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局域网络条件下医院统计工作的新局面
随着医学科技的不断发展及医院现代化管理功能的不断拓宽与走向市场,医院的现代化管理模式越来越依赖于医院的统计信息,全军医院信息化的"军卫工程"建设使医院传统的信息管理模式受到强烈震动和冲击.因此医院信息各部门有了更多的信息需求和更高服务标准,统计工作面临着机遇和挑战.适应新环境、开展统计工作的新局面是值得研究和非常重视的一个问题.
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“3H”护理服务模式在输液室中应用的效果评价
"3H"护理服务模式是从新加坡引进的一种医疗服务模式,三个英文单词( Hotel、Hospital、Home)的第一个大写字母均为H,因此而得名为"3H"护理服务模式.即按照宾馆(Hotel)的礼仪服务标准来接待引导患者的整个就医过程,按照医院( Hospital)的个性化护理标准针对每个患者的实际情况提供针对性的医疗护理服务,以家庭般(Home)温馨的环境设置为患者及家属提供方便、舒适的就医环境[1].我院从2009年1月在输液室开展"3H"护理服务模式,现报道如下.
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依托优质护理服务提升体检中心整体服务质量
临床护理路(Clinical nursing path,CNP)径可成为一种参考标准而为服务护理实践,提高护理质量[1-3]。我院体检中心结合优质护理服务精神实施健康体检路径,坚持“体检者满意”为服务标准,努力为体检者提供全程、全面、优质、满意连续的服务。
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吉林省托幼机构的现状调查与思考
为全面了解吉林省托幼机构卫生保健工作现状,为制定相关技术服务标准提供依据,在全省范围内开展了托幼机构保健现状调查工作.共收到调查表4 052份,剔除不合格表57份,对3 995份调查表进行了分析.现将分析结果报告如下.
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北京急救将打破"一市两呼"格局
7月24日,《北京市院前医疗急救服务条例(草案)》(以下简称《条例》)首次提交北京市人大常委会进行审议.《条例》提出,北京将建设统一的院前医疗急救指挥调度平台,对院前医疗急救机构实施统一规划布局、统一指挥协调、统一服务标准、统一监督管理.120一直是官方认定的唯一院前急救服务号码,但在北京同时存在着北京市急救中心(120)和北京红十字会急救中心(999)两大救助体系,分别隶属北京市卫生局和北京市红十字会.纵观全国,这种两大急救系统并存的局面,也只见于北京.
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北京急救将打破"一市两呼"格局
7月24日,《北京市院前医疗急救服务条例(草案)》(以下简称《条例》)首次提交北京市人大常委会进行审议.《条例》提出,北京将建设统一的院前医疗急救指挥调度平台,对院前医疗急救机构实施统一规划布局、统一指挥协调、统一服务标准、统一监督管理.120一直是官方认定的唯一院前急救服务号码,但在北京同时存在着北京市急救中心(120)和北京红十字会急救中心(999)两大救助体系,分别隶属北京市卫生局和北京市红十字会.纵观全国,这种两大急救系统并存的局面,也只见于北京.
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属地化管理难在何处
如果不考虑特殊保健任务和特殊公费医疗,不管是哪类医疗服务机构,他们面对的其实是同一个社会群体--地方民众.更具体地说,医疗机构的大多数服务对象是当地的老百姓.因此,监管部门理所当然地希望能够协调统一地把医疗机构管理起来,就像工商局统一管理在当地注册行商的企业一样,让医疗机构按当地政府的要求准入、规划和编制,以当地政府统一的服务标准,服务模式服务于患者,我们称之为"属地化管理".
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神经系统疾病长期护理的国家服务标准
英国新的国家服务标准为患神经系统疾病患者的长期护理工作制定了服务质量标准,旨在提高患者对神经系统疾病的早期认识,增加其自我管理及独立生活的能力,减少辅助的程度,以帮助患者重返家庭和事业.这个为患神经系统疾病患者长期护理工作所设的新的国家服务标准(NSF)已于2005年开始实施.该标准旨在改进对患有神经系统疾病患者的护理工作,其原则的制定与其他长期护理工作相关联.
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护理专业教学实践与体会
随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,人们对护理的服务标准也提出了更高的要求.当下的护理专业教育为了能够适应医学模式的快速转变,也在不断地做出教学改革.护理学基础作为目前我国医学教育中的一类综合型学科,常将理论与实践相结合,旨在培养高职护理人员具有扎实的理论基础与良好的职业素养,因此,护理基础教学方法的选择与改进至关重要.如今,随着社会的不断发展,现我国所采用的护理学基础教学方法在以往教学方法基础上增加了如下几个内容,取得了较为突出的教学效果.
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坚持以人为本的医院可持续发展战略
从对人性的理解和尊重、对无缝沟通的永无止境的追求阐述"以人为本"的内涵.坚持以人为本的医院可持续发展战略要树立以人为本的服务理念;倡导"人性化服务";构筑独特的医院文化;以人为本的各项措施必须制度化、规范化;创建"学习型"的医院;重视人力资源的开发和利用.我院的主要做法:导入企业形象识别系统、牢固树立医院的质量观、增强医院的服务公信力、提升服务标准、延伸服务领域、重视人才的内部培养和外部引进.
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中华人民共和国卫生行业标准糖尿病筛查和诊断
前 言本标准中第5章、第7章、第8章、9.1为强制性条款,其余为推荐性条款.本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草.本标准由卫生部医疗服务标准专业委员会提出.本标准主要起草单位:北京大学第三医院、上海交通大学附属瑞金医院、北京大学人民医院、中国医科大学附属第一医院、中山大学附属第三医院、北京大学第一医院.
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意念服务在系统化整体护理工作中的应用
系统化整体护理是结合现代医学模式的转变而建立的"以病人为中心,以病人的需求为导向,以诊疗为基础"的更全面、更细致、更温馨的护理活动.意念服务是国际公认的星级酒店的服务标准之一.在医院,意念服务则是指医务人员能以病人或病人家属的身份去考虑他们的想法,从而满足病人的生活需要、心理需要和治疗需要.
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我国民营助听器验配机构现状及存在的问题与发展对策――附江浙皖沪鲁闽赣等200家民营助听器验配机构的调查报告
生组织(WHO)的调查数据显示,全世界有轻度听力损失者近6亿,中度以上听力损失者近2.5亿[1],其中2/3分布于发展中国家.据2006年第二次全国残疾人抽样调查显示,中国现有听力残疾人2 780万[2],居我国五类残疾人之首,而且每年新生聋儿2~3万名.随着社会的进步以及社会人口老龄化的趋势,越来越多的听力障碍者需要高质量的听力言语康复.目前我国助听器验配中心的平均网络分布还不到发达国家的1/10,主要为国有或民营性质的助听器验配机构,两者的市场份额约3:7,在这些机构中营运标准和从业人员素质等多方面存在诸多差异,导致仅有约10%的听力障碍者得到服务,而且所接受的服务标准不一,远远不能达到发达国家水平.本文旨在通过对我国部分民营助听器验配机构的调查,了解我国民营助听器验配机构在国内的分布、从业人员素质、设备技术水平、总体营运情况与存在的问题,探讨我国民营助听器验配机构的发展对策.
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药房窗口服务中的几点体会
1 要善于把握患者的心态变化患者到医院接受诊治检查,在一定意义上讲是有求于大夫,处于相对被动的地位.而患者随后到药房购买药品时,是其主动行为.被动变主动.在提倡承诺服务的今天,患者到达药房窗口时,要求得到的服务质量、服务标准也会随之发生变化.把握住患者的心态变化,是提高药房窗口服务的关键.
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导医服务标准的制订及在特需医疗中心的应用
目的:探讨综合医院导医服务标准在特需医疗中心应用对提高导医工作质量及病人满意度的效果.方法:制订综合医院导医服务标准,实施后导医工作规范化、标准化,严格按照服务标准要求进行考评.服务标准实施前、实施后6个月后由病人、护士医生共同对导医的服务态度、工作质量等满意度进行评价.结果:服务标准实施后病人、护士及医生对导医工作的满意度显著上升,差异有统计学意义(P<0.01).结论:导医服务标准对提高导医工作质量及病人满意度的效果明显.
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细节服务在医院护理工作中的作用
本文通过探讨护理工作中细节服务的内涵,强调在护理服务中应尊重患者,提高护理人员素养以及改良工作流程等方面加强对患者的细节服务,后产生的效果进行了讨论.
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《2010心肺复苏指南》解读
2010年10月18日同时在<循环>杂志(Circulation)和<复苏>杂志(Resuscitation)上发布了<2010年心肺复苏指南>.该指南与2005指南相比有很大进展及亮点.结合我院开展的"全院职工<2010年心肺复苏指南>解读及操作培训"活动.现将新指南的变化及亮点进行解读并介绍如下.2011年,我院全面启动了JCI(Joint Commission International)认证工作.JCI标准是全世界公认的医疗服务标准,代表了医院服务和医院管理的高水平.也是世界卫生组织认可的认证模式.
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对"为卫生保健征求民意:对相关技术的系统评价"一文的评论
该系统评价的价值主要包括两个方面:一是其一般性学术价值,二是它对我国的借鉴意义.在学术方面,系统评价首先总结提出了两种研究技术,比较公众意见相对于其他5种确定优先服务标准的重要性.关于征求公众意见,作者总结提出了定量和定性两类研究方法.其中,定量方法可划分为三组技术,每组又包括若干具体技术;定性方法可划分为两组技术,每组也包括若干具体技术.
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魅力中国寻美整形寻找具特色的整形机构
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跟进服务,稳固客源
化妆品专卖店会员管理中经常遇到的一大难题就是老顾客流失率太高、太快.在专卖店竞争异常激烈的今天,顾客对专卖店的选择余地非常大,所以专卖店只有做好后期跟进服务,才能更好地挽留会员.好能够建立周、月、季和年度的服务标准,定期向会员传达新品及促销信息,定期通过会员联谊活动等形式增加会员对店面的认同感,调整好销售侧重点,以提高会员返店的几率与成交额.