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关于调解医患纠纷的实践与思考
1关于调解医患纠纷的基本情况分析<医疗事故处理条例>(以下简称<条例>)颁布实施以来,承担县内医患纠纷调解工作的县卫生局医政股共受理医疗纠纷投诉45例,其中医政股参与调解24例,向人民法院起诉9例,医患双方自行协商解决12例.医疗纠纷的处理途径在一定程度上反映了我县医疗卫生工作的特点,见表1.
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住院病人术后早期医疗质量投诉的原因及对策
目的 探讨住院病人术后早期发生医疗质量投诉的原因及预防策略.方法 回顾性分析2007年1月~2007年12月15例住院病人术后早期医疗质量投诉事件的处理资料.结果 15例术后早期医疗质量投诉事件中因术后早期病人死亡投诉4例,因术后并发症投诉6例,因术后治疗效果不认可投诉3例,因费用问题投诉1例,因术后服务态度投诉1例.结论 医务人员在医疗活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律、法规部门规章和诊疗护理规范、常规,保障医疗安全,避免医疗质量投诉.
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风险管理在护理管理中的应用研究
目的:探讨护理管理中应用风险管理的效果.方法:对实施风险管理前、后各200例患者进行研究,纳入的研究对象有完整临床资料,观察记录风险管理实施前、后患者对护理满意率、投诉发生率、护理不良事件发生率,并对比分析.结果:实施后患者对护理满意率显著高于实施前,而投诉发生率、护理不良事件发生率则明显低于实施前(P<0.05).结论:风险管理在护理管理中能够提高护理满意率,而且减少护理投诉与不良事件.
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工商朝阳分局做好2017年春节期间市场监管工作处理投诉举报191件
2017年春节期间工商朝阳分局严格按照市局和区委、区政府的相关工作要求,对节日期间辖区市场监管和消费者权益保护工作进行了细致缜密的部署,采取措施,为辖区广大群众营造了秩序平稳的良好市场环境.期间共检查各类经营主体768户次,处理投诉、举报191件.
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48例小儿静脉输液中常见投诉原因分析与对策
目的:探讨小儿静脉输液中常见的投诉原因及对策,保证护理安全,提高患儿及家长满意度.方法:通过对儿科静脉输液中发生的48件投诉事件进行调查、分析;查阅文献,提出防范措施.结果:通过调查分析发现引发纠纷的主要原因在于忽视了细节管理.通进加强小儿静脉输液中的细节管理能明显减少投诉的同时保障医疗安全.结论:通过查阅文献,加强小儿静脉输中的细节管理措施,能明显降低小儿静脉输液输液中的投诉率,提高患儿及家长的满意度,减少安全隐患.
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赢得患者信任的护理体会
在当今社会由于看病贵、看病难、医护人员服务态度冷淡、人员缺乏等原因,给医院带来很多负面影响,造成患者对医护人员的不信任,由于不信任导致的纠纷、投诉很多.造成患者不满的因素总结如下.由于护理人员的原因造成患者不满首诊护士不能耐心的进行入院须知的介绍,导致患者不能很快适应病区环境,对其他医技科室的方位不熟悉,不能很快做完检查项目,引起患者不满.
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儿科护患沟通中的语言艺术
近年来,关于医疗方面的纠纷和投诉在不断的增加.据中华医院管理学会对全国326所医院的新调查显示,占据医疗纠纷前几位的分别是儿科、外科、妇科,儿科名列榜首[1].而大多数儿科的护理纠纷都是护患沟通不到位引起的.俗话说:"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒",可见语言是一门艺术,它可治病,也可致病.
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杨锡仓主任谈搞好医院中药房工作的经验
杨锡仓主任中药师从事中药炮制、鉴别工作40余年,现为甘肃省第四批名老中医药学术经验继承工作的指导老师,笔者现跟师杨锡仓主任中药师学习.在我们医院的发展史上,曾经历了一段困难时期,那时中药处方大量外流、经济效益不断下滑、职工的工资难以为继,患者对中药饮片的质量问题投诉率居高不下,医院面临着生死存亡的严峻考验.
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真心关爱从细节做起
我是寿光市中医医院心内科护士长,我们的科室多次被评为院内、卫生系统"先进科室",多次被市总工会评为"青年文明号".我们的护理单元是潍坊市首批护理服务示范病房.护理部每月一汇总的住院病人满意度调查中,我们的满意度达到了99%以上.去年我作为多年来无投诉科室的典型代表,在院内大会上发言并作经验介绍,这些成绩的取得,与领导的支持、指导密不可分,也凝聚了我们护理人员的心血和汗水.
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提高自身素质、防范护理纠纷
随着社会的进步,法制制度不断健全,患者对医疗质量、护理质量、医疗护理安全、其法律知识的普及、法律意识的提高,使患者维权自我的利益保护意识日益增强,更主要的是护理人员的法律理念落后,自我防范意识薄弱,都会造成患者的投诉,护患之间产生护理纠纷,因此要提高自身素质和法律意识才能避免医疗护理事故差错的发生,杜绝护理纠纷,具体阐述如下.
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护患纠纷的原因及护理对策
现代社会人们在享受医学飞速发展的同时,也在追求医学人文精神里的升华.随着医疗技术的不断完善与进步,患者还是抱着对医疗水平认可的态度来就医的,但医疗质量的提高,却没有使患者的投诉减少.因此,服务和质量是医院生存的永恒主题,实现人性化服务已成为当务之急.在医患纠纷中,护患纠纷占大部分.为减少护患纠纷,维护患者利益,维护医院及广大护理人员的利益,现共同探讨发生护患纠纷的原因和解决护患纠纷切实可行的有效办法.
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急诊科护患纠纷的相关因素
急诊科是医院的窗口,由于急诊护理工作的特殊性,护士在语言、行为、接待、治疗方面稍有不慎,就会造成患者及家属的不满和投诉,引发护患纠纷.护理人员的因素技术不够娴熟:急诊科多为年轻护士,临床经验积累不足,对一些平时不常做的专科操作只能模拟练习,实际操作机会少,导致技术操作不够熟练,使患者及家属对护理人员产生不满.
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产科护理纠纷原因与防范对策
进入新的世纪,随着社会不断向前发展,人民群众对医疗维权意识的增大.特别是2002年9月1日《医疗事故处理条例》在全国实施以来.对广大医护人员的未来将面临着一个巨大的挑战.在产科工作中,虽然每天看到的和做到的都是喜事.但对于产妇和家属来讲更是极为紧张和痛苦甚至终身难忘的经历.工作稍有疏忽或某一环境不到位,均会造成严重不良的后果.所以,如何完善护理工作,用法律武器保护孕妇的合法权益.维护自己的合法权利是每个医护人员共同探讨的问题,本文通过我院产科2008年1月~2011年1月护理队伍现状及孕产妇投诉意见中,对涉及护理职业行为的问题加以总结分析,目的在于探讨产科护理纠纷发生的原因,并针对原因采取相应的防范对策,从而提高产科护理质量,确保母婴安全促进护患关系,大限度地减少孕产妇与护理纠纷的发生.
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情绪处理在103例患者投诉中的应用与成效分析
目的 探索处理患者投诉的有效方法.方法 将危机干预理论应用于患者投诉的处理中.结果 危机干预理论实施前后投诉的转归存在差异.结论 情绪处理可有效稳定患者情绪,降低投诉的升级.
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住院患者投诉原因分析及应对策略
目的 探究引起住院患者投诉相关原因及改进服务质量前后投诉变化情况.方法 我院近2年受理的住院患者医疗服务投诉行汇总,对服务措施行改进,对比住院患者满意率及投诉的改变情况.结果 住院患者投诉原因归结为一下六大方面:服务态度、制度规范、医院管理、住院费用、医疗环境、技术水平.其中重要三大方面为前三者,分别占投诉的30.36%,20.82%、23.21%.结论 行医疗服务质量的全面改进可全方位降低住院患者医疗投诉.
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新形势下医院投诉管理工作措施与方法的探索
目的 探讨在当前医疗环境下如何通过科学高效的医疗投诉处理机制提高医疗服务质量、构建和谐医患关系.方法 通过提高投诉管理工作人员素质,科学高效的投诉处理机制与方法,及时有效坦诚的医患沟通机制来提高投诉处理有效性. 结果 通过以上措施投诉处理满意度明显提高,门诊投诉比率及住院患者投诉比率较前明显下降,医疗质量及安全有明显提升. 结论 科学高效的医疗投诉处理机制可有效提高医疗服务质量,缓解医患间矛盾积压,能有效避免伤医事件的发生.
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医院投诉管理的现状分析及对策
加强医院投诉管理,不单单是改善医患关系的重要手段,同时也是医院不断强化管理、不断提高管理水平和服务水平的关键环节.该文从多角度分析了当前医院投诉管理的现状和问题,从医院自身出发提出了具有针对性的对策和建议,并从多方面对医院投诉管理健全完善提出了对策.
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社区卫生医疗投诉的原因及应对策略
随着社会经济的迅猛发展,人们生活质量得到极大改善,与此同时对于医疗服务有了更高的期待和要求.人们法制意识增强的同时渴望使用法律武器维护自身权益,近年来社区卫生医疗服务的投诉事件逐渐呈现上升趋势,患者投诉成为卫生医疗系统需要面对的重点问题.现代信息技术的进步,使得互联网成为发表自己言论的主要阵地,民意的表达在此平台上得到迅速传播,让事件发酵上升到更高层面,短时间内引起社会广泛热议,对于社区对外形象造成严重损害.因此对于社区卫生医疗投诉事件要保持理性的态度,采取适当的措施不断优化改进医院医疗服务工作,以此提升服务质量,为社区树立良好的社会公众形象,提升患者的满意度.
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深圳"天价医药费"回放
事件患者诸少侠因心累、气急于2004年9月13日转入深圳市人民医院,在该院ICU住院119天,2005年1月10日病逝.该院账面显示,住院费用90余万元,患者称自费购药达23万元,总共花费达120万元.之后,患者遗孀谢斌午认为医院多收了医药费,遂向卫生部投诉.2005年4月27日,深圳人民医院在接到卫生部转给深圳市卫生局的谢斌午的投诉信后,立即进行调查,并两次以书面形式向卫生部和市卫生局有关部门进行汇报.
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张曙:十年的"背叛"生涯
1996年开始,张曙向院领导、安徽省卫生厅实名举报本院个别医生为多拿回扣,给病人乱开药、乱检查.1998年10月,张曙向安徽省卫生厅投诉医德医风问题,次月向安徽省监察厅投诉.