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小儿先天性斜颈矫正术的护理
先天性肌性斜颈是一側胸锁乳突肌发生纤维性挛缩后形成的畸形,是小儿常见的先天性疾病之一.发病原因是一侧胸锁乳突肌在难产时受伤发生出血、机化,以致纤维变性后引起该肌挛缩[1].患儿出现斜颈畸形,重者面部不对称.长葛市人民医院自2002年以来,对18例先天性斜颈患儿行矫正术,经过随访及信访,效果满意.现将笔者对18例先天性斜颈患儿的护理报告如下.
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浅谈口腔医疗信访工作的特点和沟通策略
医院信访工作是医院与社会沟通的桥梁,是医务工作者与患者及家属联系的纽带,是维持医院正常医疗秩序,构建和谐社会的基础性工作.本文主要结合口腔专科医院医疗工作特点,分析口腔医疗投诉性信访原因并结合心理学沟通技巧浅谈具体的沟通策略,为构建和谐医患关系而努力.
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医疗信访事件中信访人员的特点和心理干预研究
目的 对信访人员的心理特点进行研究,探讨相应的心理干预方法.方法 主要采用文献分析法、调查法、个案晤谈法、统计法等方法,对信访单位进行实地调研,获取第一手数据进行分析.结果 门急诊是占高投诉量的科室;临床医生是居在医院投诉的首位;中青年信访患者显著多于老年信访患者.结论 信访办工作人员应理解信访人员的心理特点,在信访谈话中应用倾听、共情等咨询心理学的技术,对处理好信访工作有积极的作用.
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医院院办公室信访工作的难点与对策
通过结合实际情况、深入分析我院院办公室信访工作的特点,结合相关政策法规,查找在解决信访及纠纷事件过程中存在的问题及不足.进而提出通过建立健全信访培训机制、驻院律师制度、信访接待制度及非正常信访终结制度等手段,为解决院办公室在开展信访工作中遇到的问题提供新思路.
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医院上级转办信访件类别和成因分析及其处理对策
目的 了解医院信访的主要类别和原因,探讨日常医院管理工作中的薄弱环节,提出相应处理决策,提升医院整体服务水平.方法 采用回顾性研究方法,对首都医科大学附属北京安贞医院2015年1月至2016年12月372份上级部门转办信访资料进行统计分析.结果 372份信访中,表扬类信访共7份(1.9%),投诉类信访共365份(98.1%);投诉类信访中涉及医院管理类和医疗质量类较多,分别占50.8%(189/372)和16.1%(60/372).365例投诉类信访中,对于医护人员和窗口工作人员的投诉比例较高,分别占53.2%(194/365)和10.1% (37/365).分析信访的主要原因,医院管理方面存在较多问题.结论 信访的主要原因来自于医院管理等方面的问题.医院管理和医疗质量将是医院未来急需重点关注的问题.医院应完善信访制度,强化精细化管理,改善就医体验,开展专项培训,加强舆论引导从而进一步提高信访工作水平,构建和谐的医患关系.
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北京安贞医院2007-2011年信访工作回顾性分析
目的 了解北京安贞医院信访的主要原因和影响因素,探讨医疗服务工作中的薄弱环节,提出相应处理决策,提升医院服务水平.方法 采用回顾性研究方法,对北京安贞医院2007年1月1日至201 1年12月31日记录的18 126例信访资料进行统计分析.结果 来访形式的信访占所有信访的47.0%(8 517例),是信访的主要途径.投诉性信访中,服务态度问题占42.8%(1 137例),医疗质量问题占22.9%(609例),服务态度和医疗质量是医院需要重点关注的首要问题.结论 医院应加强服务态度和医疗质量的管理,进一步提高信访工作水平,构建和谐的医患关系.
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北京儿童医院信访工作探讨
信访,是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动.而医院信访是患者及其家属采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出建议、意见或者投诉请求,依法由医院有关部门予以处理的活动.
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综合医院信访工作“零投诉”的三级管理
把医院信访工作作为提高医院医疗服务质量的重要途径,将这一消极因素转化为积极因素.提高医院各级管理者的这一认识,在信访接待中了解各自岗位和各自分管岗位的工作性质和特点、患者对诊疗服务的需求以及如何不断提高本岗位和分管岗位的医疗服务质量,终达到优质信访“零投诉”.医院设立“零投诉”专项奖,充分调动一线科室、分管职能科室的工作积极性.实行一线科室、分管职能科室和医纠办的信访工作的三级管理.达到医院级别的信访投诉量直线下降,一线科室的医疗服务质量不断提高的目的.
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信访——思想政治工作的第一窗口
我院始建于1948年,经过半个多世纪的发展,现建设成为一所集医疗、教学、科研、预防为一体的三级综合性医院,长期以来,肩负着全市800多万人口的健康保健任务.随着医疗卫生体制改革的不断深入,在各级政府的大力支持下,在卫生主管部门的直接领导下,特别是近几年.
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母乳喂养的效果观察
多年来世界卫生组织已将保护、促进、支持母乳喂养作为卫生工作的重要环节.母乳喂养对母婴健康均有益.为观察母乳喂养的效果,设母乳喂养组与非母乳喂养组进行对照,现将观察结果报告如下.1 资料与方法本组为2011年9月至11月在我院住院分娩的初产妇1020例,无妊娠并发症,新生儿体质量在2700~4100 g,Apgar评分≥7分,为观察组.选择2010年4月至6月分娩其他条件与观察组相同,但未进行母乳喂养的初产妇360例作为对照组.观察2组新生儿喂养情况及患病情况,母乳喂养随访至产后5个月,非母乳喂养进行信访.
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放疗加化疗治疗鼻咽癌的疗效观察
1991-2006年,我们对25例初治鼻咽癌患者采用放疗+化疗的方法治疗,全部病例均采用门诊复查与信访相结合的方式随访,现报告如下.
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医闹问题必须综合治理
当前出现医闹的原因是错综复杂的,其危害是深远的,对卫生事业的健康发展产生了严重影响.因此对医闹问题必须要重拳出击,综合治理.各级政府及卫生、公安、司法、信访、民政、媒体等部门要分工协作,相互配合,依法、及时、有效地处置医闹事件.
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看边疆复合型院长如何运筹医院
迎来复合型院长
杜成林是在巴音郭楞蒙古自治州人民医院(以下简称“巴州医院”)成长起来的管理者。2002年底,他离开医院,通过公选就任自治州信访局局长。这段工作经历,为杜成林了解民生疾苦、社会矛盾的滋生演变规律提供了经验。当前医患矛盾某种程度是社会矛盾在特殊场合的激化,杜成林把握规律,营造巴州医院良好医患氛围,维护了医疗服务的正常秩序。 -
从对某三甲医院信访工作分析看医院信访的发展方向
结合对某三甲医院近500例信访事件综合统计分析的结果,阐述了医院信访的构成类别、原因及影响因素,并由此推断今后医院信访工作的发展方向,对现今医院处理信访事件,缓解逾趋恶化的医患矛盾有着重要的指导意义.
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探索信访艺术促进医患沟通
我院门诊大厅设立的"一站式服务中心"作为一项优化、深化医院服务内涵的举措,体现一种新的服务形象,功能设计基本符合21世纪现代化医院的总体要求,并且具有前瞻性、可持续性和发展性.原有值班主任改设为"院长代表"并且赋予一定的权利,是"一站式服务中心"的一大创举和一项重要的服务功能.代表院长倾听患者及其家属对我院医疗服务的评价和建议,及时协调医患双方的有关问题,并在院长授权范围内全权处理相关事务,让病人感受到医院的诚信服务,缩短医患之间的距离,缩短病人从要求帮助到获得处理的时间.
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大型综合性医院处置信访医疗纠纷的实践
本文对信访医疗纠纷的成因进行分析,探讨快速、公正、低成本地解决信访医疗纠纷的综合性处置措施,并对“彻底止诉”的方法及其原理进行论述。
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做好信访工作构建医患和谐
现阶段中国医疗纠纷的发生呈逐步上升趋势,反复上访、群体性医疗突发事件时有发生.频繁发生的医疗纠纷,不仅影响医疗机构正常工作秩序,同时也成为影响社会稳定的主要人民内部矛盾之一.构建和谐医患关系,快速、有效地处理医疗纠纷,已经成为卫生行政部门及医院管理者研究的重大课题.各级卫生行政机关信访办是群众关系、干群关系、医患关系的"桥梁"和"纽带".
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新形势下医疗信访的主要问题和应对措施
随着医疗卫生体制改革的不断深化,由传统的医疗模式逐步向现代医疗模式转变,新的医疗技术在临床上不断推广应用,患者的医疗需求也在不断扩大,患者维护自身权利的意识不断增强,这些都对医疗机构的医疗质量提出了比以往更高的要求.
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医疗信访工作的难点与对策
信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动[1].随着医患纠纷呈逐年上升趋势,医疗信访工作也更显其重要性.
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一起食品加工企业环保信访案的思考
2006年3月,位于我市经济开发区的某食品有限公司(以下简称A公司)对某科技材料公司(以下简称B公司)在生产过程中排放有毒有害物质,并直接影响其食品生产的卫生安全之事,向市政府及相关职能部门提出环境保护信访.笔者受邀参加了该起环境保护信访听证会,并参与整个信访调查与处理.现就该起食品加工企业环境保护与食品卫生安全信访案进行分析,探讨如何加强预防性卫生监督,从根本上确保人民群众的健康安全.