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住院患者就医体验和服务指标重要度调查分析
目的:探索研究住院患者就医体验及其重要度对医疗服务质量的要求.方法:采用住院患者对医疗满意度调查表和期望值调查表作调查问卷,分析测量患者对入院过程、住院期间一般服务、住院期间治疗服务、患者意见管理、环境设施与后勤服务、出院过程与出院后安排等环节满意度和重要度的差异,得出住院患者对医疗服务质量各环节的不同需求.结果:住院患者对不同项目医疗满意度与重要度存在较大差异,提示该医疗服务有一定的整改需求.结论:根据患者对医疗满意度和重要度的差异,可以准确评价患者及其家属的需求,从而指导临床工作,并可以将此作为改善医疗服务质量、提高患者满意度的有效措施.
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教患者学会看病以缓解看病难、看病贵
看病难看病贵是目前存在的事实,医务人员的医德和医疗体制等都面临着严峻考验.当人们在议论这些问题时能否理性思考患者及其家属自身存在的问题,他们是否也该承担一部分责任.当媒体在评论医德、医疗体制时能否引导百姓去如何看病,教他们会看病,这远比那些无谓的批判效果要好得多.文章从患者自身角度分析看病难看病贵的问题,提出一些建议,希望百姓学会看病.
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影响和谐医患关系的医方主要因素及对策
文章分析了影响和谐医患关系的医方主要因素:部分医务人员综合执业素质不高;市场经济负面影响;医方补偿机制不健全;医疗管理体制和运行机制存在缺陷;患者自身心理承受和适应能力不协调;社会环境的负面影响.在此基础上提出对策:加强医疗质量监控;减轻疾病经济负担;转换机制适应市场;建立健全规章制度;加强医德医风建设;切实转变医学模式;开展社区卫生服务;依法治院.另外,政府职能部门应逐步建立和完善医药市场管理机制,努力营造有利于和谐医患关系的社会环境.
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常见护患纠纷成因及其预防措施
随着医疗服务被纳入消费法,患者的自我保护意识越来越强,对医疗服务的期望也越来越高[1].因此,探讨常见的护患纠纷形成的原因,并提出相应的预防措施,对于提高护理人员的服务意识、提高患者的满意度、避免或减少护患纠纷具有重要的意义.
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医院必须实行人性化服务
1人性化服务的概念人性即从根本上决定并解释着人类行为的那些固定不变的人类天性.也就是人所具有的正常的感情和理性,是建立在人格平等基础上的尊重人的意识.我们倡导人性化服务就是在服务上以人为先导,尊重人、理解人、关心人.医疗服务人性化就是坚持以人为本的服务理念,从医疗服务对象的特点和个性出发开展服务,尤其使医疗服务符合人们的生活规律和生活需求,顺应时代潮流和现代生活理念,使医疗服务对象享受物有所值、物超所值的高质量的医疗服务.
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医院建立客户服务中心的探索与实践
在全面深化"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动中,温州市二院成立了浙江省首家客户服务中心,将病人视为客户,经过细化服务工作,突出个性化、人性化,开展一体化服务以及整合内部资源等,确立了以客为尊的理念,取得了良好的社会效益.
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浅析和谐医患关系的构建
医疗纠纷呈上升趋势,伤医事件时有发生,医患关系紧张程度加重,不仅影响到患者及家属的心理,也影响到社会的和谐,同时也严重干扰了医疗机构的正常工作秩序,这种结果是医患双方都不愿意看到的.文章分析了产生医患关系紧张的原因并从医院管理角度给出一些建议.
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浅析人文关怀与医院品牌建设
医疗服务已不是单一的疾病诊断和治疗,它包括精神的、心理的、社会的、经济和政治的.提高医疗服务质量,建立人性化的服务模式,打造医院品牌形象是现代医院建设发展的基石.
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实施缺陷过程管理提高护理质量
医疗缺陷主要是指医疗、护理服务质量管理过程中的不完善,而形成的质量不足或服务不满意.运用过程管理原理,系统分析缺陷发生的因素及过程,加强医疗缺陷管理,降低医疗纠纷,防范医疗事故,确保医疗护理安全.实施缺陷过程管理,是护理质量管理的手段之一.高质量的医疗服务是医疗市场竞争的立足之本.我院自2004年开始实施缺陷过程管理后,护理差错纠纷减少,护理综合质量提高,取得良好效果.
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加强医学人文建设构建和谐医患关系
近年来,医学人文精神的缺失已经是一个不争的事实,随着社会迅速发展,人们的心理压力增大,人们更加注重健康和生命的价值.医学人文是知识经济时代医学发展的必然趋势,时代的发展呼吁重视医学人文素养,现代医学更需要注重人文精神,如何加强人文建设,提升优质服务能力,已刻不容缓、迫在眉睫.文章针对目前客观存在的现状进行详细分析并提出了一系列合理化的建议,希望通过建议的逐步实施,加强医学人文建设,努力提升医务人员的人文素养,提供充满人文关爱的优质医疗服务,不断改善医患关系、促进医患和谐.
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医务科在处理医疗投诉中的作用
医疗投诉是病人及其家属对医疗质量或医疗服务的不满意,我们不能绝对地认为投诉就说明医院一定有问题,因为病人投诉也反映出其不断增长的需求,即使这些需求是潜在的,有些可能是不合理的,但是,管理者会从中得到信息,受到启发,引起思考,从而使之成为提高医疗质量和改进服务水平的动力[1、2].
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260例患者医疗投诉及因为分析
目的:通过对260例患者医疗投诉进行回顾性分析,提出降低医疗投诉、改善医患关系可行性建议.方法:对某院近年的患者医疗投诉进行统计分析,包括投诉数量、内容、科室等方面进行比较和描述性分析.结果:发生医疗投诉的主要因为是服务缺陷;其中责任心、服务态度问题、缺少沟通为主要投诉内容,门诊、急诊、医技等临床一线是引起医疗投诉的主要部门.结论:将患者投诉作为信息资源应用于医院管理中,畅通投诉渠道,建立医患危机预防模型,探索管理新思路,不断提升医务人员服务理念与专业素质,注重沟通艺术,优化服务流程,构建和谐医患关系.
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垭子湾村农民医疗卫生现状与需求调查
为全面了解农民医疗卫生现状与需求变化,我们选择十堰市垭子湾村进行了典型调查.垭子湾村位于郧西县观音镇,是一个贫困村、库区村.全村有居民543户,2 308人,耕地面积993亩,人均耕地0.3亩.2002、2003年全村人均纯收人分别为1 540元、1 600元.该村有一集体举办的简易村卫生室,能够提供简单的医疗服务和计划免疫接种服务.选择该村作为调查对象,因其在人口结构、生活环境条件、交通通讯条件、经济发展水平、医疗卫生需求倾向等方面有一定的代表性.
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医养结合养老服务业发展模式探讨
文章从医院、养老机构与社区等三个层面分析了目前医养结合养老服务业中存在的问题,从加强组织领导、扩大有效供给、扩大有效需求、加强人才保障与加强产业集群提升建设等五个方面提出了推进医养结合养老服务业发展的政策路径及保障措施.
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提升医患友好度促进医院“两个目标”建设的方法与实践
浙江省桐庐县中医院适时提出了“争全国一流基层中医院、创三级乙等综合中医院”两个目标,2016年1月成为全国首家基层中医医院医患友好度测评试点单位.该文探讨医患友好度对推进医院“两个目标”建设作用的同时,也为全国基层中医医践医患友好度提供借鉴.
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运用医患友好度缓解医患紧张关系的机制探讨
目的:探讨运用医患友好度缓解医患关系的机制.方法:通过对医院实施“医患友好度”评价前后,整理2015年1月至2016年7月出现的医疗纠纷和投诉事件,分析其产生的原因.结果:医疗纠纷和投诉,实施前共248起,占70.4%,月平均数19.1起,按服务人次计占比为万分之3.98,实施后104起,占29.6%,月平均17.3起,按服务人次计占比为万分之3.54.关注医患友好度,降低了对医疗纠纷和投诉,其中因为服务问题引起的医疗纠纷和投诉下降比较明显.结论:提高“医患友好度”有利于促进医方对患方的人文关怀,缓解医患信任危机.
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公立医院医疗服务价格改革模式研究
文章分析了宁波市公立医院2007-2009年医疗服务价格变化状况,发现医院补偿过度依赖药品收入,技术劳务性收入占医疗收入比例过低等不足,从建立健全医疗服务价格定价机制、改革支付方式、建立医疗服务价格动态管理模式及绩效评价指标体系等4个方面提出了公立医院医疗服务价格改革措施.
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夏集镇新型农村合作医疗运行现状分析与思考
1 夏集镇3年的农村合作医疗资金运行分析夏集镇参保人口在4.4万人左右,占农业人口92%,占全镇人口70%左右.现有一家中心卫生院、两家民营医院(王营医院和郭桥医院)和16个村卫生室,其中中心卫生院医疗服务及药品收入3年平均每年220万元,王营医院每年90万元,郭桥医院每年90万元,村卫生室每年150万元.2004年住院实际发生报销金额320万元、2005年住院实际发生报销金额523万元,2006年1-10月份住院资金发生金额345万元(已结报).
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编制基层中医医院医患友好度评价体系的实践探讨
医患友好度是一项反映以改善医疗服务为目的的评价方法,目前国内尚缺乏一套符合国情的新型医患关系评价体系.自2016年1月30日浙江省桐庐县中医院确定为全国基层中医医院医患友好度试点单位以来,该院统一思想认识,精心组织安排,认真抓好医患友好度试点工作各项内容,尤其是及时编制并公布了全国基层中医医院医患友好度评价体系,确保了试点工作有的、有力、有序推进.
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浅谈人文关怀对改善医患友好度的促进作用
2016年1月30日,浙江省桐庐县中医院被确定为全国基层中医医院医患友好度评价试点单位,作为医患友好度举措之一的注重人文关怀,改善医疗服务,尝试和探讨了贯穿于整个医疗服务之中的人文理念和举措,促进医患友好.