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医院危机管理
现代医院的运营管理中,危机随时存在,因其具有突发性.不确定性和紧迫性.无法根据现有的制度应对,给医院造成的人力,物力.经济和名誉的损失极大,进行危机管理非常重要.制订危机管理预案.学习危机发生时的应对技巧,将有效控制危机.化解危机,甚至变危机为机遇,提升医院形象.危机管理对于想要长久发展的医院来说,势在必行.
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抓好危机管理防范医疗风险
由于医疗卫生事业是个高科技的特殊行业,加这新技术、新设备的应用及疾病种谱的改变及医务人员的技术、责任心等多方面的因素,决定了医疗行业是个高风险的职业.如何抓好危机管理,提高服务质量,使危机发生的频率降到低,损失降到小,值得关注和探讨.
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举措得失究竟何在?
特别声明本文旨在从危机公关的角度,探讨企业在传媒危机发生后,应如何正确应对.本文所提到的公司、管理者及其管理举措,仅是为了探讨问题的方便,不包含任何对品牌、名誉、行为的评价,请读者和当事公司给予理解和谅解.
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必须确定真正合格的新闻发言人
一旦危机发生,组织必须确定真正合格的新闻发言人,并由他专门负责向媒体和公众发布有关新闻.不称职的新闻发言人,会加重危机,甚至导致组织在媒体报道的狂潮中覆灭.
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影响突发公共卫生事件决策的因素分析
突发公共卫生事件是指突然发生、造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件,其决策的正确与否直接关系到人民群众的健康和生命安全.由于这种危机发生突然、来势凶猛、类型多样、危重病例高度集中,不仅是对疾病预防控制机构,而且是对城市医疗管理水平和政府行政管理水平的严峻挑战.同时由于反应时间有限,必须马上做出决策,信息不可靠或不完备,应对危机所需的人力和物力可能超过实际储备等,这使突发公共卫生事件决策变得异常复杂而艰难[1].突发公共卫生事件是社会发展到现阶段必须予以重视的问题,作为公共卫生管理者,应该了解有哪些因素可能影响突发公共卫生事件决策,从而提高科学决策的水平.
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NGO在危机发生时应充分发挥其独特优势
回顾2003年春天我国的SARS疫情,从SARS的暴发、流行,到6月24日世界卫生组织宣布将北京从疫区名单中删除,在中国政府正确而强有力的领导下,中国以令人难以置信的速度和力度阻止了疫情的进一步蔓延,取得了抗击SARS的阶段性重大胜利.但是我们也不难看到,在突发性危机面前,如果只是依靠政府的力量去收集信息,毫无疑问,收集信息的成本必然很高,还会出现信息传递不及时、不准确,甚至还会出现统计数据等错误.而NGO(非政府组织,或称NPO,非营利组织)则可以在各种危机发生时,发挥其独特的优势,迅速建立起一条组织化的信息渠道,有效地减少突发事件中的信息不对称等的发生.
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CRRT(连续性血液净化)导致护士心理危机的原因分析
心理危机(mentalcrisis,简称危机)是指个体面临重大生活事件,既不能回避,又无法用通常解决问题的方法来应对时所出现的一种心理失衡状态.长期从事急诊班次极易导致护士心理危机的发生,在此仅以我科室长期从事连续性血液净化(CRRT)的护士为例,对导致从事CRRT班次的护士心理危机发生的原因进行分析.
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肿瘤治疗中心病人的危机管理
危机管理理论起源于欧美,美国危机管理著名学者史蒂文·芬克认为,危机管理是指组织对内部危机发生因素的预测、分析、防范及危机发生后所采取的行动.护理危机是指护理工作中存在的各种问题,这些问题对医院、科室、护理组织、病人产生负面效应.病人在住院期间发生的任何事情都与护理工作息息相关,护理工作的任何环节出现问题都会影响病人的对医院的评价.护理危机管理是一种超前的管理,能有效地防范和处理危机,为医院赢得信誉和效益,使护理质量得到持续改善[1].本文主要介绍肿瘤科常见的护理危机及管理方法,希望护理同仁得以借鉴.
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医疗纠纷危机应对防范十二策之四
发生任何的危机都有可能引起公众的关注,有时甚至使公众产生紧张、焦虑情绪.媒体通过报道危机事件的处理过程来满足公众需求,实现其社会效益与经济利益的增长.因此,很多事件就变成了媒体关注的"焦点".医疗纠纷危机发生后,医疗机构出于对自身主体的认识不足和缺乏对媒体的认知、应对技巧,加之对于个别媒体诸如"茶水事件"等等不实、片面报道的反感,对于媒体的介入多选择逃避甚至排斥、拒绝等不合作态度.
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收权还是放权?
近期<哈佛商业评论>上的一篇文章指出,困难时期更应放权.面对一个充满混乱的时代,管理者的直觉反应可能就是加强控制,以提高组织的效率.而在知识型公司中,管理者如果放权并给员工相当大的自主权,能够促进公司的创新和成功,即便在危机发生时也是如此.
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沈阳市公共卫生危机管理预警系统框架构想
虽然SARS疫情在我国已基本消失,但SARS之后留给我们深层次的研究才刚刚开始.如何建立完整、科学、有效的公共卫生危机管理体系,特别是公共卫生危机管理的预警系统,是我们卫生部门目前面临的首要任务.预警系统可预测未来某一公共卫生事件流行趋势、评价当前某一公共卫生事件流行态势、及时反映某一公共卫生事件调控的效果,以达到早期发现导致某一公共卫生事件危机发生的隐患,防患于未然.现将沈阳市疾病预防控制中心建立公共卫生危机管理预警系统框架报告如下:
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医院危机公关浅谈
随着医疗卫生体制改革的不断深入,在医疗服务市场的大浪淘沙中,医院随时有可能因为一些经营管理中的问题而导致危机发生,进而失去病人来源,终被淘汰.如何在竞争中立于不败之地 ?如何应对医院经营过程中可能出现的危机 ?这是摆在医院管理者面前的一项重要课题.企业界在应对危机方面已有一些成功经验,如建立危机公关机制,设立了 CCO--首席危机处理专家 (Chief Crisis- management Officer)等.
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运用危机管理规避安全风险
一、在企业全体员工中树立牢固的"危机"意识实践表明,没有安全生产危机隐患的企业是不存在的.安全生产危机管理是企业全体员工都要参与的事.一旦使员工建立起强烈的安全生产危机管理意识,将会使员工大大减少因不负责任的作风而导致"危机事件"发生的可能,即使在危机发生的非常时刻,大家也会自觉按照企业的危机管理制度,利用非常手段避免事故带来的更大损失.因此,实施安全生产危机管理的前提就是使全体员工时刻保持着危机意识.
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心理护理在外科危机管理中的应用
危机是隐藏的祸事,由于医患关系的紧张、医疗纠纷的增长,各级医院都经历了不同程度的医务人员、医院被打砸的暴力危机事件.综合医院外科急诊抢救多、突发意外伤害的伤员多,是危机事件的高风险科室.如何做好危机管理是医院护理管理者面临的一大挑战.规范服务、提高护理质量固然是防范危机发生的方法,但危机发生的原因是方方面面的,甚至还有不可预测的因素存在,因此,应用心理护理技巧来防范危机发生或降低其所带来的危害,是危机管理的重要一环,现报告如下.
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两次地震潍坊地区献血人群结构变化与分析
近年来，随着突发性事件和自然灾害的频发，输血作为抢救病伤患者的重要手段，在整个危机处理过程中显得日趋重要〔1〕。四川汶川县和雅安地区的两次地震发生后，短期内急需大量血液供应〔2，潍坊作为非震区，人们的献血意愿性受到一定的影响，一方面，各种应急预案往往时效性和有效性不强，另一方面，外援输送可能造成震区血液浪费或打破援助区供求平衡〔3〕。笔者通过调查两次地震发生后本地区献血情况，探析不同人群结构面对危机发生时的献血意愿性，从而完善献血应急预案，确保突发性事件和自然灾害发生后血液的供应。现报告如下。
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生命教育对大学生心理健康干预的效果研究
大学生是国家未来建设和发展的重要生产力要素,<教育部关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见>[1]中明确指出心理健康教育的重要性.因此,对大学生进行健康的生命教育,是预防心理危机的发生,提高其生命质量的重要方法和途径.心理危机发生后会产生一系列身心不适反应,可表现为激烈的心理冲突、精神失常等严重的心理障碍和行为异常,甚至是自杀、他杀等.然而,如果在危机发生之前或发生之后能得到及时有效的干预,将有助于控制危机的进一步发展.为此,根据"意见"要求,设计了以生命教育为重点的健康教育课程改革内容,目的在于提高大学生应对行为的有效性,预防或降低心理危机的发生频率.
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我国突发公共卫生事件法制建设的思考
2003年SARS危机的暴发,在给社会和公众健康带来危害的同时,也反映出我国在突发公共卫生事件法制建设方面存在的问题和不足[1～3].SARS危机发生后,国家在《中华人民共和国传染病防治法》的基础上迅速出台了《突发公共卫生事件应急条例》;该条例的制定和实施对于控制SARS疫情起到了极其重要的作用,也更加凸现出建立和完善应对突发公共卫生事件法律制度对于保障人民健康、促进经济发展和社会安定具有重大现实意义和紧迫性.
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危机管理助企业渡过难关
随着市场经济的发展,危机管理已成为我国企业品牌管理战略的个重要课题.实践证明,如果在危机处理方面采取措施不当,将使企业的品牌形象和信誉受到致命打击,甚至危及生存.危机管理可分为危机预警和危机处理两个层面.前者是在危机发生前未雨绸缪,建立品牌危机预警系统;后者指在危机发生后如何处理应付.
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4R管理模式在ICU护理危机管理中的应用
ICU是医院集中救治危重患者的特殊护理单元,患者病情复杂、发展凶险,是医疗纠纷、护理危机发生的敏感区.如何有效预防危机,如何在危机发生后怎样有效地应对、化解和利用危机,使危机的破坏性减少到低限度,这是摆在ICU护理管理者面前很重要的任务.而危机管理作为一种新的管理理念,在护理安全管理中的应用研究较少,本文现对ICU护理危机产生的表现及其管理对策进行综述.
