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实施细节管理打造品牌体检服务
目的:探讨实施细节管理以提高体检工作质量,打造体检服务品牌的有效途径.方法:提高工作人员对体检细节服务的认知水平;注重人性,发觉细节;健全细节管理机制,制定和完善细节操作规程;严格执行操作规范,不断改进体检软件模块,注重实施细节服务.结果:通过精心规划、制定和实施细节管理,提高医务人员的执行力,使之更加注重细节服务,并在各项操作过程中更加科学、合理、规范,确保体检工作质量.结论:细节的影响无处不在,只有本着对细节管理的不断追求,努力在细节管理上下大功夫,精心打造自身品牌形象,才能赢得体检客户的拥护和支持,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出.
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浅析服务品牌与医院的经营发展
目前.医院作为服务型经济实体.要在日趋激烈的医疗市场竞争中求生存.谋发展.必须树立"服务品牌"的理念.在重视基本设施建设.发展适用性医疗技术的同时.更要采取有效的举措以深化人性化服务.创建医院服务品牌.走以品牌服务为特色、内涵建设为主的发展之路.才能在竞争中取得不断发展.
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体检导语在健康体检中心的实施
健康体检中心是综合性医院的特色服务窗口,服务质量的好坏直接影响医院的形象和声誉,特别是在体检市场竞争日益激烈和服务多样化的今天,特色服务、品牌服务成为体检中心求生存、谋发展的佳举措,体检中心管理人员根据体检工作特点,通过借鉴民航、铁路、医院门诊等窗口服务部门的宣传模式[1],将主动服务与服务礼仪相结合,制定并开展了体检导语的特色服务,取得了较好的效果.
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纠建并举标本兼治不断加强医院行风建设
医院行风建设是医院管理工作的重点问题之一,也是社会各界普遍关注的热点问题,与医院生存发展息息相关.近几年来,荆州市妇幼保健院在开展行风建设活动中,始终把探索行风建设长效机制当作医院重点工作来抓,通过开展全员综合素质教育、着力打造妇幼品牌服务、建立健全各项规章制度、狠抓医德医风的考核力度等多种方法,纠建并举,促进了行业作风的根本好转,使全院职工的政治、业务素质和职业道德水平得到了全面的提高,患者满意度不断提升,创造了业务收入连续9年增长19倍的佳绩,逐渐发展为江汉平原深受老百姓信赖的放心保健院.
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彰显急诊特色打造护理品牌服务
文章从保障先行,申请医院政策支持;重中之重,打造护理技术品牌;以人为本,打造护理服务品牌;内外兼修,打造护理文化品牌;监督反馈,设立评价体系几方面,总结了打造急诊护理品牌的经验与成效.指出急诊是医院的前沿科室,打造护理品牌意义重大.
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宝丰"走麦城"?
2005年伊始,哈尔滨宝丰药业董事长路兴林就将这一年定为品牌服务年.彼时,宝丰携"第一平价"之名,占据了黑龙江市场的半壁江山,并将触角远伸至沪宁杭一带,谋求在经济发达地带的再度辉煌.
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规范的导检语言在健康体检中心的应用
健康体检中心是综合性医院的特色服务窗口,服务质量的好坏,直接影响医院的形象和声誉.规范语言的运用和表达体现中心的服务水平,又代表着医院的文明程度.在体检市场竞争日益激烈和服务多元化的今天,特色服务、品牌服务成为体检中心求生存、深发展的佳措施,我院体检中心根据工作特点.将主动服务与服务礼仪相结合,制定并规范导检语言,取得了良好的效果.由此可见,规范导检语言的作用确实不可轻视,也是赢得体检市场的重要举措.
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大连疗养院特勤护理优质服务建设的实践与成效
大连疗养院付家庄疗养区联勤后主要承担海陆空飞行人员的特勤疗养保障任务.在护理优质服务建设中,疗养区护理办在落实好以往承诺的各项优质服务的基础上,精心设计每一个服务环节,突出品牌服务,不断完善和创新各项优质服务措施,扎实抓好每个服务细节的落实,为疗养员提供了全程、优质、高效的护理服务,创造了温馨和谐的疗养环境,通过对2007年260名在院疗养员问卷调查,满意率为99.89%,疗养区优质服务建设的主要做法如下.
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适应医疗消费需求 打造军队疗养院品牌
近些年,军队疗养院开展对外服务后,由于特色项目较少,缺乏品牌服务,不能适应社会医疗消费需求而始终没能融入医疗市场竞争的主流.虽然,军队疗养院管理不同于地方医院的企业化经营,但医疗市场激烈竞争的现实和品牌服务的巨大市场效应,已深刻影响着军队疗养院的对外服务工作.因此,研究军队疗养院品牌经营就显得十分重要.本文从医疗服务供求变化视角,就如何创立军队疗养院品牌发表管见,希望对改善经营状况有所裨益.
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产科实施"爱心病区"品牌服务的体会
随着社会的发展、时代的进步,医院管理进入以病人满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段,塑造服务品牌对医院赢得医疗市场非常重要[1].为了提升医院形象,同时彰显整体护理中以人为本的护理理念,2005年我科以护理部倡导的"5S"护理品牌服务为载体推出"爱心病区"品牌服务,取得了良好的实效,现介绍如下.
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护理品牌服务对提高病人的满意度探讨
随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争的转变,医院已把"以病人为中心",为病人提供温馨的住院环境和人性化服务,作为工作重点.2004年10月,我院全面开展人性化服务,取得了显著的效果.现将其介绍如下.
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护士长在服务补救中的前馈控制
服务补救是服务营销理论中的一个新概念,已被越来越多的服务领域所重视.护理作为一项服务与特色服务、品牌服务和高新技术、人力资源一样成为医院的核心竞争力,靠服务挣钱已逐步成为医院新的经营管理模式.近年来我院运用服务补救理论在处理患者的不满和纠纷投诉,在提高服务质量和患者满意度、减少纠纷,有效降低医疗成本诸方面取得一定实效,现介绍如下:
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实施护理品牌服务强化护理品牌建设
近年来,我院在护理工作中开展星级护理和温馨护理单元等护理品牌服务,以构建和谐护患关系,提高护理服务质量.现报告如下.
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对类风湿关节炎患者实施人性化护理的体会
自2002年11月起,我们在原有健康教育的基础上,对关节受累患者实施"护患互动关节操"的护理品牌服务.为每一位患者建立个性化的关节康复档案,指导患者进行科学的关节功能锻炼,使患者得到个性化、全方位的护理服务,提高患者生活质量.
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品质链在塑造医院优质护理服务品牌中的应用
目的 探讨品质链对塑造医院优质护理服务品牌的影响.方法 从本院普通住院患者和"一病一品"住院患者中各随机选择200例作为对照组和品质组,对照组按疾病护理常规实施护理,品质组通过塑造病区"一病一品"模式,落实"三卡一访"服务,包括入院告知温馨卡、住院健康教育卡、出院贴心联系卡、延续专业回访,为患者实施全面的专业化同质护理.结果 两组患者满意度、护理工作质量比较,差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 品质链为患者提供高品质的专科特色护理服务,深化优质护理服务内涵,提高了患者的满意度及护理服务质量,提升了护理人员专业价值感,有效塑造了医院护理服务品牌.
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突显血站文化特色，积极推进五个工程建设
一个国家和一个民族的振兴，不仅需要强大的经济力量，更需要强大的文化力量，文化是一个民族的精神和灵魂，是一个民族有真实力量的决定因素，优秀文化可以影响一个国家发展的进程，改变一个民族的命运。笔者认为，血站具有人才荟萃和文化多元化、文化底蕴雄厚的优势，并成为推进血站事业的精神动力，成为提升血站管理和服务能力的支撑。江西省血液中心在结合本单位工作特点和肩负的使命，针对单位突出的问题，着重抓好“学习型血站”、“无偿献血品牌服务”、“血站文化载体”、“精细化质量管理”和“以人为本管理”等五项建设工程，实现血站建设系统推进。
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“个性化饮水指导”品牌服务的探索与实践
目的 通过实施个性化饮水指导,使泌尿系统疾病患者正确掌握饮水知识,提高自我保健能力,提高出院满意度.方法 选取2016年1月～2016年6月在本院泌尿外科第一医疗组诊治的186名患者为实践组,以同时期在第二医疗组诊治的165名患者为对照组.对照组仅实施常规的健康教育;实践组患者除实施常规的健康教育外,同时接受个性化饮水指导的护理服务.以饮水正确率和患者对护理服务的满意度为客观评价指标,对实施个性化饮水教育的效果进行评价.结果 实践组与对照组患者出院时的饮水正确率分别为93％和45％;患者对护理服务的满意度,实践组为92.23％,对照组为81.08％,两组比较差异有统计学意义(P＜0.05),实践组优于对照组.结论 实施个性化饮水指导有助于提高泌尿系疾病患者的饮水正确率,提升患者对护理服务的满意度,深化优质护理服务内涵.
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护理部如何加强护理品牌服务的内涵
总结了护理部加强护理品牌服务内涵的方法,包括创造一个尊重护士和护理工作的氛围,坚持技能培训,使用表格形式护理记录单,提供科学化、人性化、个性化的服务,开展无缝隙的全程护理,关注病人的期望服务,不断更新健康教育的内容,做好质量监控.认为护理部应发挥职能,切实创建护理服务品牌.
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消毒供应室服务与临床需求协调性的探讨
目的 探讨消毒供应室服务与临床需求相协调的方法 与效果,提高消毒供应服务质量.方法 开展以和谐为主题的品牌服务,加强与临床科室的沟通,开展人性化服务和诚信服务.结果 实施协调性服务前后临床科室对消毒供应室服务的评价和供应室工作人员服务质量的考评比较差异具有统计学意义(均P<0.05).结论 消毒供应室服务与临床需求的协调一致是解决一切问题的核心,在协调消毒供应室与临床科室供需关系时应掌握沟通、诚信服务与人性化服务等技巧,以促进消毒供应服务质量持续向前发展.
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让百姓看病不再难不再贵--记广东省高州市人民医院院长钟焕清
近,高州市人民医院荣获广东省文明示范窗口单位和广东省"品牌服务"先进单位光荣称号,医院的员工说,医院的快速健康发展,离不开一位好带头人--院长钟焕清.
