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夯实基础创新发展全面提升计划生育科技管理和服务能力
"十五"以来,安徽省计划生育科技工作遵循"计划生育必须依靠科技进步"的指导方针,按照"依法管理、规范服务、有序发展"的基本原则,把计划生育技术服务体系和能力建设作为提高计划生育优质服务水平的重点工作来抓,基本实现了服务体系网络化、机构管理规范化、技术服务人性化、人员配置专业化.
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人性化服务在医疗护理中的应用
人性化服务即在尊重人性的基础上开展各种服务举措,使被服务者体会到人性的存在.医疗护理服务人性化就是以人为本,达至改善人的成长,并以专业知识为基本帮助病人灵、智、体得到健康,保持健全的平衡生活.其目的是使被服务者在生理、心理、社会精神上处于满意而舒适状态,减少或消除不适的程度[1],使病人及家属感受人文关怀,从而使病人增强抗病能力,促进康复.
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医院必须实行人性化服务
1人性化服务的概念人性即从根本上决定并解释着人类行为的那些固定不变的人类天性.也就是人所具有的正常的感情和理性,是建立在人格平等基础上的尊重人的意识.我们倡导人性化服务就是在服务上以人为先导,尊重人、理解人、关心人.医疗服务人性化就是坚持以人为本的服务理念,从医疗服务对象的特点和个性出发开展服务,尤其使医疗服务符合人们的生活规律和生活需求,顺应时代潮流和现代生活理念,使医疗服务对象享受物有所值、物超所值的高质量的医疗服务.
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浅谈方便服务的整体理念
方便服务是医疗服务整体的一部分,其涉及到医疗服务的方方面面,关乎服务的整体质量.医院在追求医疗服务高质量、诊疗技术高层次的过程中,更应注重医疗质量的持续性改进,注重人性化医疗服务理念的理解和实践.方便服务提出了一个富含服务哲理和服务人性化的问题.社会活动的快节奏以及高标准的健康需求,呼唤着全维、便捷、有效、适宜和无缝隙的医疗服务.
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完善现代医院医疗护理质量控制方法探讨
所谓现代医院,就是由现代设备装备起来的、具有现代化建筑、能体现现代医学发展特点,以一支开拓型和智力型的医学科学和科学技术队伍,为病人提供及时的、安全的、经济的、正确的、有效的医学服务以及舒适的生活服务机构.现代医院具有十大发展趋势:(1)管理人员职业化.(2)管理决策科学化.(3)医院管理法制化.(4)医院管理信息化.(5)医院建筑现代化.(6)医院服务人性化.(7)医院服务品牌化.(8)岗位职责明确化.(9)考核评估合理化.(10)医院服务主动化.面对日益激烈的、日趋国际化的医疗市场竞争,现代医院的管理向每一个医院管理者提出了挑战.加强医疗服务质量管理,坚持“以病人为中心、以质量为核心”已经成为医院谋求生存和发展的重要课题[1].因此,每一位管理者必须清楚地认识现代医院医疗质量管理的现状和未来发展趋势,积极探索和运用适合医院发展的现代化的管理新模式.
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以人为本在体检服务中的应用
目的 应用以人为本的服务理念,坚持以"体检客户为中心"的服务宗旨,构建和谐的医患关系,塑造良好的疗养院形象,实现了吸引更多的体检客户,提高体检服务质量,促进了体检中心医务人员自我完善与自我提高,从而推动了体检中心继续向前发展.方法 抓医德医风,优化体检流程,搞好优质服务.结果 使医务人员改善了服务态度,增强了职业责任感和荣誉感,结论以人为本的服务理念是提高社会效益和经济效益的有力措施.
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浅析住院体检的运作机制
我院是融医疗、疗养、康复、保健为一体的综合性疗养院,依山傍水、气候宜人、疗养因子丰富.随着疗养院快速发展,人才队伍结构迅速优化,新型医疗设备不断增加,疗养院环境园林化,管理机制完善有效,医院的服务理念是让"服务更加完美",医疗服务人性化、和谐化,使疗养院综合优势得到充分发挥,为全民健康提供有效保障.
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建立医院宾馆化、人性化服务模式的探索
目的:通过病房宾馆化、服务人性化的管理模式,提供优质服务,改善医患、护患关系,从而提高患者满意度.方法:通过创建宾馆化、人性化服务的具体措施,向患者提供人文关怀服务.结果:患者满意度比上一年有提高,医疗纠纷投诉比上一年有下降.结论: 建立医院宾馆化、人性化服务模式,创建优质服务理念,满足了患者正当的需求,改善就医感受,减少了医疗纠纷和医患、护患矛盾.
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人性化服务在医院中的应用研究
医院服务人性化就是指用医院充满人情味的就诊环境和服务举措,让病人、家属感受到人文关怀.即要为病人提供其所需的一切服务,包括生活、生理、心理、安全及精神等,亦即衣、食、住、行等的各种服务,使其有一种温馨感、亲情感和家庭感,以便早日康复.如何在尊重、理解、关怀病人的基础上,建立新型的医患关系;如何为病人提供温馨、周到的人性化服务,已成为医院管理者思考的重心,这符合现代医学模式转化的需要,也符合病人对医疗卫生事业的需要.
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人性化护理服务行为的探索与实践
医疗服务人性化就是要尊重以人为本的服务理念,从医疗服务对象的特点和个性出发开展医院服务,使医疗服务对象享受到物有所值、物超所值的高质量医院服务[1]."5S"护理服务包括人性化的服务语言、服务行为、服务品牌、服务流程和服务环境.因此如何引导护士进行人性化的护理实践是一个重要的课题.
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中国医疗保障制度改革的思路
按照党的“十六大”提出的全面建设小康社会的要求,当前城镇医疗保障制度改革的思路是:设计一个“体系”,完善一个“制度”,建设一个“网络”.设计一个“体系”,是要建立一个覆盖城镇所有居民,保障各类不同人群医疗需求的多层次的医疗保障制度体系.完善一个“制度”,是在继续坚持“统账结合”的原则下,调整基本医疗保险统筹基金的支付政策,扩大个人医疗账户的使用范围,将医疗保障制度与以预防保健为主的公共卫生服务体系紧密结合,逐步形成适应大多数人群的、多种形式的社会医疗保险制度.建设一个“网络”,是根据发挥医疗保障功能的要求,按照管理社会化、服务人性化的原则,建立功能齐全、结构合理、运转有效、简捷方便的医疗保障服务网络.
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加强护理管理促进专业发展
随着医学模式的转变和医疗服务的市场化,病人的自我保护意识增强.对医疗质量、医疗安全、配套服务和设施的要求越来越高,使医院面临观念与体制的挑战.护理管理法制化、信息化,岗位职责明确化.服务人性化、品牌化.深化"以人为中心"的服务理念,不断满足人民群众日益增长的健康需求,切实保障人民群众的健康权益.营造关心病人,爱护病人,尊重病人的氛围,努力使护理工作贴近病人,贴近临床,贴近社会,让病人、家属满意放心,让社会满意.
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实施人性化护理的探讨
随着生物医学模式向生物一社会-心理医学模式的转变,医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注.医院作为治病救人、救死扶伤的场所,理应是有人情、尊重人的地方.护理人员与患者的接触更加密切,因此,树立"以人为本"的服务理念,认真研究患者的医疗服务需要,不断转变服务观念,拓展医疗服务领域,提供高质量医疗服务,努力做到医疗服务人性化,是每位医务人员所必须面对的重要课题.
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精神科病房实施“优质护理服务”无陪护过程中存在的问题及对策
2010年3月,卫生部组织开展了“优质护理服务示范工程活动”,精神病院由于收治病人的特殊性,一直都在进行无陪护的护理措施.无陪护护理具有管理科学化、服务人性化的特点,深受患者和家属的欢迎,然而,在多年的临床护理工作中,我们发现对于精神疾病患者开展无陪护有一定的困难.现将精神病医院开展无陪护过程中存在的问题和及对策报告如下,以期摸索出具有专科特点的无陪护护理模式.1一般资料与结果1.1一般资料:2011年1月至2011年5月,自制调查问卷,对我院100名护士进行调查,护士全部自愿参加.问卷主涉及“在无陪护过程中发现的问题”,问卷题目共6个大项,24个小项,每个题目设有3个选项,分别为“认同”、“比较认同”、“不认同”.分别在各个病区开展“优质护理服务示范工程”6个月后进行调查.采用百分比进行统计学分析.1.2结果:调查结果占据前3位和后3位的问题,列表如下,见表1.
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护理服务人性化方案的探讨及应用
基础护理在临床上应用广泛,其质量直接影响治疗效果且与病人的舒适、安全密切相关[1],但目前各医院基础护理工作的现状不容乐观,专业护士从事基础护理工作的实际时间很少[2],多依赖于陪护人员完成,降低了基础护理质量,影响了病人对护理工作的满意度.
