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门诊内科分诊服务体会
门诊是医院的窗口单位,是每天迎送患者的第一接待站,患者常因疾病痛苦、行动不便、不熟悉医院环境、不了解医院工作程序等原因,加重了就诊时的不便和精神负担.分诊护士如何有效分诊,维持候诊秩序,提供及时、周到的服务,对提高门诊护理服务质量及患者满意度起着重要的作用.
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儿科门诊分诊工作体会
儿科门诊是一个人员流动量大、陪伴患儿家属较多、易产生和激化矛盾的场所[1].作为小儿科分诊护士,要时刻从树立医院整体形象出发,善于组织,合理安排,力求做到分诊准确,秩序井然,缩短候诊时间,使家长在就医的过程中选择满意的医生,享受到分诊护士的优质服务.
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分诊护士的导医行为作用
分诊护士对提高分诊护理服务质量,使门诊导医工作有序,与医院整体工作协调,方便患者就医有重要作用,现报告如下.
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人性化护理服务在儿科门诊分诊中的应用
目的:探讨以患者需求为导向,提高患者满意度对持续改进护理服务的作用.方法:对360例患儿及其家属实施人性化护理,并调查患儿家属对护理服务的满意情况.结果:本组患儿家属对护士仪表举止、就诊环境、健康教育等八个项目满意率均为95%以上.结论:正确引导及合理安排惠儿就诊,能有效缩短候诊时间,对提高家属满意度及医院的社会、经济效益有积极作用.
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精神科门诊分诊护士的职业素质
本文总结了精神科门诊分诊护士应具备的职业素质.强调加强岗位责任意识;仪表端庄,态度温和,主动热情服务;要有丰富的专业理论及相关知识;要重视语言艺术及体态语言技巧;要有熟练的专业技能和敏锐的观察能力;要合理安排病人就诊;加强精神病人的病历管理;及时开展健康教育,普及精神卫生知识;加强法律意识和自我保护能力的重要性.
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儿童医院分诊护士实施主动交流的技巧及效果
儿童医院门诊每日就诊人数达1650例次,分诊护士在短暂的同患儿接触之中,能做到主动观察候诊患儿的病情及心理情况,实施有针对性地与患儿交流的具体行动,是实现"以患儿儿为中心"的整理护理的关键.我院门诊自2002年6月至今分诊护士实施主动交流,效果满意.现将分诊护士实施主动交流的技巧及效果报告如下.
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门诊导医分诊护士的设置和管理
我院是一所具有900张床位的综合性医院.门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线,门诊部每日人流量大,而病人就诊病种不同,要求也不同.随着医学的发展,门诊建立了多种专业科室,采用了大量的现代诊断技术与治疗手段,护理工作也面临着许多新的问题.为了改善和提高门诊医疗护理质量,1997年1～12月开展了导医分诊工作,并固定了各科分诊护士.
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急诊科分诊护士压力源分析与对策
目的:探讨急诊科分诊护士压力源以及应对对策.方法:对妇幼保健院40例急诊科分诊护士人员通过调查问卷的形式对其压力源进行分析,并根据对压力源的分析,探讨有效的应对措施.结果:通过调查问卷结果显示,急诊科分诊护士压力源主要包括工作性质、工作环境、个人价值观与现实之间的冲突、社会缺乏支持系统以及职称评定等,要指导急诊科分诊护士结合自身的能力做出正确的评价,学会处理人际关系,通过提升自身的专业技能实现自身的价值.结论:根据急诊科分诊护士的压力源给予相应的处理方法,能够调动护士工作的积极性.
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儿科门诊分诊护士心理健康状况的分析与对策
目的 分析儿科门诊分诊护士心理健康状况及应对措施.方法 采用症状自评量表(SCL-90)对50名儿科门诊分诊护士进行心理健康状况的分析.结果 儿科门诊分诊护士躯体化、强迫、人际关系敏感均高于国内常模;躯体化、强迫、精神病性均高于女性常模.结论 儿科门诊分诊护士的心理健康处于低水平,不仅低于一般人群,也低于女性群体的平均水平.
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浅谈门诊分诊护士与病人的沟通
随着我国改革开放的深入,社会经济的发展,现代医学模式和护理观念的转变以及人们健康观念的不断更新,对医疗服务提出了更高,更新的要求.为了适应这一需要,要求护士除了有优良的道德品质,良好的心理素质,丰富的护理知识和过硬的专业技术外,还必须善于与病人沟通,并能妥善处理各种护患关系.因此掌握好沟通技巧,不仅是建立良好护患关系的前提,也是分诊护士实现"以病人为中心",提高护理质量,做好分诊工作的基础.
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浅谈门诊分诊护士与患者的沟通技巧
门诊分诊护士必须具备良好的专业素质和政治素质,从严格要求分诊护士的仪态仪容,营造温馨就诊环境,适时的健康宣教,掌握语言的沟通技巧,来改善护患关系以提升沟通的成功率.
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儿科门诊分诊护士沟通的技巧
目的 探讨儿科门诊分诊护士沟通的技巧.方法 总结儿科门诊分诊护士在进行语言性和非语言性沟通的技巧.结果 有效的语言性沟通要注意语言的针对性、情感性、准确性和艺术性;有效的非语言性沟通要注意面部表情、距离、仪表、目光和触摸.结论 沟通能建立相互理解、信任、支持的护患关系,丰富的业务知识是维持沟通的重要纽带.
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护士在现代化门诊信息管理中的作用
我院东川门诊为大型综合性门诊,开设有内、外、妇、产、儿、中医、正骨、五官、眼科、皮肤性病、口腔等各个专科门诊,各科还设有分诊台挂号和收费.东川门诊从2000年6月开始全面使用门诊信息管理系统,主要功能有发卡、刷卡挂号(包括预约挂号)、电脑处方、收费记账、发药配药、标本采集、验单发放及查询,可谓一卡通服务.这是一项全新的技术,对于门诊护士特别是分诊护士是一种严峻的考验和挑战.经过一年多的实践、探索、总结,笔者认为:开诊前工作人员电脑技术的培训、服务流程的建立、新技术的宣传、护士服务意识及自身素质的提高对门诊信息管理系统的正常有效地运作,提高门诊现代化管理水平非常重要,特别是对分诊护士的整体素质提出了更高的要求.现就护士在门诊信息管理中的作用及在实践中积累的一些经验浅析如下,愿与同行们交流、探讨.
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加强分诊护士综合素质教育.提高门诊护理服务质量
门诊分诊在医院医疗活动开展过程中发挥着重要的作用,加强对分诊护士综合素质的教育工作,可以显著提高门诊服务质量.本文主要研究加强分诊护士综合素质教育工作的策略,旨在提高分诊护士的综合素质,为患者提供更好的医疗服务.
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门诊分诊护士公开竞争上岗初探
门诊是医院的窗口,分诊护士站在医疗第一线,她们的言行举止,人格素质都会给病人留下第一印象,要塑造好的窗口形象,分诊护士起着重要作用.我院于2001年12月对门诊分诊护士进行用人制度改革,实行公开竞争上岗,择优录用,改变门诊分诊护士结构不合理,主动服务意识差的局面.现将门诊分诊护士公开竞争上岗的具体方法介绍如下.
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导医分诊护士在眼科门诊的作用
本院眼科门诊具有患者流量大、病种复杂、儿童和老人居多,患者要求高的特点,常导致患者就诊时间较长.为了改变这种现象,在改善就诊环境的同时,设立了眼科导医分诊台,以患者为中心,大限度满足患者需求,在门诊工作中发挥着重要的作用.使门诊就诊秩序、就诊时间、患者满意度得到了很大的改善,从而提高了本科医疗护理质量.
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小儿急腹症的分诊与护理
小儿急腹症是小儿常见急症之一,发病急,病因复杂,病情进展迅速,分诊护士必须及时准确的做出判断,让急腹症患儿迅速有效的得到就诊,以免延误病情,贻误治疗时机.现将2005年6月～2010年5月来我院就诊的268例急腹症,结合文献进行分析,总结小儿急腹症特点,以及探讨如何用心、眼、耳、口、手、脚、脑进行分诊与护理的技巧,现报道如下.
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如何做好妇科门诊的分诊工作
门诊是医院的窗口,分诊护士是病人及家属接触到的第一线工作人员.在门诊设置导诊护士,能为患者提供有效、高质量的分诊服务,使患者得到及时的诊治.笔者从事分诊工作几年来,主要是负责妇科门诊的分诊工作,现将工作经验介绍如下:
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门诊分诊护士的规范管理
门诊是医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以直观和深刻的印象.分诊工作是门诊服务的重要环节.它的好坏直接影响门诊医疗服务质量.随着医疗护理技术的发展,临床分科也越来越精细,门诊设立的科别也越来越多,为了方便患者就医,医院设立了门诊分诊护士.为进一步提高门诊分诊工作质量,对分诊护士进行规范管理和培训,对提高医院的信誉和社会认知度都具有十分重要的意义.门诊分诊护士的素质要求,是医院护理管理的一个重要部分,是患者认知医院初的一环,与医院知名度的提高和再发展及患者本身利益都息息相关,因此,加强门诊分诊护士的基本素质,也势在必行[1].
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新形势下对急诊分诊护士的要求
护士作为一种职业已有100多年的历史,现代医学从理论到结构都发生着深刻的变化,急诊分诊作为急诊的一个亚专业,对急诊分诊护士也有了新的要求,分诊护士能准确的判断病人的病情,合理的分诊为进行早期抢救、组织协调抢救工作顺利进行、为危重患者的抢救赢得了时间,使急诊工作正常有序地进行,减少了患者因会诊、检查耽误时问而延误治疗[1].
