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医疗纠纷解决中的"瓶颈"及其路径畅通——ADR机制在解决医疗纠纷中的价值
法定医疗纠纷解决方式的单一化及其功能弱化是我国当前医患矛盾加剧的主要原因,这种情况已成为抑制我国解决医疗纠纷、实现医患和谐的"瓶颈".非诉讼纠纷解决方式(ADR)在解决医疗纠纷中具有独特的价值与魅力.为此,应加快非诉讼纠纷解决方式(ADR)立法步伐,以畅通医疗纠纷解决路径,这是改变我国医患关系现状、实现医患和谐的关键所在.
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和谐社会构建中医患和谐的实现途径
医患和谐以医患关系的存在为前提,医患关系的多层次性决定了医患和谐概念的多层次性.不同层次的医患和谐具有不同的实现途径,应根据社会所要追求的的标决定具体的实现途径.
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畅通"瓶颈"之路——建立医事仲裁机制
医事仲裁是一种有效的医疗纠纷非诉讼解决机制.建立医事仲裁机制,有利于突破我国医疗纠纷解决路径中的"瓶颈",有利于医疗纠纷及时、公平、有效地解决,有利于当今医患关系从冲突走向和谐.为此应加快立法,为我国医事仲裁机制的建立提供根本保障.
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什么是绿色医疗
提出了绿色医疗的概念.认为绿色医疗应包含6个方面的内容,即绿色的就诊环境,是清洁的医疗,是畅通的服务流程,更加注重患者安全,主动减少医源伤害,共建医患和谐等.绿色医疗有助于医改总目标的实现.
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浅谈医患关系的基本调适措施
和谐医患关系不仅是各类医疗机构及其工作人员生存发展的重要基础,也是构建和谐社会的重要内容.如何避免或减少医疗纠纷,构建和谐医患关系,是构建和谐社会亟待解决的问题.本文将借鉴调适的语义精髓提出如何根据我国医疗环境及现有资源积极应对当前紧张的医患关系,为促进医患和谐开辟新途径.
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知情同意原则中的医者因素
美容医学不仅局限于医学范畴,而且涉及社会、心理、伦理等诸多领域.中国的美容医学工作者对美容医学的伦理学原则进行了初步的探索,并提出了非常有价值的4个原则,即整体上的不伤害原则、局部微创原则、知情同意原则及尊重和保密原则[1].这对整个整形美容医疗实践活动具有重要的指导意义.知情同意作为现代医学伦理学的一条十分重要的原则,贯穿于整个美容医学实践活动中,体现于医者和就医者认识的碰撞,并于共同参与前提下取得共识.作为美容医学工作者,在医学实践活动中既是实施者,又是指导者,其医术和医德均涉及知情同意原则.知情同意原则并非游离于法律之上,其终目的是医患和谐.
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改进护理服务提高患者满意度
2010年1月27日全国护理工作会议在南京召开,卫生部指出:护理工作的总体要求就是服务医改大局,做实基础护理,改善服务,促进医患和谐,提高患者满意度,我院积极响应卫生部的号召,推进整体护理,我科通过前期动员,细化创优方案,明确分解责任,中期狠抓落实,提高护理人员执行,使患者满意率不断上升达到97.87%,医患关系更加和谐,现报告如下.
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注重医患关系构建和谐医院
胡锦涛总书记提出的树立“八荣八耻”社会主义荣辱观,明确了当代中国思想道德方面基本的价值取向和行为准则,体现了社会主义价值观的鲜明导向.作为医务工作者要以比为导向,主动为病人提供热情服务,改善医患关系,提高患者满意率,为构建医患和谐作出努力.
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浅谈构建和谐医患关系的思考
随着改革开放的不断深入,社会对医疗行业的要求逐渐增高,医院这个救死扶伤的场所中医患关系成为了社会关注的焦点.近年来,由于医疗纠纷明显增多,医患关系日趋紧张.加上人们法律意识的不断提高,以及我国医疗体制改革的不断深入,医疗纠纷日益突出.医患关系紧张演变成为医患矛盾,逐渐成为一个亟待解决的社会问题.面对这种局面,医院以及医务人员应从自身做起,及时转变观念,规范医疗服务行为,加强医患沟通,架起医者、患者及其家属之间情感沟通的桥梁,增进相互理解,化解医患矛盾,共同营造文明的医疗环境,切实维护双方的利益,促进社会和谐发展.目的 :构建相互信任的和谐医患关系,对实现患者身心的全面康复、改善医疗服务、促进医患和谐具有重要作用.措施:促使医患双方进行换位思考,加强沟通,增进理解,促进医疗人文关怀,将现代医学技术与社会人文精神紧密结合共同营造文明的医疗环境.
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开展志愿服务提供人文关怀
医院是一个特殊的社会性服务机构,随着社会经济和现代医学的发展,人们对于就医服务需求的广度和深度都有了很大变化,对于被尊重和情感关怀的需求更为关切。我科从2011年开始对癌症晚期患者开展以"亲情陪伴"为主的系列志愿服务活动。体现以"患者为中心",为癌症患者提供细节服务和人文关怀,促进了医学治疗和人文关怀紧密结合。对于提高患者满意度,促进医患和谐具有良好的推动作用。
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三级医院医疗纠纷原因与防范措施
目的 当今医患关系已成为一个突出的社会问题,本文旨在探索医疗纠纷的形成原因与防范措施,打造和谐的医患关系.方法 对赣州市两所三级医院,2004~2007年的医疗纠纷情况进行调查.结果 医方因素共71起,占医疗纠纷发生因素35.0%(71/203).医患沟通不足20起,占28.2%;医疗技术水平30起,占42.3%;医疗条件限制10起,占14.1%;医务人员责任心不强7起,占9.9%;医务人员态度不良4起,占5.6%;患方因素132起,占医疗纠纷发生因素65.0%(132/203),患方因素所致明显高于医方因素.其中医学知识缺乏90起,占68.2%;无理取闹30起,占22.7%;医闹鼓动12起,占6.7%.结论 产生医疗纠纷的原因是多方面的,既有医方的原因和患方的原因,同时也有社会方面的原因.社会和谐人人有责,化解医患矛盾需要政府主导,行业协调和全社会参与.
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以人为本、创新理念、科学管理,提高门诊综合服务质量
广东省中山市人民医院是一家集医疗、预防、保健、康复、急救、教学、科研于一体的三级甲等综合医院.作为年门诊量达200万的大型医院,我院门诊部各部门从实际出发,以落实医改任务,提高服务水平,改进医德医风,加强医疗护理质量管理,推动科学发展,促进医患和谐服务人民群众多方面着手,重点利用信息化建设平台有效地提升医疗资源管理水平,在如何完善服务环境,改善服务流程,提高管理水平等的问题上进行了积极和有效的探索,为广大人民群众提供安全和舒适的就医环境、方便快捷的就医流程和如沐春风般的"以人为本"多种创新理念的门诊医疗服务.
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关于构建和谐医患关系的几个问题
构建和谐医院是构建和谐社会的组成部分之一,构建和谐医患关系又是构建和谐医院环境的重要内容.通过探讨构建和谐医惠关系,提出:有利于建立医患互信,有利于提高医院经济效益.构建和谐医患关系的主要措施为:完善业务管理,提高医疗质量;实施医疗政务公开,增强收费透明度;倡导微笑服务,改善服务态度;改进医院设施,优化就医环境;加强制度建设,加大处罚力度;做好三项沟通,争取宽松外部环境;内求团结,外求发展等.
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和谐医德教育:基于时代价值的一种解读及建构
和谐医德教育的提出是构建"和谐社会"这一总体性的时代精神价值在医德教育领域内的理论表征.它的倡立是医德领域现存内在矛盾的必然性理论回应,它所内蕴的价值观主要体现在生命和谐的价值追求、人道功利和谐的价值建构以及医患和谐的价值指向三个维度上.从加强关怀伦理的教育、注重境遇伦理的价值、强化沟通伦理的培育这三个层面对和谐医德教育建构做了探讨.
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护理人文关怀在手术室患者中应用的效果分析
目的 探讨护理人文关怀在手术室患者中的应用效果.方法 选取我院2012年3月~ 2012年7月行择期手术治疗的患者100例,随机均分为对照组和观察组,对照组采用常规护理,观察组在常规护理的基础上,对患者进行人文关怀,比较分析两组的临床效果.结果 观察组患者的焦虑情况、舒适度及手术配合程度与对照组比较,存在显著差异;观察组患者对护理的满意度及护理人员的信任度显著高于对照组;观察组术后并发症发生率低于对照组,但组间比较无显著差异.结论 护理人文关怀应用于手术室患者效果满意,能缓解患者围术期焦虑状态,提高患者对临床护理的满意度及对护理人员的信任度,值得临床关注及推广应用.
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高校医院医患矛盾特点及构建和谐医患关系的对策
从高校医院医患矛盾存在的客观性,即环境及设备现状,工作人员构成现状、服务对象是特定人群、高校医院的基本医疗制度;高校医院医患矛盾存在的主观性,即服务意识不强、技术力量薄弱等两个方面分析了高校医院医患关系的特点,阐述了构建和谐医患关系的意义,提出了要解决思想问题、能力问题、沟通问题、保障问题等构建和谐医患关系的对策,并提出要践行“一切为病人”的服务理念,以促进医患和谐,终达到患者满意的目的.
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论专职医患纠纷处置人员的素质
良好的医患沟通是有效化解医患矛盾的基础,是处理医患纠纷的重要方法.立足于研究专职医患纠纷处置人员的沟通能力在医患纠纷处置过程中的重要作用的基础上,从伦理学角度分析医患纠纷处置人员沟通素质,并提出为了更好地解决医患纠纷,专职医患纠纷处置人员需要具备沟通素质、伦理修养、医学专业素质以及法学专业素质等.
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医患和谐需要"双向道德规范"
医患关系的特殊性,决定了协调医患关系需要双向道德规范.而对这一问题的探讨,不仅引发了人们思考特殊领域里人际伦理关系协调的双向性特点,而且也从一般意义上凸显了当前双向伦理规范研究的必要性和迫切性.
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医院对外宣传的探索与伦理思考
医院宣传应以重点学科建设为依托,促进医院对外宣传;主动邀请媒体“曝光”,营造透明就医氛围;履行社会职责,提升医院形象;传播医疗信息,方便群众就医;投身突发事件,彰显人道主义;加强信息反馈,体现人本主义.必须以“真实”为伦理底线、以客观为价值追求、以准确为行事准则,坚持“宣传以诚为本”,以便取信于社会,取信于公众.同时,应该增强政治意识、大局意识、责任意识,树立具有全局意义的大宣传观念.
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现代医院人性化管理及服务环境的构建与优化
努力营造安全、优美的诊疗环境,大力推行人性化管理与服务,是现代医院加强内涵建设、彰显品牌效应的重要手段.要充分考虑患者就医感受,科学设计不断优化服务流程,注重医患交流沟通,建立和完善随访机制,为患者提供方便、快捷、温馨、满意的服务.