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与时俱进,推进社区计划生育优质服务
<中共中央国务院关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定>明确指出:建立适应社会主义市场经济的人口与计划生育工作管理机制,要"积极创造条件,把人口与计划生育工作纳入社区基层管理和服务体系","开展以技术服务为重点的优质服务,充分利用现有卫生资源,改善服务条件,规范服务标准,增强服务能力".
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叶志弘深耕护理管理"试验田"
与很多有着百年历史的医院相比,邵逸夫医院十分"年轻",仅建院16年,并且有一个特别的"出身":1994年,由香港知名实业家邵逸夫捐资、浙江省人民政府配套而建,美国加利福尼亚州罗马琳达大学负责前5年的全面管理及后续的顾问管理.2006年即通过JCI国际认证,使得邵逸夫医院成为国内与国际医疗服务标准接轨成功的试点医院之一.
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深化"温馨服务工程"高标准创建"百姓放心医院"
2001年初,我们启动了以病人为中心的"温馨服务工程",通过新闻发布会向社会公开做出四项承诺:一是病人满意就是我们的服务标准,做到爱心、热心、细心、耐心;二是医院各种收费严格执行省、市物价标准,住院病人每日实行费用消耗"明白卡";三是坚持主渠道进药,确保病人吃放心药;四是严格医德医风管理,工作人员不收"红包"、不收礼、不吃请,如有申告,一经查实,除全额退赔外,由违纪者赔偿病人1万元.同时全院叫响了"一切为病人着想,一切让病人满意"的口号,规范了文明用语,强化了职业培训,与患者签订"医患协议书",出台了"一次申告待岗措施",推出了温馨门诊、温馨病房、温馨环境,开通了"门诊班车"和院内"温馨服务车",成立了外勤服务中心,做到让病人顺心看病、放心吃药、明白花钱.
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提供患者放心的标准服务
在医药卫生体制改革不断深化的新形势下,加强医院的服务管理水平,提高广大员工的服务意识,是维护人民群众切身利益的根本所在,也是加强医院文化建设和医德医风建设,不断提高医院核心竞争力的客观需要,是坚持以人为本、构建和谐社会,用科学发展观指导医院发展的具体体现,是“以病人为中心”,练内功、强素质、全面提高医疗服务质量,更好地为广大人民群众服务的重大举措,对于推进医疗卫生事业建设和长远发展具有重要的现实意义。
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会员制医疗过程中导医服务的特色
医院会员制医疗保健是依托一个医院,面向社会各阶层,以会员制服务为主要形式,集预防、保健、养身、治疗、康复等于一体的全程、系列、高效、优质的医疗保健服务.20世纪90年代末,随着会员制医疗服务在我国的兴起,导医工作得到进一步的发展.我院自1997年在国内开展会员制医疗服务,成立贵宾服务中心,目前入会的会员主要是对医疗服务质量有较高需求、经济实力较为雄厚的高层次人士.他们见多识广,对医疗服务要求很高,往往用五星级酒店的服务标准来审视、要求、享受会员制医疗服务.因此,会员制医疗服务人员必须牢固树立服务意识[1,2].我院开展导医服务工作,迄今已6年,我们的体会如下.
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《救护车》标准解析
救护车已成为现代急救医疗服务体系(emergency medical services system,EMSS)中不可或缺的一个重要组成部分,在紧急医疗救援服务过程中起着运输工具和移动抢救室的双重作用.鉴于救护车的标识、安全性能、随车医疗设备及装备、医疗舱污染控制措施等直接影响着紧急医疗救援服务的质量和效力,欧美国家早已颁布实施了救护车设计及救护车服务标准,并不断予以修订.中国卫生部经反复论证,也于2007年12月27日颁发了中国第一部救护车的专业标准《救护车》.
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国内外护理院服务内容与标准现况及其启示
在北京市护理院试点项目研究中根据护理院的功能定位、主要收治患者的特点[1],在明确配置标准、评估体系、出入院标准、分级标准[2]的基础上,探讨研究护理院的服务标准、服务水平的分类,是护理院质量保证、科学配置和医疗资源有效利用的基础之一.
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多囊卵巢综合征诊断中华人民共和国卫生行业标准
前言本标准(WS330-2011)由卫生部医疗服务标准专业委员会提出.本标准由中华人民共和国卫生部批准.本标准按照GB/T01.1-2009给出的规则起草.本标准主要起草单位:山东大学附属省立医院、中国医学科学院北京协和医院、南京医科大学第一附属医院、中山大学附属第六医院、北京大学第三医院、复旦大学附属妇产科医院、中山大学附属第二医院、安徽医科大学第一附属医院、黑龙江中医药大学附属第一医院、中华医学会妇产科学分会妇科内分泌学组.
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远程医疗与法律
要点·目前的远程医疗尚缺乏相应的完整规章制度·有必要创立统一的远程医疗服务标准·远程医疗要遵循统筹规划、加强调控、统一标准、互联互通、分级管理、逐步发展的原则
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准分子激光角膜屈光手术质量控制中华人民共和国卫生行业标准
前 言本标准中除5.2.5、6.2.2、6.4、7.2.7、7.2.8、8.2为推荐性条款外,其余均为强制性.本标准由卫生部医疗服务标准专业委员会提出.本标准由中华人民共和国卫生部批准.本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草.本标准主要起草单位:卫生部医院管理研究所、中山大学眼科中心、北京新力眼科、北京大学眼科中心、重庆医科大学附二院眼科中心、复旦大学附属眼耳鼻喉科医院.
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金象:树健康服务模板
时间:2004年1月9日地点:北京钓鱼台大酒店事件:"金象大药房第218家店开业暨向社会推介金象健康服务标准店"新闻发布会新闻发布会由金象的一位副总主持,而主席台上,除了金象的管理高层,包括中国医药商业协会连锁药店分会会长王锦霞、中国非处方药物协会秘书长王伟、中国连锁经营协会副会长武瑞玲等"娘家人"以及北京市药监局副局长等上级部门的领导也赫然在坐,足显金象对此次新闻发布会的重视.
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从会计岗位谈医院后勤服务标准化
医院质量管理过程中,后勤管理是重要的一环.本文从实践角度出发,根据ISO标准的原则“以顾客为关注焦点”,同时结合ISO9001:2000质量管理体系的要求,提出具体的服务标准,旨在真正提高顾客的满意度.
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从金象大药房推出健康服务标准店看零售药店服务趋向
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腹腔镜结直肠肿瘤手术的相关问题
目前治疗结直肠癌的主要方法依然是手术,然而,随着科技的不断进步,微创理念在外科诊治中不断升华.1991年Jacobs[1]等报道了世界上第1例腹腔镜结直肠癌切除术,随后历经近20年的发展,腹腔镜技术在结直肠癌领域的应用得到了拓展,在我国,2009年卫生部医疗服务标准专业委员会制定了《结直肠癌诊断和治疗标准》,其中纳入了腹腔镜结直肠癌手术作为治疗的标准方案之一.
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中国冲击波医学专业委员会第一次常务委员会议在京召开
由中国冲击波医学专业委员会主办,中国武警总医院骨科中心承办的中国冲击波医学专业委员会第一次常务委员会议于2014年3月15日在北京永兴花园酒店召开。
本次常务委员会议由武警总医院骨科中心主任邢更彦教授主持,卫生部医疗服务标准专业委员会秘书长阎赢、北京大学第三医院康复医学科主任周谋望教授、北京同仁医院足踝中心主任张建中教授、解放军总医院骨科专科医院运动医学中心主任李众利教授、北京积水潭医院骨科冲击波治疗中心主任刘亚军教授、复旦大学华山医院运动医学科李云霞教授,以及来自全国各地的常委近50人参加了此次会议。 -
流产后计划生育服务项目管理实用指南(续三)
第三章临床相关事宜简介流产后计划生育服务的临床问题与其他阶段的计划生育工作有很多相似之处.常规计划生育服务标准也适用于流产后计划生育服务,包括:知情选择;风险因素评估;方法选择;辅导;长期或永久方法预选以及后续服务.
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ISO9001-2000质量管理体系在护理服务中的应用
护理服务质量的优劣已备受医院管理者的关注,于2003年9月根据ISO9001-2000质量管理体系要求,结合我院护理服务质量目标,以及患者就诊的实际需要,我院制定了"二个循环"、十一方面、三十二项护理服务标准与细则,从而实现了护理服务由被动向主动的转变.
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疗养护理工作中的优质服务
为了适应医学模式的转变和护理学科的发展,营造良好舒适的疗养氛围,培养造就一支高素质的护理队伍,我院制定了"医疗体检医院化,生活服务宾馆化"的优质服务标准,对护理工作提出了越来越高的要求.为使广大护理人员转变服务观念,提高服务质量,护理部开展"宾馆化服务".通过近期的实践,组织业务学习,开展示教、练兵、评优活动,护理人员的专业理论水平、服务技能有了明显的提高.
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以JCI标准为导向建立患者入院护理评估
JCI标准是全世界公认的医疗服务标准,理念是以患者为中心,建立相应的政策、制度和流程,为患者提供满足其健康需求的服务,协调各服务流程,以提高患者的治疗效果。患者评估是一个连续的、动态的过程[1],包含三个步骤:①收集患者的一切信息资料和数据;②分析信息和数据;③制定诊疗计划。从患者开始就诊就存在评估:门诊评估、急诊评估、住院评估。
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用质量打造服务标准用诚信构筑医院品牌
自今年我院开展创建诚信医院活动以来,本着"认真对待、周密组织、分解落实、持续改进、力争达标"的总体原则,在树立诚信观念、规范诚信行为、营造诚信环境上下功夫、定措施,积极探索和构建医疗诚信服务标准体系,即通过超前的服务观念、高尚的医德情操、便捷的就诊流程、真诚的医患沟通、优质的服务技术、适宜的医疗价格、自律的执业行为、高雅的医院文化,体验到了创建诚信医院带来的可喜变化.