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电话回访出院患者在提高医疗服务满意度的作用
选取2010年7月~2012年6月4284名出院患者,通过电话回访患者在住院期间的亲身感受,收集患者及家属对医院的意见和建议,及时发现医院医疗服务工作中存在的不足,反映出住院患者对医院医疗服务的满意度,做到边回访调查,边采取措施整改.使住院患者对我院的医疗服务满意度由刚开始的74.2%上升到现在94.3%.通过电话回访出院患者有利于及时发现医院医疗服务方面存在的问题,促使医院制定有效整改措施,贴近医院与患者之间的心理,改善医患关系,电话回访出院患者在医院医疗服务满意度方面发挥着重要作用.
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提高基础护理质量及护理业务技术管理的内容和方法
基础护理是临床工作基本的组成部分,是护理人员必须掌握的基本技能.病人住院的全过程需要基础护理服务,在一定意义上,基础护理时衡量护理质量的核心和标准,因此,抓好基础护理,提高护理质量是护理管理者的管理目标.近年来,由于护患双方的价值观、需求观都在发生变化,病人对医疗服务的需求和期望值越来越高,而医护人员也产生了或多或少的实惠心理,从而导致基础护理质量有下滑的趋势.针对这一现象,我们应采用相应的管理办法,经过3年实践,才能取得良好的效果.现介绍如下.
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我科实施人性化护理的做法与体会
随着医疗改革的深入发展,职工基本医疗保险及农民合疗政策的广泛实施.特别是近年来医疗市场竞争日益激烈,人民群众更加关心自身的健康、医疗消费和生活质量.护理工作面临着巨大的挑战.如何提高服务质量,怎样为患者提供优质服务是摆在每一位医务工作者面前的任务.为了真正做到以患者为中心,构建尊重患者、方便患者的人文环境.我们通过转变服务理念、规范仪表仪容、提供主动热情服务.推行人性化服务,使医疗服务得到根本改善,护理质量明显提高.现将临床工作中实施人性化护理服务的颇多感受和体会总结如下.
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肿瘤出院患者随访随诊的实施方法
近年来,随着医疗模式的转变,出院患者的随访、随诊成为了医疗服务功能的延伸,也是医院以人为本和以患者为中心的人性化优良服务的体现.许多大中型医院都建立了出院患者随访制度,也取得了很好的效果.笔者根据工作经验结合实际情况,对出院患者随诊随访的必要性、实效性、具体操作和监督管理提出不同见解.
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护士长健康教育管理职能在产科的体现
随着护理模式的转变,以家庭为中心的产科护理模式越来越广泛地应用于临床,适应了广大人民群众对医疗服务高层次的需求.同时,对护理人员业务技能提出了更高的要求.在新的护理模式下,产科护士服务的对象既包括产妇和新生儿,又包括产妇的家属.服务的内容除了常规性的治疗护理外,很大一部分是对产妇及家属的健康教育服务.科学有效的健康教育,能对产妇起到减少痛苦、促进健康、提高母乳喂养成功率及帮助家属掌握护理技能的作用[1].护士长作为管理者,只有加强护理人员的培训,努力提高护士的健康教育水平,建立有效的管理机制,才能确保以家庭为中心的产科护理模式得以顺利实施,促进母婴健康.
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医院护理改革的实施与运作模式
随着社会的不断发展,人们对医疗服务工作的要求越来越高,为了满足人们的需求,不断探索新的医学模式.三分治疗七分护理,护理部以深入护理工作为重点,不断提高护理质量,使护理质量和水平明显提高,现介绍如下.
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实行优质护理服务体会
为满足患者日益增长的对医疗服务的追求,加强医院临床护理工作,为患者提供优质护理服务,卫生部制定了<优质护理服务示范工程活动方案>,我院也积极开展了此项活动,肝脏普外科在护理部直接领导下,结合自身实际,开始推行优质护理服务.
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医院导诊服务的现状及发展思路
近几年,随着"以患者为中心"的生物-社会-心理医学模式运行的不断深入,医院作为治病救人的机构,在医疗服务创新变革中更是首当其冲.医院为了提高服务质量,先后应运而生各种服务措施,门诊建立导诊就是其中之一.近年来全国各家医院都有导诊服务,但服务模式单一、服务内容局限.基本上是指导部分病人就诊,帮助病人解决简单问题,这样很难让导诊发挥其优势,不能充分起到导诊的作用.工作中往往是被动状态,积极性得不到提高,所学知识得不到运用.业务水平提高慢,体现不了导诊的重要性,病人得不到满意的服务.
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夯实基础护理、提供优质服务的管理体会
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全,关系到社会对医疗卫生服务的满意度.体现服务性较强的职业,患者的满意度就是评价护理服务优质程度关键的标准.随着社会的发展,患者对医疗服务的需求不断提高,对护理工作也提出了更高的要求,怎样围绕患者不断增长的服务需求,创新思维,推行更易于患者接受的服务模式,是护理管理者应思索的关键问题.响应卫生部推行的"优质护理服务示范工程"活动.通过积极开展"优质护理服务示范工程"示范病房活动,服务满意度明显提升,减少了护患纠纷的发生,提高护理服务质量,保障医疗安全,为患者提供安全、优质、满意的护理服务需求,现将做法及体会,总结如下.
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中医在社区慢性病防治中的应用优势
近年来,随着生活水平的提高,人口老龄化和人群中不良生活方式的增加,慢性病患病率的绝对数和相对数都在逐年增多,这对慢性病防治工作提出了严峻的挑战.随着我国医疗卫生保健事业的发展和社区卫生服务工作的深入,中医药逐渐走进社区,并发挥了很大的作用,有助于降低医疗卫生费用,提高我国医疗服务的公平性和可及性.
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医疗服务在"三好一满意"活动当中的重要性及改进措施
医疗技术质量和服务质量作为医院的核心和命脉,始终是卫生系统常抓不懈的主要命题,在技术水平都在不断突飞猛进的医疗卫生市场,医疗服务就更加显得尤为重要.2011年卫生部提出在全国卫生系统开展"三好一满意"活动,我院领导高度重视,围绕"医德好、服务好、质量好、群众满意"的目标开展各项实践活动,作为活动牵头科室的负责人,总结出医疗服务满意度的一些影响因素,结合工作实际,总结出一些改进措施.
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护理人员如何避职业风险
强化法律观念,做到知法、懂法、守法、用法法律法规是指导护理工作、规范护理行为的指南.护理人员在工作中不能做到知法、懂法、守法、用法,是大的风险隐患.长期以来,护理人员一直处于医疗服务的主要地位,在实践中,护士更多考虑的是如何尽快解决病人健康的根本问题,而忽视了潜在的法律问题,因此,护士在执业过程中一定要认真学习相关法律知识,做到知法、懂法、用法律来约束自己的行为,时刻牢记法律就在我们身边,小心谨慎、尽职尽责地为病人服务,确保护理安全.
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精神科医疗纠纷常见原因分析及防范对策
医疗纠纷在医疗服务中是一个较普遍的和不可回避的问题,改革开放以来,随着我国医疗卫生事业的迅速发展和法律知识的普及,医疗纠纷呈逐渐上升趋势[1].精神科作为医学的一个分支,有其特点,但医疗纠纷也同样存在.本文对精神科医疗纠纷产生的原因进行了分析,并从医护的角度提出了具体有针对性的防范措施.
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产科医疗纠纷的防范
医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中,一方(或多方)当事人认为另一方(或多方)当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失,造成实际损害后果,应当承担违约责任或侵权责任,但双方(或多方)当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形.
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护理纠纷原因分析及预防措施
原因分析护士因素:①随着患者的法律意识和自我保护意识增强,医疗保健服务需求提高,使患者对医疗活动中出现的问题或对一些不理解的行为,都希望有个说法以求得心理上的平衡;②护理工作者对患者越来越高的就医观念、要求个性化医疗服务的需求、追求医疗消费决策权和知情权的行为不能很快适应,是引起护患冲突的主要原因[1];③随着科学技术的发展,医疗护理新理论、新技术层出不穷,而部分护理人员安于现状、不思进取、不及时更新护理知识;④由于护理人员紧缺,未能按等级护理要求巡视病房,致患者有病情变化时未能及时发现,输液故障未能及时解除,未能对压疮高危患者进行按时翻身致使患者发生压疮,增加患者痛苦而引起纠纷;⑤护理记录不仅是衡量护理质量、管理水平的依据,同时在医疗诉讼中具有重要的作用,是处理医疗护理纠纷的法律依据.
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医患纠纷产生的原因及摆脱困境方法探讨
当目前"医闹","红包","天价处方"等等的词汇突然涌入大众的视野,在社会转型时期,医院这个救死扶伤圣地,正在成为市场的主体,被称为天使化身的大夫护士,已经变成从业者的世俗角色,他们的工作和其他职业人一样会遭受挑剔,猜疑,甚至误解.一方面是大家对医疗服务的种种不满,一方面是医生护士对"医闹"的担心,不敢工作,不敢施救.甚至不敢收治危重患者.长此以往损害的是整个社会的利益.
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城市孕产妇对围生医疗保健服务的需求
医疗服务不仅要满足和迎合孕产妇的需求,而且要让她们树立健康、科学和自然的卫生观念,引导其医疗消费行为.为了了解城市孕产妇在分娩之前,充分考虑自身经济承受能力的前提下,对医疗服务档次和种类的需求,我们进行了一次问卷调查,为更好地为患者服务提供依据.
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医疗服务中过程质量与结果质量对患者满意度的影响
目的:本文主要探讨即医疗服务的过程质量与结果质量对患者满意度的影响差别,以及在二三级甲等医院中所表现出的差异化影响。方法在北京市三家医院随机抽取在此期间门诊的病人作为研究对象,采用问卷调查的方法,探讨医疗服务质量与患者满意度的关系,完成有效问卷95份。结果医疗服务结果质量与患者满意度的相关系数为0.691(P<0.01),高于过程质量与患者满意度的相关系数0.519(P<0.01);而患者满意又与患者对医院的忠诚度密切相关(相关系数0.688,P<0.01)。结论改善医疗服务的结果质量和过程质量对提高患者满意度、维护患者的忠诚度均有积极作用,医院管理者在注重提高医生医疗技术的同时也应注重简化就诊流程、优化服务态度及就医环境等软性服务的建设。
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新形势下医院投诉管理工作措施与方法的探索
目的 探讨在当前医疗环境下如何通过科学高效的医疗投诉处理机制提高医疗服务质量、构建和谐医患关系.方法 通过提高投诉管理工作人员素质,科学高效的投诉处理机制与方法,及时有效坦诚的医患沟通机制来提高投诉处理有效性. 结果 通过以上措施投诉处理满意度明显提高,门诊投诉比率及住院患者投诉比率较前明显下降,医疗质量及安全有明显提升. 结论 科学高效的医疗投诉处理机制可有效提高医疗服务质量,缓解医患间矛盾积压,能有效避免伤医事件的发生.
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从某三甲医院信访资料分析探索改进医疗服务方向
改善医疗服务,创新方便群众就医的措施,改善人民群众看病就医感受,解决好人民关心、直接、现实的利益问题,是党和国家对医疗卫生行业提出的新要求。医院信访工作连接了患者的利益诉求和医疗服务、医院管理中的不足。该研究通过整理分析某大型三甲医院2014-2015年信访资料,阐述信访问题的变化趋势及特点,查找患者诉求强烈的问题,为寻找医院管理短板、流程漏洞,持续改进医疗服务、改善患者就医体验提供指导意见。