接受招募的主要方式,献血者对献血服务不满意的分别为献血宣传资料、献血地点和献血纪念品种类.未献血者未参加献血的主要原因为献血不方便和担心健康状况,未献血者在应急、互助、血液库存紧张等情况下愿意参加献血.结论 无偿献血服务应根据血站的实际情况,利用社会营稍方法,制定出有针对性的献血服务导向.