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急诊候诊患儿家属焦虑的调查分析
目的:了解急诊患儿候诊时家属的基本焦虑情况,分析原因和对策.方法:采用Charles DSpielber等编制的状态焦虑量表(stateanxiety invetory,SAI)对61例急诊候诊患儿家属进行问卷调查,测定急诊候诊患儿家属的焦虑程度.结果:家属SAI得分明显高于常模,女性高于男性;家属焦虑与患儿年龄呈负向相关;家属不同年龄段间焦虑差异无显著性;家属初中、高中、中专与大专、本科、硕士以上学历之间差异有显著性;家属焦虑评分与候诊时间呈正性相关.结论:急诊患儿家属普遍存在焦虑情绪,医护人员要多加关心和护理,以减轻患儿家属的焦虑程度.
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预约挂号失约的控制
预约门诊,也称预约挂号,是指门诊病人提前一段时间预约某日、某时到某医生处看病.预约门诊不但可缩短候诊就诊时间,还能改善门诊秩序,充分发挥现有医疗资源的大效应[1].
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医院船平台海外医疗服务期间骨科门诊候诊方案的研究
目的 提高医院船海外医疗活动期间门诊患者对候诊方式的满意度,持续改进涉外医疗服务质量.方法 在对巴基斯坦、孟加拉国两个到访国进行医疗服务期间,选取3d,每天抽取30名外籍患者分别给予3种候诊顺序排队就诊,并采用自制调查问卷进行就诊满意度调查.将满意度高的候诊方案应用到后3个国家的医疗服务中.结果 方案C与方案A在初诊等待时间、检查等候时间及总候诊时间上比较,差异有统计学意义.方案B与方案A在初诊等待时间、检查等待时间及总候诊时间上比较,差异有统计学意义.受调查患者满意度:方案A为70.0%~76.7%,方案B为73.3%~80.0%,方案C为96.7%~100.0%.结论 方案C为佳候诊方案,缩短了患者的综合候诊时间,改善了候诊秩序,提高了患者满意度.门诊候诊方案的研究和改进,在保障医院船平台门诊工作的高效开展,提升外籍患者满意度方面有重要价值.
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耳聋患者候诊需求的调查分析与护理对策
耳聋为临床常见病、多发病.耳聋严重影响人们交往和社会发展,被认为是发达国家普遍的残疾[1].为了解耳鼻咽喉科门诊耳聋患者候诊时各种需求,以便为他们提供有针对性的、有专业水准的、高质量的候诊护理,2007年7-9月,对我院耳鼻咽喉科门诊168例耳聋候诊患者进行了问卷调查.根据调查分析结果,采取了有针对性的相应的护理对策,取得了较好的效果,现报道如下.
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候诊患儿医院感染隐患及防控措施
目的:查找儿科门诊候诊过程中存在的医院感染隐患,制定干预措施,有效预防控制儿科门诊候诊患儿医院感染的发生.方法:通过分析医院空间布局及儿科门诊患儿就诊流程中存在的隐患,合理安排候诊区、诊断室、治疗室,设置醒目标识,充分合理配备洗手设备、快速手消毒剂等手卫生设施,严格执行预检分诊制度,迅速准确预检分诊,发现传染病或可疑传染病患儿,就地隔离并合理安排就诊,做好候诊区环境的清洁消毒,加强工作人员培训和质控,加强健康宣教,缩短候诊时间.结果:通过加强各环节管理,改善了候诊环境,提高了医务人员及患儿家属手卫生的自觉性,增强了全员的医院感染防控意识,有效降低了儿科门诊候诊患儿医院感染的风险,保证患儿安全.结论:日常管理工作中,应加强细节管理,查找发现隐患,及时制定整改措施,保证医务人员及患儿家属安全.
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宫腔镜检查,不怕!
陪人被吓住了几年前的一天,我的患者邢珊在她的好朋友徐敏的陪伴下,来医院接受宫腔镜检查.一个小时后,邢珊从手术室出来,把徐敏吓了一跳.只见邢珊面色惨白,摇摇晃晃,差点站不住.徐敏在护士的帮助下,赶紧将邢珊扶坐在候诊椅上.坐了一会儿,吃了点儿东西,邢珊感觉好多了.但徐敏至今回想起当时的情形,仍心有余悸.她认为,接受官腔镜检查是一件非常痛苦的事情.
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只因是亲人
去妇科看病,人很多,我的号挂到了61.坐在排椅上候诊.看见诊室门口站着一男孩,戴墨镜,着潮衫,留很酷的发型.他似乎已等了许久,不时抬头看屋顶低头看手机.我以为,他是来陪女朋友的.可是,久久未见一个女人与他搭讪.在这里候诊的,全是清一色女人.他一个大男人站在那里,显得特别突兀.不时地,有女人投去好奇与不解的目光.或许是站久了,或许被女人们的目光灼伤,他走向诊室东侧的楼梯口,可没呆一会儿,他又站到了诊室门口.
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“全预约”:习惯改变而至资源盘活
年内,北京22家市属三级医院将全面实现非急诊预约挂号.年初,来自北京市卫生计生委及医管局的消息称,年底前22家市属三级医院将取消非急诊现场挂号,挂号窗口不再提供挂号服务.22家市属医院占北京市内全部三甲医院数量的近1/3,非急诊全面预约,意味着在北京患者整体的就医方式将发生重大改变.2015年,个别医院的试点呈现了这种转变:患者通过手机APP、微信、电话、网络或现场自助机等渠道预约就诊.医院候诊、就医环境得到了极大改善,甚至连带医院周边的交通压力也得到了缓解.
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“全预约”:习惯改变而至资源盘活
年内,北京22家市属三级医院将全面实现非急诊预约挂号.年初,来自北京市卫生计生委及医管局的消息称,年底前22家市属三级医院将取消非急诊现场挂号,挂号窗口不再提供挂号服务.22家市属医院占北京市内全部三甲医院数量的近1/3,非急诊全面预约,意味着在北京患者整体的就医方式将发生重大改变.2015年,个别医院的试点呈现了这种转变:患者通过手机APP、微信、电话、网络或现场自助机等渠道预约就诊.医院候诊、就医环境得到了极大改善,甚至连带医院周边的交通压力也得到了缓解.
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向社区倾斜的另一面
年中的时候,工作紧张之故,耳鸣不止,便跑到北京一家知名三甲医院瞧病.先是拥堵不堪的挂号、候诊和交费,再是排长队做了听力测试,后是拿着二百多块钱的药离开.吃了药,耳鸣还没有好,但我却不想依医嘱再回去检查了,就到离家较近的德外社区卫生服务中心挂了个号.
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295 护理咨询顾问在术前评估中的作用
一天在Birmingham医院的候诊室内,气氛非常紧张,一位18岁男患在声嘶力竭地吵闹,其他病人和护士们都束手无措,直到一位女士走来,她平心静气,但又言辞坚定地邀请此人到外面去散步.
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拓展护士的基础技能,缩短外科候诊等待时间
在英国,皮肤癌的发病率在过去的25年里几乎增长了一倍,并且已成为一个全球性的健康问题.为了把发病率和病死率降到小,尽可能早地明确诊断并去除致病因素是至关重要的.一项调查表明,需从门诊转入病房的皮肤病患者,大约要等待8 w才能接受活组织检查.同时,来自患者的反馈信息也显示长时间的等待会引起他们过度的焦虑,甚至包括那些后诊断为并没有患癌症的人.
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对在CT候诊室候诊的患者进行优质护理的效果探析
目的:探讨对在CT候诊室候诊的患者进行优质护理的效果.方法:将2016年2-9月在某院进行CT检查的52例患者(这些患者均曾在CT候诊室候诊)随机分为研究组和对照组,对对照组患者进行常规的候诊室护理,在此基础上对研究组患者进行优质护理,然后对比分析两组患者在接受护理后其SAS评分、实际候诊时间、心理候诊时间及对护理服务的满意度.结果:与对照组患者相比,研究组患者在接受护理后其SAS评分较低,差异有统计学意义,P<0.05.与对照组患者相比,研究组患者的心理候诊时间较短,其对护理服务的满意度较高,差异有统计学意义,P<0.05.结论:对在CT候诊室候诊的患者进行优质护理可显著缓解其焦虑的情绪,缩短其心理候诊的时间,提高其对护理服务的满意度.
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优质护理服务在CT检查患者候诊中的应用分析
目的:研究并探讨优质护理服务在CT检查患者候诊中的应用价值.方法:选取2011年6月-2011年1 2月期间我院收治的进行CT检查的患者500例作为研究对象,并运用随机分组的方式将所有的500例患者分成两组,即观察组与对照组,每组分别由250例CT检查患者组成,对照组患者在就诊之后将CT的申请单交给护理人员,然后进行划价、交费等手续之后,等待就诊,而观察组的患者则由CT分诊护士给予其优质的护理服务,其主要包括分时间段来预约CT检查;为患者提供大的方便;有针对性的对患者进行心理护理;重视对患者的病情进行观察以及急诊和急救.结果:观察组患者在候诊时的心理焦虑情况、候诊时间以及护理满意度等方面均明显优于对照组患者,对比P<0.05,具有显著的统计学意义.结论:优质的护理服务能够在CT检查患者的候诊中发挥重要作用而且具有积极的意义,它能够有效的降低患者的焦虑情绪,减少患者的等候时间,并提高对护理的满意度,值得在临床中进行推广与应用.
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浅谈综合医院优化门诊流程矛盾的分析
门诊流程是指患者到医院就诊的全过程,从挂号、候诊、就诊到检查、交费、取药、治疗的整个过程.优化门诊流程旨在不增加医院资源的情况下,合理安排患者就诊过程.减少患者在门诊过程中不必要的等候时间.以提高门诊整体服务水平.……
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筹建社区卫生服务站的问题及做法
建立家庭和个人健康档案是社区卫生服务站区别于社区一般门诊医疗的主要标志.服务站通过逐户逐人地建立家庭健康档案和开展定期的诊察,可以基本摸清辖区内居民患病频率及主要疾病,了解个人及家庭特征,分析患病原因,针对常见病,多发病和已确诊的疾病进行候诊、出诊、转诊、会诊、定期访视等.为居民提供便捷、有效、价格适宜的医疗服务.
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影响急诊科医患关系的因素及防范措施
1 影响医患关系的主要因素1.1 急诊医患关系.主要包括:医患与病人、医护人员与病人家属之间的关系,急诊由于部门多、环节多,发生医患摩擦机会也相应增加.如候诊、划价、交费、取药时间长,检查报告未能及时取回,找不到检查科室等均可滋生病人的负面情绪.
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医技科室候诊病员的需求调查及服务对策
医技检查科室是医院的窗口科室,工作人员服务质量的好坏将直接影响医院的质量和声誉.本文通过对460例候诊病员的问卷调查,了解患者需求,并进行综合分析,为对患者做好针对性服务提供依据.
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一种优化的门诊流程
现有的医院计算机管理网络(HIS系统)是按照传统门诊程序而设计的,未发挥信息化管理优势,门诊病人仍要排四次队(挂号、候诊、付费、配药),付三次费(挂号费、药费、辅助检查及化验费),病人看一次病费时间、费精力,容易引发"医患"矛盾.另外,现有的门诊程序未充分发挥医保卡作用.因此,改革现有的医院门诊程序,已迫在眉睫.我院改革后的门诊流程优化方案经一年多的实践表明,效果相当不错.其方案主要流程如下.
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门诊自主预约挂号系统对提高患者满意度的影响
目的 探讨门诊自主预约挂号服务系统提高患者满意度的效果.方法 我院门诊自2008年5月起引入了一站式自主预约挂号系统,并于2016年6月与浦发银行合作,其功能扩大为预约、挂号、缴费及综合查询功能,增加多种便捷式支付功能.本研究调查了新的挂号系统引入前(2016年3-5月)和引入后(2016年7-9月)患者对门诊服务的满意度情况,对比分析自主预约挂号系统在门诊中的应用效果.结果 引入新系统后,患者候诊时间明显短于引入前,差异有统计学意义(P<0.001);满意度显著高于引入前,差异有统计学意义(P<0.001).结论 采用门诊自主预约挂号系统,可缩短候诊时间,提高患者满意度,具有较高应用价值和临床推广意义.