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强化中心注射室服务流程对降低护理隐性投诉的有效性
目的:探讨强化中心注射室服务流程对降低护理隐性投诉的有效性。方法:选取均在我院就诊并在中心注射室治疗的患者,2013年4月~5月的患者90例作为对照组,2013年8月~9月的患者90例作为观察组。对照组患者按常规流程进行服务并进行现场回访,对患者提出的不满之处进行分析与流程改进,对观察组患者采用强化流程服务,比较2组患者等待治疗所需时间和护患发生纠纷的几率。结果:经过对比研究表明,患者提出的不满之处主要包括:等待治疗时间过长、环境较差、沟通时护士服务态度不好或不能进行有效沟通、不熟悉中心注射室环境和流程等,其中等待治疗时间过长为主要原因。对照组患者发生护患纠纷事件10起,发生纠纷事件几率为11.11%。针对得出的结果进行流程改进,有效降低了纠纷事件的发生几率。观察组患者发生纠纷事件仅1例,发生纠纷事件几率为1.11%。2组患者在统计学比较上,P<0.05,具有显著性差异和统计学意义。另外在等待治疗时间方面,对照组患者平均用时为25±5分钟,观察组患者平均用时为10±5分钟,有效地缩短了患者等待治疗时间,提高了整体护理效率。结论:强化中心注射室服务流程对降低护理隐性投诉具有极强的临床应用价值和重要意义,值得在临床中推广应用。
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中心注射室实行人文关怀的护理方法和分析
目的:研究分析中心注射室实行人文关怀的护理方法。方法110例中心注射室患者,随机分为观察组与对照组,每组55例。对照组给予常规护理,观察组在对照组的基础上给予人文关怀。观察两组护理效果。结果护理前,观察组舒适度评分(4.94±1.26)分与对照组(4.89±1.15)分比较差异无统计学意义(P>0.05)。护理后,观察组舒适度评分(8.65±1.55)分明显高于对照组的(5.54±2.41)分 ,且观察组护理满意度98.2%明显高于对照组的83.6%,两组比较差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论在中心注射室护理中加强人文关怀,能够提高患者的舒适度,保证治疗顺利进行,提高治疗疗效,具有推广使用的价值。
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人工输液号牌在中心注射室的应用
通过人工输液号牌的应用改善门诊中心注射室差错率高满意度低的现状.使用人工输液号牌后,输液护理差错发生率为0,患者对护理工作满意度由未使用输液号牌前的96%上升到98%以上.
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优化安全措施在急门诊输液中的应用
目的:改变中心注射室输液的流程,区别以往的操作方法,达到护理治疗安全的效果.方法:通过一系列的措施,应用移动通讯技术,推车到患者前注射,加强输液过程的巡视,执行每日的质量管理,使用绩效考核.结果:与传统的输液流程相比,使用移动通讯技术能简化操作流程,减少了护理操作中的差错,每日护士长或组长跟班,及时发现输液操作中的问题;绩效考核提高了护士们的工作积极性,提高了工作效率,改善了护患关系,让患者对医疗和护理安全放心,对治疗有信心.结论:通过一系列的质量管理提高了输液室的工作效率,确保了输液治疗安全.
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中心注射室静脉输注流程管理体会
随着我国医疗护理管理工作的不断发展,流程管理的思想和方法也开始应用到临床,而静脉输注是门诊中心注射室的主要工作,因此,笔者对静脉输注工作流程进行了规范化设计,把输注的流程管理作为注射室护理管理的重要工作来抓,通过两年的实践使科室品牌建设逐渐扩大,管理水平和工作效率逐渐提高,同时保证了护理质量,满足了病人的需要.现将静脉输注流程管理体会报告如下.
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门诊注射室开展分区输液的体会
我院是一所三级甲等综合性医院,中心注射室担负全院门诊的注射任务,每天接待来自不同社会阶层、文化素质、生活环境的病人,病人多,病种杂,流动性大,病原菌与易感人群相对集中,其空气质量的好坏直接影响人们的身体健康和康复情况.为改善注射室空气质量,有针对性地进行消毒隔离,2006年7月-2006年10月实施分区输液法,效果显著,现报告如下.
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门诊中心注射室因病施教输液法的探讨
随着医学模式的转变,人性化服务护理模式已成为现今护理工作的主流,而门诊治疗的病人略显欠缺.没有健康教育的护理不能称其为以人为本、以病人为中心的整体护理.临床工作中应将健康教育与系统的医疗护理相结合,促进病人自觉地采取有利于健康的行为,以改善、维持、促进人体的健康[1].我科2006年1月-2006年6月采用因病施教输液法对连续治疗的106例病人进行输液,效果显著.现报告如下.
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门诊中心注射室污染及其防范
门诊是医院对外服务的窗口,是医疗服务的第一线,也是医院与病人接触早,人数多的部门,而中心注射室又是病人集中治疗的场所.这里病员流动性大、病种混杂、病情各异、有应急性的特点如果管理不当,易发生医院交叉感染.因此中心注射室的合理布局、周密安排、严格消毒并对病人采取有效的防范措施,是防止医院交叉感染十分重要的问题,本文就如何预防医院门诊中心注射室交叉感染的发生略述己见.
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中心注射室护患纠纷原因分析及应对措施
我院中心注射室分肌肉注射室和静脉输液室,自2000年成立以来,每日静脉输液人数约250-480人次,肌肉注射(包括皮下注射)人数约150~260人次.由于医疗体制的改革,门诊治疗的患者越来越多,因而极大地增加了中心注射室护士的压力.同时,社会的快速发展和人们生活水平的提高、法律意识的增强、对中心注射室护理人员在技术和服务态度上有了更高的要求.患者的不断增多以及对护理质量的高标准严要求,导致护患纠纷时有发生,为了进一步改善和提高护理质量,妥善处理护患纠纷,提高患者满意度和医院声誉,笔者对护患纠纷的原因进行了探讨,提出了应对措施.
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中心注射室绩效分配和管理方案
目的:为了调动护士们的工作积极性,提高治疗效率,达成患者和院方的双赢局面。方法2012年开展的绩效分配方案,从大部分护士参与到全体护士参加绩效考评,其中加强绩效分配的管理是关键:在理论和制度的基础上设置方案,使绩效具有目的性和目标性。结果经过近7个月的绩效分配执行,中心注射室从不规范管理到不断完善,护士们工作主动性、自觉性增强,让患者等待的现象减少,中心注射室患者的满意度大大提高,护士们的工作效率,绩效也不断提高。结论中心注射室通过绩效的管理达到双重目的良好的服务,优质的护理。
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中心注射室护理带教体会
临床护理教学是护理基础教学和临床工作之间的重要衔接,是培养护生独立思考,综合应用所学知识及技能解决问题的重要环节.我中心注射室根据门诊注射室护理工作的特点,在临床带教中采取分阶段目标教学模式及问题指导模式,取得了良好的实习效果及好评,现将体会报告如下.
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中心注射室护士工作压力调查分析及对策
目的了解门诊中心注射室护士的工作压力并进行分析,以便采取有效的应对措施,减轻护士心理压力.方法对门诊中心注射室16名护士进行自行设计压力源问卷调查.结果16名护士压力源分别为:担心环境对健康的威胁占81.3%;感到社会地位低,深造及晋升机会少占75.0%;有竞争压力,担心落聘、下岗占62.5%;感到工作量大、经常夜班,怕引起纠纷占50.0%;专业知识、技能缺乏占37.5%;人际关系紧张占31.3%.结论改善护士工作环境,调动护士心理防御机制,指导护士正确看待竞争,争取领导重视与支持,提高护士专业知识、技能及护患沟通技能,充分发挥其潜能,可减轻护士的心理压力.
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中心注射室护理投诉的原因及对策
目的 分析常见护理投诉的原因,提出具体的护理对策.方法 对13例护理投诉进行核实、分析并提出相应的护理投诉对策.结果 13例护理投诉经过沟通、及时调整护理工作程序,加强各种制度的落实,终使病人及家属对护理效果满意.结论 积极采取相应的防范措施,对医院的建设和社会协调发展有着重要的意义.既能提高护士的整体形象,又能提高公众对护理工作的满意度.
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抓采血相关管理,提高门诊服务质量
检验结果是诊断疾病的重要依据.我院门诊中心注射室每日采血高峰时达100人次,但由于标本的采集、保存、转送、技术人员操作等原因,时常出现无报告单及标本溶血等情况,影响对患者疾病的及时诊断,造成患者烦躁、不满,甚至投诉,影响门诊服务质量.1998年4月以来,我院加强了采血相关环节的管理,取得了一定成效,现介绍如下.
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中心注射室护士压力源分析及应对措施
通过了解和分析中心注射室护士面临的主要压力源,采取良好的应对措施帮助中心注射室护士减轻和消除压力,从而改善护士的身心状况,提高护理服务质量,减少医疗纠纷.
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门诊注射室管理体会
门诊注射室护士是对门诊患者进行药物治疗的直接执行者.面对不同疾病、不同年龄、不同心态的病人,要耐心细致,并运用娴熟的技术操作,完成各项处置,是每位门诊护士应尽的职责,现将本人赴山东省立医院学习中心注射室管理经验,总结如下.