国际知名企业质量管理经验分享

本期<特别报道>栏目,推出"国际知名企业质量管理经验分享"专题,特邀世界5∞强企业--零售批发连锁超市巨头麦德龙和全球餐饮连锁名企麦当劳做客本社,畅谈他们各自的食品质量管理秘笈.希望通过本期专题,为那些渴望提升质量管理经验、完善质量管理体系的企业提供帮助.借鉴"他山之石",加强质量安全管理,提高企业品牌形象,加速企业发展.

德国凯驰:提升质量,合作共赢

创新护理管理全面提升护理质量

目的：护理服务质量影响医疗质量整体水平，面对新形势和新需求，必须进一步强化护理人员服务意识和提高护理质量。方法在疗养护理实践中不断探索先进的护理理念，提升服务品质。结果护理服务质量跃上新台阶，护士素质得以提高，疗养员满意率提高了1.5个百分点。结论因为我们提供了疗养员感知的服务等于或大于预期的服务，所以提高了疗养服务满意度。

创新护理管理提升护理质量

目的 护理服务质量影响医疗质量整体水平,面对新形势和新需求,必须进一步强化护理人员服务意识和提高护理质量.方法 在疗养护理实践中不断探索先进的护理理念,提升服务品质.结果 护理服务质量跃上新台阶.护士素质得以提高,疗养员满意率提高了1.5个百分点.结论 因为我们提供了疗养员感知的服务等于或大于预期的服务,所以提高了疗养服务满意度.

品管圈在提高白内障批量手术配合能力中的应用

品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补性质工作场所的人们自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题及课题[1]，是一种运用群体智慧、集体力量、团队精神的改进程序[2，3]。在众多的医疗质量管理方法中，品管圈可短期见效，易持续推展，能有效改善部门绩效、提升质量及患者满意度[4]。湖北省荆门市中医医院于2014年开展的品管圈活动作为落实标准化的专项工作之一，聚焦质量改进的特点，能发挥临床一线医护人员的主观能动性，更有利于科室标准化的发展。针对手术安全管理开展品管圈活动，效果显著，现将结果报告如下。

论医保基金收支平衡中的价值取向——基于制度可持续的视角

中国全民基本医疗保险如何实现由“扩大范围”向“提升质量”转化是一个充满了探索性的问题,它所带来的挑战更多的源于控制医保费用与提升医保质量之间所产生的矛盾,这使价值取向的导入成为必须.仅仅为了名义上的数量平衡而控制基金支付,将使得医保基金收支平衡质量面临困境,这需要在医保基金收支平衡中导入价值理念,即从制度层面导入机会平等理念、从政府层面导入承诺兑现理念、从个体层面导入期望水平实现理念.

基于护理服务探讨提升普外科护理质量的途径

基于护理服务对提升普外科护理质量的途径进行探讨。选取我院2014年收治的普外科手术患者322例。其中包含男性患者180例，女性患者142例。所选患者的年龄层在23至77岁之间，年龄均值为38.8岁。在普外科的护理工作中，护理服务对于提升其护理质量起着关键性的作用。文章即基于护理服务对提升普外科的护理质量的途径进行了探讨，明确了提升护理质量的主要途径为提升普外科护理人员的服务意识、从技能加强方面来提升普外科护理人员的服务质量和明确护理工作职责划分。

完善医院不良事件报告机制

目的：不断提升医疗质量、保障医疗和患者安全是医务工作者追求的永恒主题，而医疗、护理、药物不良反应、可疑医疗器械等不良事件的发生无疑会降低医疗质量、危害患者的生命安全。因此，加强对医院不良事件的监督与防范成为医院管理的重要课题。我院自2012年9月开始推行医疗安全（不良）事件报告管理机制，获得较好成效，保障了医疗安全。

和睦家升级JCI

现在,家家医院都非常重视提升质量,各种各样的检查、监督也不少,患者满意度调查的数据也节节攀升,但是,如果一个医院的病人被问到"你知道自己的患者权利吗?"或者打扫卫生的卫生员被问到"你走进的病房突然起火了你会怎么办?"之类的问题,作为一个医院的管理者,你对他们的回答有把握吗?如果问这些问题的是上级某某重要的检查组,作为院长或质量安全部门的负责人,你会不会隐隐地感到心虚呢?

新形势下提升军队后勤保障服务工作质量的探讨

军队后勤保障服务工作的顺利开展是巩固军事国防的基础,影响着战争的中战略战术的有效实施,关系到战争的成败.科学技术的迅猛发展加速了战争形式的变革,传统的机械式战争时代已经成为过去式,现阶段战争的主要形式是网络信息战,战争形式的变化对军队后勤保障服务工作开始有了新的要求,本文从军队后勤保障服务工作的意义出发,分析现阶段军队后勤保障服务工作的不足之处,从而提出策略以提高服务质量.

机制质量服务——医院行风建设的着力点

医院行风建设是项系统工程,我院以做实约束机制,提升质量内涵,打造服务品牌为着力点,促进行风建设,取得显著成效,使行风建设不断跃上新台阶.

住院患者膳食满意度的影响因素和干预对策

病人膳食满意度成为评价医院治疗效果和医疗服务质量的指标之一,其中住院病人膳食满意度是病人总满意度不可忽视的一个方面,“改善伙食、提升质量,提高病人膳食满意度”已成为医院后勤部门关注和重视的焦点[1].近年来,我院对病人膳食方面的关注点进行综合分析和整改,努力供给病人色香味俱全、价格合理、品质优良的膳食,在管理上、服务上积极创新,不断提高病员食堂的质量水平和服务能力,病人膳食满意度逐步提升,从2010年的不到80％提升到2014年的92.3％.现就病人膳食满意度的影响因素和干预、改进方法探讨如下.

实施患者安全目标,强化护理安全管理

中国医师协会公布了8项<2007年患者安全目标>[1], 本院被江苏省卫生厅定为实施<患者安全目标>示范单位,在创建过程中,以8项安全目标为引导,建立了较完善的患者安全保障体系,强化护理安全管理,规范护理行为,保证了护患安全,现报告如下.

山区县域医学检验资源整合初探——以浙江省磐安县医学检验中心为例

磐安县位于浙江省中部, 总面积1196 平方公里,20.9 万人口,辖19 个乡镇363 个行政村,是一个"九山半水半分田"的山区县.由于居住分散、交通不便、经济落后、卫技人员缺乏,10 个乡镇卫生院无检验科;仅1 名检验人员的乡镇卫生院有6 个,而且大部分是兼职,只能开展三大常规,难以满足群众的需求.2010 年5 月,磐安县以"资源共享、优势互补、提升质量"为原则,依托县人民医院成立了县医学检验中心,对提升基层医疗服务水平、减轻群众负担、方便群众就医,起到了积极的作用,也取得了明显的成效.

提升护理质量创无陪护病区的设想

我院开设床位1200张,年门诊量55万余人次,年收治病人3万多,家属陪护虽然满足了病人的心理和情感需要,但绝大多数都对病情掌握不够,对疾病所需要的专科护理不了解,不懂消毒隔离,容易造成感染和交叉感染.病房管理是医院管理的基本内容,病房陪护问题是衡量医院病房管理水平和服务质量的一项主要指标.随着整体护理的开展,针对陪护的现状,提出了"提高护理质量,创无陪护病区"的设想.

医改落实的挑战与展望

近日,中国医学科学院发布《中国医改发展报告(2016)》,《报告》认为,2016年,我国深化医改取得了突破性进展和明显成效,实现了“十三五”良好开局,深化医改逐步由打好基础转向提升质量、由形成框架转向制度建设、由单项突破转向系统集成和综合推进,基本医疗卫生制度建设从夯基垒台、立柱架梁到搭建主体框架,涌现出一批敢啃“硬骨头”勇于探索创新的典型地区,形成了一批符合实际、可复制可推广的经验做法,标志着深化医改已经从寻径探路转向有径可循.那么,在这种情况下,医改面临着什么样的问题,落实医改该如何来做呢?

医改规划如何落实

日前,在中国人民大学医改研究中心主办的医改论坛暨“十三五”规划座谈会上,与会学者对国务院印发的《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》进行了分析和解读,并对未来医改怎么走提出了自己的观点.医改落实三大转变国家卫生计生委体改司卫生计生监察专员姚建红:“十三五”医改规划有3个转变:第一从打好基础向提升质量转变.第二从形成框架向制度建设转变.第三从单项突破向系统集成、综合推进转变.

浅谈如何通过医院工会提升职工文体活动质量

随着人们生活水平的提高,文体活动已经成为人们日程生活中陶冶情操的重要方式.在医院的发展建设中,为了提高职工的生活质量,增加医院的凝聚力,也推行了文体活动.在文体活动的推行过程中,工会工作必不可少.那么,医院工会如何更好的发挥自身作用,提升职工文体活动质量呢？本文对此展开论述.

优质护理对提升门诊导医护理质量中的应用效果分析

研究优质护理对提升门诊导师护理质量的应用效果并针对实验结果做出分析.方法自2017年1月至2017年12月,抽取前来我院就诊的80名患者,用投掷硬币的方式将80名患者随机分为两组,对照组和实验组.对照组40例患者,提供普通护理;实验组40患者,在普通护理的基础上提供优质护理,包括一对一护理.结果经过实验发现,实验组中患者的就诊数量高于对照组,患者对门诊导师的评分,实验组高于对照组.(p＜0.05)结论我院门诊导师提供优质护理后,患者的满意率提高,医院的知名度也有所提升,深受患者的好评,值得在医院门诊推广应用.